社群媒體的興起，提供企業與消費者溝通的新管道，也催生了新的人才需求——社群編輯。不過，在粉絲團漸成企業標配的同時，真的把社群做得有聲有色的卻不多。許多企業經營社群的方式屬於「守備」性質，僅僅只是把傳統媒體製作的內容放上新的平台，或是，將社群平台單純作為企業傳遞資訊的管道之一，忽略了受眾參與所能創造的綜效，又或者靠著轉發、分享各種內容維持平台熱度，但卻免不了失焦、目標群眾不明確的疑慮。當然，也有企業透過社群平台，吸引到精準的客群、塑造全新的品牌形象，甚至靠著線上的互動帶動線下的消費，正是這些原因，讓企業主不得不正視社群小編的重要性。

國際運動品牌大廠Nike，靠著慢跑、健身等各類型粉絲團多管齊下，成為運動領域的意見領袖，更引爆全民曬路跑照的風潮；而知名提神飲料品牌紅牛（Red Bull），將產品與極限運動關聯起來，透過越野摩托車、跑酷等影片分享，讓貼文動輒十萬、百萬個觸及......，或許在很多人的認知裡，對小編的印象還停留在發發貼文、分享心情、號召網友買東西，但從上述案例來看，社群小編一點都不小，社群的影響力要多大，端看企業經營得多深、願意投入多少資源，而其中的關鍵人物——小編的重要性，早就不可同日而語。

（圖片來源：蔡仁譯攝影／沈佑穎製作）

在台灣，談到社群，許多人心中第一個浮現的就是全聯小編。作為傳統超市企業，全聯福利中心過去也沒有投注太多心力在經營社群，畢竟主要的客群（那些買菜、撿便宜的婆婆媽媽們），並不是慣用網路的族群。然而在2016年年初，全聯行銷部與奧美的創意部團隊逆向思考，在整合行銷的總體考量下，將粉絲團作為開發年輕客群的管道，更組成一支約十人的團隊共同經營，為它量身設計專屬內容，主動出擊，不僅觸及到更多群體，也成功讓品牌年輕化。

（林思妤，31歲，飯店管理科系畢業，2009年進入全聯，2016年年初接下社群工作 ，現為全聯行銷部副課長。蔡仁譯／攝影；沈佑穎／製作）

團結一塊肌、不死傳奇金針菇、提籃物語......，這些引人發笑、好奇、心有戚戚的貼文，由奧美與全聯共同產出，大約在一、兩個月前就會排程妥當，而除了文案之外，全聯小編與粉絲的互動率之高也是另一特色，每則貼文下的留言，無論內容，全聯小編都能以他一貫的俏皮、幽默來回應，有了回應就有參與，粉絲的黏著度就提高。
而這些成績反映在粉絲數上，全聯紛絲團成了坐擁百萬粉絲的平台，每天大量湧進的訊息處理，就成了小編的日常。「最常被問：『我買不到這個，哪裡買得到？』，」全聯行銷部副課長，同時也是社群負責人的林思妤說，「貼心一點的會附上商品的照片。」她表示，過去這類只能求助客服或是門市店員的問題，消費者已經習慣直接找小編...ReadMore