2015年在台灣成立分公司的123RF圖庫，目前於全球有44個辦事處，在台灣，從2007年的遠洋電話行銷、2010年找到代理商經營，到2015年創立分公司進行業務推廣；123RF台灣分公司的客戶維繫經理羅卓亮分享：「前期從海外公司用電銷的方式確實吃了些苦頭，因為電話號碼與口音台灣客戶都不熟悉，很多人還以為我們是詐騙集團。直到能確切與客戶「見面談」，才慢慢克服這項問題。」

提到與客戶見面，羅卓亮認為，銷售與客戶的關係不能僅是買家賣家如此簡單切分，懂得和客戶交朋友，才能培養信任感走得長久。自2015年來台後，客戶橫跨北、中、南三地，光是台灣區臉書就有63萬粉絲，羅卓亮以自己的經驗分享123RF從網路成功走入實體公司的三個方法：

1.實際拜訪客戶建立信任感

「有見面就有信任。」

羅卓亮簡單一句話，道出網路公司做客戶拜訪最關鍵的原因。他分享，即使網路上資訊已相當齊全，公司的相關資料也在官網上寫得一清二楚，仍然會有客戶想要見面談，因為客戶想親眼確認這間公司是真正存在、確保合作對象可以信任，萬一後續使用出現任何問題，才找得到人幫他們解決。

從第一印象就建立信任，羅卓亮認為，見面時先「交朋友」而非直接推銷。以123RF拜訪客戶的流程為例，在與客戶開始介紹產品前，123RF會先贈送自家設計的便條紙與提袋作為見面禮，基於「見面是件開心事，所以送個實用的小禮物」的態度，來建立良好的開場氣氛，並透過贈品上印製的聯絡方式，讓事後想購買商品的客戶，透過贈品取得聯繫。

2.平台與內容經營要在地化

直接適應客戶的使用習慣，而非勉強客戶屈就品牌調性。在全球擁有44個辦事處的123RF，經營平台包括Twitter、Instagram、Facebook、LINE@、專屬App，羅卓亮認為，每個客戶、在不同地區的平台使用習慣都不同，所以經營的理念是由品牌提供所有平台讓客戶選擇，客戶才會用得舒服。

在台灣，123RF的客群以Facebook與LINE@最多，在發布內容上，123RF選用貼近台灣在地的內容經營。以近期的貼文為例，為因應1月底的農曆新年雞年，123RF以「雞年素材」為主題，找出圖庫內符合雞年相關的圖片，做成一支影片發布於粉絲專頁。羅卓亮指出，配合時節搭配圖像，除希望能讓用戶覺得123RF伴隨著他們的生活外，更希望能藉由節慶文這類令人愉悅的貼文，替產品做內容行銷。

3.在「第一時間」回應客戶問題

網路公司的優勢在於「速度」。當客戶遇到問題找上門時，第一時間的回覆很重要。羅卓亮指出，很多問題不一定能在很短的時間內解決，但一定要在最快的時間開始幫客戶解決，因為客戶可能很急，這時，要能在第一時間站出來回覆，讓客戶知道問題已在處理中。

123RF提升回覆速度的方法，除設有24小時的回應服務系統外，內部會將問題分配給對應的人員處理。羅卓亮分享，當客戶反應問題時，接聽人員第一件事即是留下客戶的聯絡資訊，並將問題分配給對應的人員處理，透過一對一的方式，在第一時間內聯絡客戶，同時掌握問題的修復進度。

4.把握兩大重點，挑張好圖！

在網路時代，行銷人員用到圖庫挑圖的機會大增，羅卓亮以在圖庫團隊工作的經驗，分享兩大挑圖的原則：

主題單一：一眼就可以看出意思，不要有太多複雜的元素，越簡單明瞭越好。

色彩鮮明：顏色不要太灰暗，多使用明亮的色塊，灰黑色調、質感類等一般人較難駕馭的圖片，盡量避免使用。