虛實相輔 學習的夢幻組合

「結合軟體（課程）與硬體（行動學習機）、虛擬（線上遊戲平台）與實體（補習班與學校）的經營模式，創造一個擬真的類母語全英文學習環境，可以說是學習最佳夢幻組合，讓孩子用說英文來玩遊戲、用玩遊戲來學英文。」沈秉文開宗明義地點出「紐約說話島」數位英語學習平台獨一無二的虛實相輔模式，建立了新型態的線上英文學習模組，不僅是有意思數位人文的品牌優勢，也是競爭對手難模仿的商業模式。

以數位學習軟體開發與營運為主的有意思數位人文公司，從2006 年成立至今仍算是一間「年輕」的公司，沈秉文說明，由於自己曾擔任前遊戲橘子營運長，帶來線上遊戲社群經營與營運大型線上平台的Know-How，架構起整個學習模式的運作環境，至於有意思數位人文公司學習長楊伸崇則以「在地英文」主持人、前「大家說英語」中文講解老師的專業，帶入語言學習的專業知識，充實整體服務的實質內容。

「有研究顯示，提早學英語對於孩子未來的英語程度似乎沒有太大的影響力，原因就在於，我們無法提供全英語的學習環境，『聽』和『說』的練習量不大，當然很難讓小朋友在耳濡目染中自然養成英語溝通能力，學英文僅僅成為考試工具和紙上的溝通而已。」楊伸崇說明，傳統的英文教學方法是背單字、學文法，是以教室、教學者為中心，然而學齡前與小學兒童的學習模組和成人是不同的，他們需要的是「學習」而非「教學」，學習應該是雙向的，而不是老師單向的授與，因此利用更多遊戲、故事、音樂和角色扮演來融入情境和互動學習，才是最好的方式，「把學習的重心，回歸到孩童身上，孩子之間還可以藉由遊戲建立同儕認同、歸屬感，讓向上模仿的本能自然地在接觸語言的過程中得到發揮。」

沈秉文也表示，在「紐約說話島」數位英語學習平台中，小朋友（使用者）會被指定任務，「聽」和「說」也包含在任務中，過關就會得到獎勵，使用者以為自己在玩遊戲，其實不知不覺正在進行英語學習，「我們的模式就是要創造好玩的學習環境，讓他們從遊戲中培養學習語言的興趣。」

4W1H 學習online

將線上遊戲結合英語學習，進而轉型成為既能玩耍又可以學習的新方式，「紐約說話島」數位英語學習平台最特別的是配合獨特的語音辨識系統及線上真人指導員，使學習更有效，楊伸崇說明，「我們常套用4W1H來說明紐約說話島獨創的線上學習機制。」

1.Why 英語生活情境

「沒有使用環境」經常是孩子學英語變成死背、無法活用的主因，但「紐約說話島」把紐約的街道場景、人物角色以及日常生活對話，打造成一個持續進化擴張的虛擬英語村。透過故事劇情導引，孩子扮演的遊戲角色可以用麥克風進行英語「跟聽」、「跟說」的遊戲練習，與線上指導員和小朋友共同完成課程任務。

至於為什麼英語學習平台選擇以紐約為背景？沈秉文表示，現有的語文教材設定的場域、場景都太單薄，例如在學校或是特定場所，深度不足也不夠全面，而紐約是個大都會，它代表的是一種世界觀，「基本上在紐約，不論是食衣住行育樂方面的生活英語，或是其歷史、人文、考古、藝術等相關辭彙、句子運用都非常豐富而深厚，是兼顧語言學習深度與廣度的最佳選擇。」沈秉文強調，為了讓紐約情境更立體化，「紐約說話島」的開發團隊也特地赴美考察，希望提供擬真的學習環境。

2.What 語音圖像辨識

「小學階段是學習英語發音與腔調的黃金時期。因為孩子對語音的辨識能力比成人敏銳，且習慣不斷地、重複地模仿聽到的聲音節奏，樂此不疲，所以透過敏銳的圖像連結與聲音辨識的能力，可以讓小朋友聽說練習效率更高。」楊伸崇說明，「紐約說話島」的遊戲機制結合語音辨識技術，進入課程接遊戲任務開始，須先聽多段的英語對話，每一段對話都有繪製精美的圖卡輔助了解對話內容，在不斷的完成任務過程中，藉由大量對話帶進實用生活英語，並以人工智慧系統根據學習者練習次數以及發音程度讓孩子在一定時間內進行至少7次以上的聽說練習。

