每個創業家、每家公司都希望將自己千辛萬苦設計的產品、服務銷售給消費者。可是你曾想過嗎？到底要如何設計好的文案？如何寫出帶來潛在客戶的文章？只要無法打動顧客心弦，再好的產品都有門可羅雀的可能！

每個產業都可能遇到這個問題，那麼如何做到顧客內容契合呢？首先必須先了解什麼是內容與顧客契合(Content-Customer Fit)，內容顧客契合會帶來充沛並且有用的潛在客戶，並進一步帶動銷售量；同時，內容顧客契合並不在乎網站流量的多寡，無論是少於 1000 、或是高於 20000 訪客次數的網站，人數的瀏覽量都不會是核心概念，內容顧客契合的重點，是在這些瀏覽次數當中創造真正有用的潛在客戶。

產品與市場契合(Product-Market Fit)到底與顧客內容契合有什麼差異？他們的確在部分顧客研究是相似的，但很明顯的產品與市場契合是針對產品本身功能與客戶之間的關係，但這裡要強調製作完產品後，內容文案與顧客之間的關係。

那麼要達成顧客內容契合到底有哪些步驟？

第一步：多方面的顧客研究

產品與市場契合的大師Steve Blank最著名的方針就是「離開建築物」，他的意思是一個新創的創辦人再開始建構自己的事業藍圖前，得離開自己的辦公室，進入市場反覆地跟消費者聊天，深入了解消費者，而這個概念也同樣用在顧客內容契合。

（內容產製流程應考慮內容與顧客契合，將內容聚焦在最佳客群／圖片來源：Devesh Khanal 原作，《數位時代》翻譯、製圖）

第二步：在同一個空間聚集各種第一線主管

從事內容行銷的 Devesh Khanal 表示，開始幫一間公司做內容與顧客契合時，第一件事情就是花費半天進行緊湊的使用者研究會議。這個使用者研究不是只要邀請行銷部門的人而已，更要請客戶服務、客戶管理、銷售、或商務開發等第一線與客戶接觸的部門主管們（尤其是各種CXO）一同商討。

原因很簡單：通常行銷部門的員工並不會直接接觸顧客，為了避免有不確定的資訊，必須請各部門的員工一同來擬訂策略。

（內容產製流程首先應聚集所有主管進行客群研究／圖片來源：Devesh Khanal 原作，《數位時代》翻譯、製圖）

第三步：從茫茫人海中識別出最佳客群

為了能夠找出目標客群，質化與量化研究同時進行是最好的方法。在量化方面，從客戶關係管理(CRM)分析三個樣本資料，分別從顧客價值(account value)、銷售週期(sales cycle)、客戶存留率(retention)，去瞭解哪一家公司、客戶同時具有較高的的合約價值、較短的銷售週期、以及高存留率；在質化方面...ReadMore