假如你的職位有影響力，多半曾說過「我辦公室的門永遠開著」，或是其他效果類似的話。這句話可能出自你的真心。你或許自認相當有親和力，覺得別人能很自在地找你討論問題和構想。
這可能是真的。
但也可能不是。
領導人常會低估了別人對他們坦誠直言的難度。我們曾進行為期兩年的研究，包括對六十多位資深高階主管的訪談，還有工作坊及個案研討，研究結果點出一個醒目的盲點：我們根本無法體會，旁人對直言感受到的風險。
這是因為，位高權重的人往往認為權力是理所當然的。享有各項特權和優先地位的圈內人，早已淡忘權力圈外的處境。
思考一下「我辦公室的門永遠開著」這句話的意涵。這句話包含好幾個假設。首先，別人應該到你的地盤來見你，而不是你到別人那裡找他們。第二，你享有一間有門的專屬辦公室。第三，門何時關、何時開，由你決定。
這些細節雖然微小，但很重要。組織制度裡有許多微妙的符碼，促使員工服從規範。或許最明顯、也很容易招致諷刺的就是，大權在握的人要求別人直言挑戰他們，後來卻懲罰這位勇敢直言的人。關於這點，美國傳奇製片人山姆．高德文（Sam Goldwyn）的名言說得好：「我不希望身邊的人對我唯命是從。我希望每個人都對我實話實說，即使因此會被開除也不怕。」
這看似矛盾，卻是今日領導人的真實寫照。我們訪談一名全球企業執行長時，她打從心底認同，說：「我希望別人真實展現自己。」停頓不到一秒，又立刻補充說明，「但心裡確實有一份小小的黑名單。」
大部分人都很擅長察覺危險。和某人說話時，我們會知道對方是否「心裡有一份小小的黑名單」，聰明地保持沉默，明哲保身。對任何組織或領導人來說，這種沉默是很危險的。
我們都知道沉默的殺傷力。員工如果有滿腦子的構想，能提升對顧客的服務，還是與供應商達成更划算的交易，主管都必須知道。如果員工無法對你直言，你就無法得知可能擊潰你的團隊、目標、甚至組織的問題。福斯汽車的排放檢測弊案、富國銀行（Wells Fargo）的個人帳戶醜聞，以及其他無數案例，都顯示這種問題可能會演變到多嚴重的地步。
這些對領導人都不是、也不該是新聞。大部分領導人都知道必須讓員工更容易接觸到自己，更能與員工對話。因此，高階主管同意參加團隊的週五午餐聚會，和大家打成一片，並不斷說「我辦公室的門永遠開著」。接下來，他們卻覺得納悶（有時是稍微鬆了一口氣），為什麼不常有人上門。
那麼，身為領導人的你，要如何體察權力的差異，並真正鼓勵別人對你直言？我們的研究建議你自問以下五個問題：
首先，你真的對別人的意見感興趣嗎？如果是的話，你最想聽誰的意見？你對誰的意見心存偏見？你最常聽取的是哪些資料？你又最常對哪些資料充耳不聞（財務資料？人事資料？情緒表達？）唯有心懷謙卑，才會真心想要知道別人的觀點；但當你攀上組織高層，謙卑也就愈來愈難得。...【閱讀全文】 |
