容易賠的店
通常一看就是容易賠的單店，在個人顧問經驗值上有幾個特徵。
1、主力客群
商圈客群不對，規模也不夠。產品屬性與整個感覺，客群應該是A，但周邊商圈的主力客群卻是B。沒事先對市場深入了解，等開張後才發現落差太多，硬體裝修都投資進去了？要調整修改的代價比你想像中高。

2、競爭店
現在週邊沒有競爭店，不代表之後不會有人看你生意好，也眼紅開類似的店，來瓜分你的客群。模仿者永遠硬體比你新比你好，價格甚至比你便宜。當然，若是周邊商圈的總客群夠多，短期內反而不擔心。另外，有時候競爭店多了，形成行業聚落，反倒可以提高整體的集客能力。

3、投資過大
沒經驗，卻又貪心，想一次賭大的。或是菜鳥大頭病，認為這樣才能吸引客戶。後來才發現，硬體的投資過大，其實超難回收。若規模量體過大，營運成本自然高，不賠都難。

4、流行型小店
你的客源習性，倘若是青少年族群，則多數缺乏忠誠度，容易跟著市場流行走。也就是說，只要周邊有更潮更新的門市出現，多數客群就易被拉走。沒有強大的品牌力量與店數規模支撐，往往很容易就沒戲唱了

5、外強中乾
老闆說沒賠，看起來也生意不錯。那還要確認一下，房子是不是自己的？門市員工有幾個自己人？薪水怎麼算？這樣的店大概就賺一點自己的房租，自己的人薪水少算一點。回到正常標準，多數當月賠錢，或是投資回不來。

6、沒經驗的菜鳥
隨便問你幾句，以上五點你的反應都遲鈍，心裡大概就知道是容易賠錢的菜鳥。沒賠？只能算你八字好囉

撐過門檻
一家店剛開幕生意很好，門庭若市，還排隊上媒體。但在有經驗的眼裡，其實還需要持續觀察，看有幾道基礎門檻是否能跨過去。
1、首先，要先撐過前半年的熱度。剛開始一家新店面開張，會有一部分的人抱著嚐鮮的態度來試試看，但一次兩次就不來了。
2、有經驗的人會把店的開幕時間放在旺季，這樣剛開始就比較能多聚人氣與客人。但接下來就要能跨過行業的淡季。
3、淡旺季都過了，就要回來看你的產品、服務與店的整體價值，客戶能否會持續買單。反過來，若營運狀況不佳，手邊的資金還能撐多久？這個階段頂多是三年內，80％新開的菜鳥店，都撐不過三年這個經驗門檻。

看了以上，你就知道有些門市專家或門市品牌顧問公司為什麼他們的專業服務，從規劃、設計、籌備、培訓….只包到開幕活動了，因為後面你賠的機率會大增，為了怕被你牽拖是他們不專業，他們得早點閃。

獲利突破點
一家店或專櫃倘若碰到獲利不佳，通常從三個角度觀察分析，可以讓你先做基本的自我診斷：

首先，從客戶角度來看。 可以概分為
1、集客力，商圈周邊的主力客群多不多？有沒有吸引目標客群靠店的能力？

2、商品力，你的產品強不強？優不優？

3.銷售力，你的門市人員的導購力強不強？成交率與成交單價高不高？

4、服務力，讓門市客戶或準客戶的服務感受價值高不高？最後一個是品牌力，貴公司的整體品牌形象與市場價值如何？定位客群與此店的關聯度高不高？

其次，從財務報表來看。

財務報表中的營運損益表的基本公式是，收入-成本-費用=淨利。想賺錢，就是提高收入、降低成本與節省費用。也就是說足夠的業績收入扣掉商品成本，再減掉日常營運門市的費用，就是損益表上的基本獲利。其中要注意的是毛利率跟同業比起來如何？月固定費用與成本加總後的門檻高不高？

第三是無形的戰鬥力

獲利突破上，光靠理性的思考分析還不夠。更重要的是，門市經營團隊的無形戰鬥力。這可以從店長領導力，同仁的日常服務態度與團隊紀律文化要求，這三個角度來看。若三個的綜合戰鬥力很強，那對客戶角度的價值會自然大幅提升。

從外部客戶端思考，如何創造客戶進來購買的價值。更從內部門市理性分析思考，如何創造價值，讓損益表結果漂亮。內外兼修，基本動作扎實，你家門市不賺錢都難。

歡迎前來拜訪 「陳其華顧問的Blog」

W公司有個女秘書，全公司員工都當她是地下總經理，各單位經理沒有不跟她吵過架的，總經理也知道她的人緣不好，老是幫她圓場說：「既然大家都是為公司好，彼此就應互相包容。」光是要大家忍耐，難道就沒有辦法改善嗎？

【誰在養虎為患？】

有次我親自聽到這位秘書跟某單位經理訓話：「你這樣子做，老闆一定很生氣的。」她還說：「你們單位昨天的會議紀錄寫的不完整，我要退回去。」在我聽起來，她的口氣真的很像是總經理？

很多秘書幹久了，就耳濡目染到老闆的習慣，甚至是氣質，老闆怎麼罵人，她也學的很快；還有老闆怕誰？她也看在眼裡，知道哪些人可以「踩下去」，哪些人不能「得罪」；底下人有事想問老闆，其實可以先問她，就等於知道答案，最後，很自然的，當然大家也就把她當成老闆的「分身」了。

在職位上，秘書怎麼會比經理高呢？在專業上，秘書怎麼會比經理內行呢？可是因為秘書「自以為」代表總經理，所以就學起總經理的嘴臉、口氣了。

【愛過了頭，也讓人受不了】

「這是總經理的意思，他叫你重寫一份。」秘書對著李經理「轉達」。其實在這之前，我剛好就見到秘書跟總經理說：「老闆，李經理這份報告我覺得要退回比較好。」所以了！這位秘書真的綁架了總經理。

秘書到底該扮演何種角色？自己的份量要拿捏到何種程度？其實這是無法用SOP清楚說詳細的，那算是一種EQ吧？我覺得秘書自己要「懂分寸知進退」。

有些老闆很自私的希望秘書能主動積極，甚至會雞婆「扮演007打小報告」，但是有的秘書則不會上當，她還是懂得「適可而止」，例如老闆問她意見，她都不見得要說。

偏偏一些比較愛強出頭（好權慾）的秘書，就愛「撈過界」，甚至「替老闆」管起各單位主管來，其實就算你幹的再好，人家叫你去當主管，你又沒那個膽子，所以說，你真是莫名其妙，搞不懂狀況！

【養子不教父之過】

好的秘書就像好太太一樣，一且都以老闆（老公）為主體，自己僅扮演幕後角色，在眾人前應該扮「白臉」，不應該有「指揮者」的高姿態，平常要幫老闆圓場，而不是替老闆樹敵，明明自己幹的壞事，卻推說「老闆指示的」。

就算是老闆說的，一旦出事，秘書都應該一肩扛下：「這件事情是我的疏忽造成的誤會，跟老闆無關。」請問，若你是秘書，你是否敢這樣替老闆擋子彈？

當然你的回答要說：「這要看平常老闆對我怎樣了，而且我要是當代罪羔羊，老闆能給我多少安家費？」哈哈！老闆、大哥們，你的秘書、小弟「成不成材？」是否全看你平常怎麼「教」的？

要是你養出一些小李子、和珅這種小人，是你自己造的孽吧？要是你的兄弟、部屬們都像張飛、關公這麼懂義氣，人家想也知道你也一定是個「優質」領導人喔！

歡迎前來拜訪 「吳建宏顧問的臉書」