「也就是說，雖然使用的是同一套教材，但系統會針對每個孩子的程度需求，跳出不同的發音指示，個人化地指導發音練習。」楊伸崇說。

3.Who 線上指導員

在「紐約說話島」中沒有傳統「教」學生的老師(Tutor)，只有線上指導員(OF, Online Facilitator)「鼓勵孩子」、「引導學習」，因為「學習者」才是核心，指導員只是使學習過程順遂，依據每個孩子的學習狀況，適時把新的學習物件帶給他，並隨時給予正向鼓勵。楊伸崇也特別解釋，線上指導員還會依據不同生活主題及團隊遊戲不斷刺激孩子更多活用英語的動力。

4.When 彈性課程時間

每位使用者的學習歷程都會被系統鉅細靡遺地記錄，不管每天使用時間有多零碎片段、或長或短，智慧學習資料庫都會稱職的即時提供資料給系統遊戲與線上老師，提供不同孩子個性化學習的服務。電子聯絡簿也會每天將孩子實際的學習進度與學習曲線提供給家長。

5.How 主動持續動機

運用孩子喜愛同伴及寵物的心理，讓孩子在「紐約島」故事劇情進行中，必須要說出正確英語才可以捕抓、飼養、訓練並進化寵物，「這些學習過程的樂趣，就是孩子們主動持續的最大動機。」楊伸崇說，透過與其他同學的合作組隊與競賽，孩子們還能進行口說英語的寵物對戰，這麼多好玩的遊戲機制，當然使孩子更願意持續在遊玩中學習。

機制限定 玩遊戲不沉迷

「從我們的說明中可以發現，紐約說話島的課程是用遊戲中的任務概念，將完整的英語句型對話，交付給孩童。」楊伸崇進一步說明，這套有意思數位人文自行開發的教材，涵蓋了教育部所頒布的1,200 個常用字以及上海地區重點教材，加以整合編輯而成，內容遠超過國小英語的教學內容。

在使用紐約說話島的過程中，遞交的片語與句子百分比約為40%，高於單字的20%，顛覆一般以片語為最小學習單位的教學方式，希望孩子有實際的口說能力和完整句子的邏輯概念，畢竟日常使用英語是以句子為主，而非單字拼湊。

由於語言學習的過程必須依循練習、重複、評鑑、回饋4 個步驟的循環不斷重複，然而，對於數位化的英語學習平台而言，評鑑與回饋比較困難，「尤其是我們會面臨無法與家長面對面的挑戰。」沈秉文表示，其實虛擬與實體結合的模式，已經替他們解決了評量機制的問題，「線上教材是虛擬的，但我們透過實體補習班或學校使用這套教材，並輔以檢定機構，數位學習系統較無法評測孩童學習成效並得到反饋的問題自然迎刃而解。」

「有些家長也會擔心自己的孩子是否沉迷遊戲，針對這個問題我們也開發了相關機制，那就是每天限定2 小時的遊戲時間，超過時間反而會使遊戲中的寵物戰力降低，藉此引導使用孩童注意遊戲時間。」楊伸崇補充道。

進軍大陸 行銷價值躍升

侃侃而談「紐約說話島」的獨特優勢，沈秉文有信心地說，這種數位英語學習平台是全球都尚未有的產品經營模式，小朋友在情境式的環境中主動學習，效果會遠大於被動式的學習。

而為了建立品牌差異化，並為進軍大陸做足準備，有意思數位人文也利用參與「中小企業行銷價值躍升計畫」的機會，籌備設立「紐約說話島」連鎖品牌示範店（上海旗艦店），並拓展大陸兒童英語生活會館新市場。

「目前朝品牌策略擬定、產品發展精進，以及通路拓展規劃3 方面進行。」沈秉文說，以品牌策略擬定而言，對內要建立內部品牌共識，進行品牌定位與調查研究；產品發展精進方面，透過協助建立服務流程標準化；通路拓展規劃則是經協助示範店設立，並規劃招生策略與活動。「因為這些協助，我們才能有方向與系統地展開工作。」未來，「紐約說話島」連鎖品牌示範店上海旗艦店將會以前所未有的形式呈現，「雖說是為了發展連鎖加盟的旗艦店，但它不會是傳統補習班形式，我們會打造立體遊戲場景，讓所有人體驗紐約說話島的魅力。」

「累積了6 年研發經驗的紐約說話島數位英語學習平台，就是我們行銷大陸的最大優勢。」沈秉文說明，「紐約說話島」不怕模仿與山寨，畢竟開發完成一套完整的數位學習平台並非短時間一蹴可及，經營品牌差異化更能建立無法跨越的競爭優勢門檻。而數位化的平台也為發展連鎖加盟提供了很好的管理後台，「透過連線，我們可以掌控連鎖加盟店的品質。」

