資料科學越來越進步的年代，電商經營、產品開發、行銷十分仰賴「數據」，賣什麼東西、賣給誰、怎麼賣，透過數據分析似乎都有跡可循。

然而，數據是輔助判斷的工具，要保持事業競爭力，更重要是解讀出數據之外的訊息。關於這一點，企業線上服務台公司Help Scout的共同創辦人Nick Francis，在事業經營過程中有很大的體會，他認為有時候數據會讓人淪落思考怠惰、判斷盲從；Francis提醒，除了數據力之外，關於事業一定要知道以下這三件事。

1.要能與不確定性共處

研究顯示，給一個人大量數據反而更難精準決策、有效解決問題，原因在於數據量越大，越可能包含太多額外資訊造成誤解。

好的經理人應該要能讓商業觀察與數據統計相互辯證，再分析推導出具體策略。Francis認為，倘若單向地用數據推導出制式標準來決定市場策略，可能會讓公司失去宏觀視野。當觀點被數據侷限，事業拓展的可能性也會被限縮。經營事業，勢必得面對市場的不確性，變數可能來自四面八方，從產品端、客戶端，甚至是公司內部，與不確定性共處，嘗試綜合經驗、運用工具找出一個可行的模式，這是每個企業、每種工作崗位都必須要有的訓練。

2.不要捨棄初衷與價值

Help Scout曾面臨一項艱難選擇，他們決定將調漲用戶收費，公司內部成員都同意應該執行這項計畫，但又心懷忐忑，不知現有客戶的反應會是如何。為此，Help Scout討論出了兩個方法：

方法1：舊會員暫時不調漲價格，給予緩衝時間後，調漲至新價格。

方法2：所有會員永遠保持原有的價格。

計畫中的專家都建議使用方法1，對其做數據模型後，預估增加一百五十萬的收入，公司打算付諸執行，花了超過兩年不調漲價格改善產品，提供消費者一年的時間準備價格轉變。但隨著計畫執行日期越來越近，公司內部卻對方法1失去信心，因為大家忽然了解到，太注重數據而忽略消費者對企業的信任，極有可能導致反效果。他們發現，最好投資就是重視這些無法估量的銷售變數，最終決定採取方法2，藉由保持消費者信任增加利潤。

3.好機會未必「可具體量化」

多數人藉由成本損益分析或等待數據圖表決定產品銷售走向，試圖讓產品更加系統化並通過測試，但Francis認為，想與眾不同，應著手於人們在數據上看不到的東西。良好企業的優勢不在於能預測投資報酬率，而在於適應或發覺銷售變數創造成功。

Francis認為，消費者喜愛某些公司，代表那些公司的產品所傳達的價值遠遠超乎期望，厲害的企業善於激起對消費者對產品的愉悅與興奮，這是銷售成功最奇妙而有趣的過程。

從系統化數據決定銷售方向當然是一個好方法，但過於侷限數字將會失去許多可能性。消費者喜歡的是能夠時常拓展自己界限，不斷創新並擁有熱情、關懷還有技術的公司，因為這樣的公司能夠發現人們平常注意不到但卻真正需要、未來生活將無法缺少的事物，這才是數據之外可創造的長期成功。