去年8月，台灣最大設計旅館集團承億文旅，在花蓮開出新館「花蓮山知道」，擔任館長的，是年僅28歲的江佩綺。然而讓人驚訝的，不只是她的年輕，更是她的資歷，在擔任館長前，她只在集團中另一家分店「淡水吹風」做過3年人事兼採購專員。在沒有任何管理經驗下，江佩綺就從最基層人員，被集團直接拉上來掌管一家新旅館的營運。

跳級高升，並不是江佩綺有什麼雄厚的特殊背景，她是在承億文旅特有的「館長擂台賽」中，以獨具巧思的「花蓮旅行的33件事」旅館經營企畫書，搭配完整的新館營運財務試算表，證明自己不只能幫新旅館找出獨特在地定位，還有讓旅館穩定獲利的能力，進而打敗其他對手勝出。

只憑一本營運計畫書，就起用毫無經驗的新人當館長，難道不會擔心出問題嗎？「要養戰將，就不能用舊方法，」主導這套獨特內部選才計畫的承億文旅集團總經理戴淑玲大笑著說。

她解釋，承億文旅出身嘉義，成立至今也不過8年時間，品牌沒全國知名度，地處鄉鎮缺乏穩定客源，都是承億文旅先天的弱勢，「我們也曾找過其他知名旅館的資深人員來做，但後來發現，他們過去習以為常的旅館做法，其實並不適用於不具備同樣資源的承億文旅。」

但在這段時間，戴淑玲發現，團隊中的年輕人，沒有經驗，卻也沒有包袱的想法，反而能創造出吸引年輕客群的奇效，看見「不遵循老路」是承億文旅突圍最大的利器後，戴淑玲決定，自己身為主管，就必須想辦法，讓觀念新穎、有自己想法的年輕人能夠出頭。

不問年資，只問能力跟抱負

而「館長擂台賽」就是這套思維下所產生的「承億系選才法」。

承億文旅為了因應持續拓點，針對新任館長的選拔，採用「館長擂台賽」：所有員工都可以前來挑戰，針對營運構想、財務規畫、管理做法等旅館經營方向與方針，提出簡報企畫，讓想要進階管理職的人，有展現自己的機會；更重要的，讓年輕世代的想法可以直接被所有人看見。

或許有人會質疑，年輕人沒經驗，會不會只是空口說白話？戴淑玲表示，會舉辦這樣的制度，有3個目的：

1. 讓年輕人大膽提出創意：

「年輕人有很多創意，但很多組織裡，根本沒有被看見的機會！」戴淑玲說，所有企業都強調要聽第一線人員聲音、要開發新世代的創意，而年輕人員，往往也正是旅館面對客人的第一線，接觸的訊息最多、最了解當地的特色，也最容易提出改善的想法。但在很多時候，當年輕人說出自己的想法後，卻是被資深的人嫌棄、被公司忽視，久了，自然就沒有人想說了。

然而透過這樣的制度，讓年輕世代有機會對所有人說出自己對工作上未來的願景和抱負，而且所有人都會認真看待，並真的給出實踐的機會，「這樣，不只是比賽中的挑戰者，就連其他人，也才會在平常就願意說出自己的想法」。

2. 讓團隊同仁互相協助：

許多擂台賽的參賽者，其實都還是基層人員，他們對於旅館定位的行銷企畫，可能有獨到的見解和想法，可以提出很好的創意，但回歸到經營面的各種數字，卻是完全空白...

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