教材出版、補教業者達到飽和的英語學習市場，是不折不扣的紅海，然而，有意思數位人文將兒童英語結合線上遊戲，走出不同的商業模式，持續衝破紅海，逆光飛翔。

【本文刊登於《能力雜誌》2012年11月號，非經同意不得轉載、刊登】

一個人領導能力，與他所發揮的影響力成正比；其影響力所及的範圍，決定他領導成功的程度。他傑出的領導力來自他深遠的影響力。領導人面對的最困難挑戰之一，就是如何去影響人的行為。換句話說，使得團隊成員能夠全心全意的為領導者投入自己，其實就是一種領導力的展現。

7 策略驅動影響力

多年來，許多專家學者都在探索，有哪些特定行為能夠發揮影響力。其中最主要的策略有下列7種：

1. 理性說服

針對一個想法或要求，使用解釋、事實、資料、案例、合理的論證來說服他人，以達成目標。因為大部分的人相信事實與分析。這種影響力是一般主管最常用的策略，但是使用理性說服，需注意三點：第一，理性說服往往伴隨邏輯思考與論證，其中可能有個人見解與推論，如果部屬對其主管並不認同，彼此缺乏信任，將會降低其效果。因此，若要提升理性說服的影響力，領導者平常需要與部屬建立信任關係，信任是理性說服的基礎，沒有了信任，再多的解釋與分析終將白費唇舌。

第二，理性說服使用的時機、場合也很重要，最怕的就是得理不饒人，有些主管在論述中，非得爭贏面子不可，此時可能讓部屬表面接受，實際上落得「口」服「心」不服，毫無影響力可言。其實，有時候先聽聽部屬的聲音，不需急著講道理，溝通後的理性說服反而更能讓部屬接受。

第三，領導者自身的思想言行必須能感動組織的成員，僅具理智的說理和利害分析能力，不足成就一個優秀的領導人。只有言行舉止能讓追隨者深刻感動的人，理性說服的力量才能彰顯出來。

2. 討人喜歡

大多數人總是輕易地答應自己喜歡的人所提出之要求，我們都知道，對於我們喜歡的人容易說「Yes」，這也顯示主管與部屬的關係相當重要。一個領導者如何才能討人喜歡？愛擺架子的人，人們看了都會敬而遠之。相反地，能夠放下身段，和其他人和諧相處，這樣的人會讓人由衷地喜愛。樂觀的態度、愉悅的心情，容易感染到身旁的人，大家不由自主的就會想接近他。

此外，外在穿著、適度打扮能讓人覺得賞心悅目，也是吸引人的重要條件，如何讓自己外表好看？一要乾淨，二是要有自信，三要能時時保持微笑。更重要的是，當一個領導者顯示真誠關心、信賴與尊重，部屬較會幫助與支持主管。需要注意的是，討人喜歡並不是不分青紅皂白的「討好」部屬，有些主管偏愛「自己人」，無法公平待人，甚至假公濟私，形成內部對立，反而讓某些人離主管越來越遠。

3. 互惠原則

互惠原則認為，大多數人有「受人滴水之恩，必當湧泉以報」的觀念，人們會以類似的方式報答他人為我們所做的一切。簡單地說，就是對他人的某種行為，我們要以一種類似的行為加以回報。領導者可以提供組織成員未來的誘因，以交換組織成員對領導者的支持。誘因可以是實質的，也可以是隱形的（如加薪、稀有資源、資訊、在另一項任務上的協助、職位的晉升等）。

這類型影響力的運用可以分為明說與暗示兩種。主管能分享你所擁有的時間、資源、服務或情緒支持，誘導部屬相互合作與分享。值得注意的是，互惠原則的使用必須在員工相信主管說的話一定會實現的情形下，才會成功。因此，「誠信」是互惠原則的先決條件，主管如果說話不算話，有了幾次「晃點」部屬的經驗，爾後任何利益交換的手段就不靈光了。

4. 發展同盟

領導者尋找某些支持者的幫助，去說服組織成員去做某事，或使用其他支持方式，去迫使組織成員認同。同盟的網絡關係，使人們得以幫助領導者完成任務。領導者藉由正式的會議或非正式的溝通表達其觀點，使人們了解其決策、想法與需求，溝通過程中，運用支持者的力量拓展同盟關係。

這種發展同盟的影響力，對於主管命令的貫徹、組織變革的推動、組織文化的塑造等顯得格外重要。有些主管藉由招募任用、轉調與晉升，拓展其網絡關係。這些成員能贊同支持領導者的想法，進而達成他所想要的目標。需要注意的是，同盟關係的拓展可能產生組織成員同質性太高的問題，少數的意見不受重視，形成團體迷思(group think) 的現象。因此，主管在建立團隊與發展同盟時，在形成決策前，還是要廣泛徵詢意見，直到最佳方案的產生為止。

