加拿大航空台灣區總經理陳美至認為，所謂向上管理，其實就是自我管理，積極地去管理你的任務，而不是真的要去管理老闆，所以如何做好自我管理，就成為做好向上管理的關鍵。

訂出計畫表 讓老闆安心

　　如果面對的是日理萬機、事務繁忙的老闆，身為部屬的你就要想辦法讓他安心，陳美至認為最好的方法就是訂出工作的計畫表，不管是短期、中期、長期的目標，及擬定目標完成時程，讓老闆清楚你計畫的執行方向及時間，「如果他對你的狀態愈清楚愈瞭解，其實他就會放心了；當老闆對你放心了，他就不太會管你了。」

　　陳美至進一步提醒，當你訂定了計畫表，老闆就只會在某幾個時段做確認，或是提出相關疑問；但要記住一點，與其等老闆來問你，不如你主動告訴他，所以要培養回報的習慣，隨時更新執行進度及相關資訊。

　　如此做，除了能讓老闆對你放心，在回報和更新進度的過程中，就有機會與他互動，也能從中得知你們是否走在同一個方向上，並可藉此修正原來的方向、計畫表，「做好自我管理，保持互動，隨時回報產生雙向的溝通及不斷修正，我覺得這是向上管理中很重要的一環。」陳美至說。

取其優點學習 幫助自己完成目標

　　而應如何與老闆保持良好關係及互動？陳美至認為，「就跟平常和客戶或同事是一樣的，需要有很多的互動，要產生很多的對話，可能是面對面，可能是電話，可能是Email。」

　　基本的禮貌要做到，一早在辦公室遇到老闆要親切的問安，也可從一些場合旁敲側擊觀察老闆，例如說開會時，就可洞察老闆關心的議題或是目標，這些都可以記下來；又比如有些老闆是數字型的，或是關注較多細節的，都是可提供給員工當做參考價值。

　　從老闆的交友圈也可觀察他的喜好及個性，假若他常接待的是政治人物，就表示他偏愛政治議題；或是打高爾球的朋友，就表示他可能常常運動或喜歡交際；或是五湖四海的朋友，代表他個性開闊，「他朋友的個性跟他完全都一樣才會來，從很多點滴裡面，可以推測出老闆的性格。」陳美至說道。

　　主管也可以將老闆當成學習對象，雖然每個老闆不可能百分百完美，但取其長處學習，就更能達成目標。像有些老闆是營銷公關特別強，有些是數字分析特別強，有些是行銷上的點子非常好，「你的人生中可能會經歷很多老闆，他的很多面向及優點你可以善加學習；另外，他可能有一些決策上的錯誤，如何應對的態度，從老闆身上其實可以學習到很多東西。」陳美至建議。

適時表達自己 但要注意時機點

　　再來，要懂得適時表達自己，尤其在老闆在場的會議，即使不是針對你，也許是跟你跨部門相關，此時要勇於說出自己的想法或意見，俗話說：「施比受有福」，有時雖然給出去的多，但事實上你回收得會更多，「不管在任何場合，都要勇於表達自己的想法，你慢慢累積這種經驗時，你的老闆就會更瞭解你。」陳美至說。

　　但要注意的是，有些時候你自己覺得很重要的議題想要表達，或者你有很急的事情要跟老闆報告時，卻忽略了對方在哪個時間點可以接受到多少訊息，所以要記住在最恰當的時刻，講出最合適的話，才會有較好的效果。

加強老闆介意的點 隨時都準備好

　　在職場中讓老闆產生好印象也相當重要，該如何做？初步的一些良好的印象，在於平常你的一些言行，包括穿著、溝通時的表情及說話方式。

　　有了良好的第一印象，再來你可以觀察老闆對於上班時介意的點，不能去踩踏的地雷，如老闆喜歡員工準時上班、交辦任務時是否能如期達成、負責任的態度，去加強這些老闆的規則，讓老闆對你產生更好的印象。

　　對於老闆交付的任務，要能夠即時準時的達成，甚至是超越老闆的期待。老闆都喜歡自動自發並替他設想的部下，老闆還沒交付你任務時，其實你已經都做完了，他會對你產生信心。

　　陳美至舉例，之前尚未取得目前這個職位時，她就已經在思考能做些什麼？準備些什麼？就會去study這家公司的相關資訊及目前的狀態，分析它進來目前這個市場會碰到什麼樣的困難，或優勢及挑戰，在面試時跟老闆做一些分享和建議

　　所謂「機會是留給準備好的人」，而老闆也喜歡隨時將自己準備好的員工。

意見相左時 要提供相關充足資訊

　　面對老闆和你意見相左，但你又覺得該修正方向時，陳美至認為，大的集團或企業都會有所謂決定者，也就是承擔責任的人。如果老闆是決定者，你只能盡可能地提供你知道的資訊，並做風險分析讓他知道；他知道得愈清楚，就能讓他在最適當的時候下決定，他也自然會承擔責任。

　　陳美至提及，之前在酷鳥航空擔任總經理時，曼谷航線經營得很辛苦，當決定要開航之際，曼谷發生爆炸案，於是回報總部暫緩開航計畫，緩了快一個月才開航。但一開始情況還不是很好，總部有意收掉航線，當時適逢蔡政府想積極推動南向政策，於是她向總部提供這項訊息，希望能暫緩總部決定，再觀察一段時間，後來整個情況就改變了，到現在這條航線還是經營得很好。

要懂得求救 爭取資源解決問題

　　擁有優質團隊很重要，主管要如何適時向老闆爭取資源，以讓專案或計畫能順利推行？陳美至先點出了主管們常會犯下的盲點，很多主管為了讓老闆感覺到自己相當幹練，能夠處理很多事情，卻忘記適合爭取資源，當真正遇到困難時，才撞得頭破血流。陳美至提醒要懂得求救，「在很多時間點可以說我有困難，然後大家一起來討論。那個時間點其實是很重要的，不要繞了一大圈，明明就有現成的，怎麼不懂得去爭取。」

　　她舉例，在剛進加拿大航空時，台灣開航首日，其實遇到不少情況，讓開航沒那麼順利，也陸續接獲旅客的意見回饋，此時就必須即時處理，於是她向國外總部回報發生情況，並尋求協助，第一次回報沒回應，就接著第二次回報，總部就派了訓練員到機場協助處理相關事宜。

　　所以，陳美至指出，發生問題時，不見得老闆能即時救你，但要告知這件事情還沒有解決，一旦次數多了，老闆自然會提供相關資源出手拉你一把。