2017年的開始，正是品牌主和經營者最有勇氣、朝著新的策略方向大幅邁進的時刻。東方線上針對消費者行為研究，從調查數據整理出2017年消費者的兩大轉變，和整體市場的四大變化，提醒行銷人、品牌主和經營者，別錯過這些重要商機。

消費心理的轉變：親友的線上認可，讓我不再孤單

政治大學企管系教授別蓮蒂透過東方線上消費者資料庫深度研究，以「遠方的參與」來描述現代的消費者行為。每個消費者在買賣當下屬於獨立的個體，卻會因為遠方的親友意見，產生集體群聚的感受，進一步影響實際的消費決策。

根據東方線上研究集團旗下東方快線11月份的網路調查顯示，有高達4成的民眾認同自己受到「遠方參與」的影響，喜歡將購買的物品及參加的活動上傳社群媒體，或經由通訊軟體和他人分享，接收到讚美和肯定也會感到開心。1000位20-59歲有效受訪者中，在二選一的題項設計下，個人穿著會因為社群上親友的肯定而感到開心，或是和朋友歡聚的照片喜歡透過社群傳遞出去，都有高達近四成民眾，受到此種「遠方的參與」的力量所深深影響；甚至是也有超過25%的民眾會在逛街購買衣服時，透過Line詢問親友的意見，才決定是否要購買。

東方線上將此現象命名為「獨眾效應」（Individual & Collective），意指台灣消費者在網路社群的影響之下，每個自我的行為（獨）都較過去更受到網路上親友意見（眾）的影響。

（圖片來源：東方線上）

行銷人的危機：親友網路上稱讚與否（更勝產品好壞），決定了顧客滿意度

當遠端親友的意見愈來愈重要，將對消費者的決策流程中 （Consumer Journey） 的「購後滿足感」產生直接的衝擊！過去消費者會就個人的感受給予產品和服務一個評價，但現在，顧客的評價將會受到網路社群上親友評價的考驗。比如，當A興高采烈的上傳新買的衣服到Facebook，朋友就在下方留言說這剪裁顯胖，或是風格不適合A，將會將正向的購後滿足感直接轉為負向，改變了A對於產品的評價。

根據東方快線11月份的網路調查，1000位有效受訪者中，會因為社群親友的評價而影響心情的人佔了7成，年紀愈輕的受訪者受到影響的程度愈高。

東方線上將此現象稱作「消費滿足感的01化」（Digitalization of customer satisfaction），表示未來的顧客滿意度，將大幅受到數位世界的影響。

（圖片來源：東方線上）

未來市場挑戰與對應四大趨勢

購後滿足感，往往驅動消費者下一次回購的意願，也影響著對他人購物的參考決策。而在當前獨與眾效應的驅使下，消費者購後滿足感在數位平台上被親友的「讚數」與「評價」所影響，直接影響顧客對於品牌的偏好與回購意願。這些對於未來的品牌經營，都是一波新的挑戰與營運思考點。

東方線上為此，提出2017年的四大消費趨勢，給行銷人作為重要的思考線索...ReadMore