新手駛進單行道，熄火了。怎樣也發動不了。
後車駕駛不斷按喇叭，新手緊張得不知所措。
只得下車走到後面車旁，請駕駛搖下車窗說：
能否麻煩你幫我發動汽車，我來幫你按喇叭！

胡璉將軍在擔任金防部指揮官時，主持會議，一軍官提出許多批評。
胡璉將軍：※※※，請繼續後半段！
軍官說：報告長官，我報告完畢了。
胡璉將軍：你還沒講完喔，請繼續！
軍官說：我要說的都已經報告完了。
胡璉將軍：你批評得很有道理，但我想聽你提改進方案，以利決斷。

小時看鄰居練大字，嫌得口沫橫飛，批得一無是處。輪到自己提筆揮毫時，才驚覺簡直鬼畫符，不堪入目。從此深自警惕：但誇人長，莫評人短；寧可損己，切忌損人。

剛出社會工作，滿腔熱血要大展鴻圖，非常看不慣低效浪費及失序亂象，三天兩頭提改進建議，老闆都不置可否。當時內心很不平衡，難道老闆不想經營得意嗎？為何不採行我的建議呢？多年後才明白，能讓老闆採行的建議須符合三個要件：
1. 根據事實。切莫自行揣測，務必查證確鑿。
2. 提出數據。切忌憑空捏造，分析利弊得失。
3. 最大效益。件件都有效益，最大效益優先。

（想做企業教育訓練，又想聽故事案例的，請看新局企管網的 EZ有聲課）

張經理最近與老闆越來越覺得溝通困難，所以有不如歸去之感；可是當他向老闆提出辭呈時，卻又被挽留了下來，這讓他頗為疑惑「難道老闆自己不覺得兩個人溝通的痛苦嗎？」為此，張經理決定要好好找老闆問個清楚。

【別自己嚇自己】

張經理向老闆坦承自己也經失眠幾個月了，再這樣下去，怕自己會崩潰，所以才決定要辭職；沒想到老闆一付悠哉的回答他：「我是承認跟你意見有些不同，不過我聽了你的意見後，覺得你是用心的主管，也很勇於表達自己的思想，我很慶幸你不是唯唯是諾的馬屁精」。

聽了老闆一番話，張經理突然覺得自己好渺小，怎麼自己會這樣「自閉」？自己嚇自己，把自己弄得神經兮兮呢？這不是「菩提本無事，何處惹塵埃」？

像這樣的情景，其實每一家企業都有，對嗎？這就是「認知與偏見」決定你的生活態度，同時也決定了你的命運。

【站在別人角度思考】

我跟張經理說：「為什麼每一次溝通，你都認為老闆應該聽你的？」就是這樣的「預設立場」認知，造成自己溝通前的「壓力」對不對？我接著說：「花錢的老闆為何要聽從沒出錢的？你這不是很欺負人嗎？」

張經理急著說：「可是我的建議絕對是正確的」；我回答：「世界上沒有絕對的事情，所以你的建議未必是正確的。」其實很多策略是正確的，卻因為「執行上的一步錯，而滿盤輸掉」；也許老闆就是「想到這點」。

如果自己能「完全看清局勢」，就不會有偏見，也就不會「誤判局勢」而走錯人生中的每一步棋；這是理論，沒錯！要能看清局勢何等容易，但是看不懂局勢，至少要懂得「不要隨便下斷言」這句話，那也可以！

【矯正錯誤的認知與偏見】

有一位企業主正在跟人打官司，他找我去「判斷局勢」，還說；「我已找好律師，準備告到他脫褲子坐牢！」我說：「從古至今，有多少冤獄？有多少罪犯逍遙在外？」這是因為「坐不坐牢，有時候真的算不準」。

我代替企業主去找對方談判，對方也提出一堆「自以為是」的理由，反正是「各說各話」；我問對方：「若你打官司目的是為了拖延，那就對了；若是想找個公正答案，那麼我來幫你們找就可以了。」

我把他們的問題一條一條列出來，每一條都提出一個中立者的看法，再與他們雙方的看法並列；然後找出平衡點；由於我能提出「強而有力的佐證及說明」，所以雙方都很滿意。

我們都曾有過「鬱悶」情緒，想一想是為了什麼？你想到什麼難過的「挫折」呢？這便是「認知」在導引著你的「情緒」。所以，當「認知與偏見」被矯正以後，你一定會發覺「豁然開朗」的心情是如何的舒暢！

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