5. 明確願景

願景可視為一種視野、遠見、想像力、洞察力，提供組織未來展方向，組織有了願景，前景才能看好，也充滿希望。領導者應清楚明確地提出方向，包括願景、目標與想要的變革。願景是領導之鑰，它是領導的核心，是領導必不可少的工具。

組織中的領導者，建立共同的價值、信念和目標，來引導組織成員行為，凝聚團體共織，促進組織的進步與發展。面對不確定的未來，領導者要說服部屬跟隨他，不可能僅靠具體客觀的數字，而要靠領導者的夢想與願景。

當企業面臨變動的環境時，亟需創新與挑戰，此時特別需要一位願景領導者，通常願景領導者具有下列的特質：1. 理想色彩濃厚；2. 從事創造性工作；3. 相信自己的理想，同時也希望他人能夠追隨他的理想；4. 有夢最美，用向前看的態度追隨風險；5. 講求效果，做對的事；6. 在變動的環境中找出方向；7. 勾勒組織的願景。

明確願景要能發揮影響力，必須注意願景提出後的執行，領導者必須在過程中展現足夠的勇氣與冒險，更重要的是領導者需要以身作則，身先士卒，培養自律精神，追求負責的態度，以堅定的意志使願景實現。否則再好的藍圖也將會成為紙上談兵，一事無成。

6. 稀有原則

稀有原則是指機會越少，價值就越高，若是可掌握或維持某些特定的資源，即可作為企業競爭優勢的主要來源。領導也是一樣，人們通常對於難以擁有的，想要追求更多。東西越稀少越有吸引力，因此會對我們的行為造成影響。對於獲得某種稀有物品的渴望，頗能激發人們的行動力。當領導者手中握有或自身具備稀有性的資源時，可以此讓部屬願意追隨領導者的腳步。

舉例來說，企業的主要營收單位的主管往往都是能被公司老闆所器重與信任的人，相對的也具備較多的資源可用來激勵部屬，因此，在底下的員工相較於其他單位員工在工作時可學習的、可接觸的層面較多，可獲得更多的優勢。部屬願意主動效力、學習，跟隨領導者的腳步做事，因此，領導者如為自己創造價值（包括自我成長、獲得上級主管的支持、在組織中的人緣等），可提供特殊的資源、福利與資訊，吸引組織成員的追隨，這也是影響力的來源之一。

7. 專業加持

主管擁有特殊的知識，以最佳的方式解決問題，在組織中就能顯現無窮的影響力。這就是專業的權威。權威所具有的強大力量會影響我們的行為，權威和威權不同，威權只是靠職位權力(position power)，權威則可運用專業的加持，以知識的淵博與技術的熟練，使部屬景仰，願意追隨。部屬對主管優越能力的信任會為領導者專業權威提供基礎。

自古以來，很多師父(mentor) 就是靠專業加持，影響徒子徒孫，無遠弗屆。導師的影響力是永恆的，因為他能鼓舞追隨者不斷成長，並提升他們的能力和素質。主管的專業知識要能發揮影響力，首先要讓部屬認同他的專業。因此，主管必須利用機會展現他的「實力」，為部屬解決問題，作出最佳決策，創造組織績效；其次，為了因應外在環境的變化，使其知識技術經得起環境考驗，而不會落伍，領導者必須隨時精進並維持專業技能的領先，才不會喪失其在部屬心目中的權威地位。

影響力不墜來自內在修為

能夠善用理性說服、討人喜歡、互惠原則、發展同盟、明確願景、稀有原則、專業加持等7 項特定的行為，可以使領導者發揮影響力，然而這些都是外顯的技術，領導者需要加強內在的修為，才能使領導者的影響力持久不墜，真正成為一位卓越的領導者。

內在的修為就是個人特質的表徵，如同美國領導力專家約翰．麥斯韋爾(John C. Maxwell) 在《成為有影響力的人》一書中指出，有影響力的人通常具有以下突出的特徵，可以作為領導者修練的參考：

1. 待人誠實正直：誠實正直可以贏得下屬的信任，而信任是獲得影響力的關鍵。信任也是領導者成功帶領團隊的基礎。

2. 培育他人：要對周圍人施加影響，就必須用心培育他們，真正關心部屬的成長，讓他們獲得自我價值的提升，對他們的前景充滿希望。

3. 聆聽他人：聆聽能夠建立人與人之間的關係，讓你在更廣的層面上與人交往，並且培養更牢固、更深刻的友誼，使領導者的影響力向外延伸。

4. 瞭解他人：有影響力的人會瞭解他人，在日常工作中，每個人都渴望得到別人的瞭解，得到別人的尊重，得到別人的關注。

5. 拓展他人：支持他們的工作，激發他們的工作熱情，能夠對屬下有積極的影響。

【本文刊登於《能力雜誌》2012年11月號，非經同意不得轉載、刊登】