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作者：琳達．凱普蘭．薩勒、羅蘋．科瓦爾
出版社：大是文化
出版日期：2007 / 11 / 05
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【 善意的力量：我們如何創造成長最快、獲利率最高的公司 】
我們如何創造成長最快、獲利率最高的公司
好人，意思是吃虧、平庸、受欺負？
其實，善意是最強悍的力量，是征服商業世界最佳利器。
美國成長最快的廣告與公關行銷公司，
以善意打造１００,０００,０００美元營業額，
證明：善意是報酬率無限大的投資。
來自職場達人最誠摯的建議：「多買幾本，送給你的敵人。」
感謝各界善意的推薦──
•卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍善意推薦：
「人生最大的驅策力就是想成為好人，成為好人以後，最大的受惠者是「好人」本身。通常他周圍的人也必定受惠，因此結果是雙贏。」
•奇哥股份有限公司董事長陶傳正說：「對於我來說善意是：當談判時，永遠也要站在對方的立場看這件事。很多不必要的僵持，會立刻迎刃而解的。當有人對我們的產品提出客訴時，永遠要先理性的傾聽對方的看法。因為我們相信人是
“性本善”的，絕大數的客訴，目的不是要求我們賠償，而是要幫助我們改善品質或服務態度的。
旅行時，幫助人或被幫助，對我來說，好多年後，回憶起來都是溫馨的，即使只是指引一個方向而已。
當進入一家便利商店時，接待人員的一個善意的微笑，遠比他說十次
“歡迎光臨”能讓我感動。而且常常因此，會讓我的心情一天都變得很好。相信我，善意會讓對方快樂，而結果，會讓你自己更快樂！」
•房地產大亨、《誰是接班人》主持人川普推薦《善意的力量》。川普說：「如果是用我自己的錢，我總是寧願跟對我好、我也喜歡的人做生意。如果你想發現善意出奇的力量，讀這本書。把內容記在腦海裡，並去實行。你會很高興自己這麼做。」
•人脈達人啟斯．法拉利（《別自個兒用餐》作者）良心建議：「多買幾本，送給你的敵人。」...more
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編輯手札
》不管有沒有頭銜，每個人天天都在管理人、事、物。 |
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文/ 鐵伊
曾獲選為美國《時代》雜誌「年度風雲人物」、華頓商學院「最具影響力的企業領導人」，英特爾前總裁葛洛夫是相當令人推崇的企業領導人與專業經理人。
尤其如果你看過《橫渡生命湖》和《10倍速時代》，對於這位從小糟受病魔與匈牙利共產政權迫害，以難民身份逃往美國，最後克服重重的挫折與挑戰，晉身為半導體巨擘英特爾總裁，帶領Intel不斷地力爭上游的長者，相信你也會佩服他面對困難時的堅強毅力、危機處理能力、智慧與勇氣。
命運負責洗牌，但是玩牌的是我們自己。——叔本華
如果用叔本華的話來說，葛洛夫無疑是打得一手好牌的高手，即使他手上一開始拿的未必是好牌。
花這麼長篇幅來介紹葛洛夫這個人，無非是為了突顯《葛洛夫給你的一對一指導：如何管理上司、同事還有你自己》這本書的經營管理睿智與受用之處。葛洛夫以他深厚的管理背景為讀者解答職場上的各種問題---時間永遠不夠用、如何溝通壞消息、如何管人、如何被管、如何克服性別或移民障礙、如何做好決策、如何面對煩人的同事與討厭的上司......，讀來令人訝異的是，許多問題其實中外皆然。
比方說，主管喜怒無常，讓部屬心驚膽戰。
葛洛夫建議：「...什麼時候主管情緒看起來似乎和平穩定的時候，請他私下談一談。這一點很重要，對於脾氣暴躁的人，現場有「觀眾」會讓他們表現出最糟糕的一面...。」這問題也有助於說明，經理人為什麼必須得學著控制自己的脾氣，陰晴不定的個性難免讓部屬心神不寧，難以為公司盡力。
其他如升遷、考績、面試、讚美與批評、沒有頭銜的管理工作...等問題，書中也都有許多的發問與答覆。綜合書中的建議，葛洛夫相信「管理只能從做中學」，成為經理人沒有正式的訓練也沒有高深的學問，只要掌握「直接坦率」的溝通方式與「實事求是」的講理原則，即可讓管理發揮最大的功效。
正如書中所言，不管有沒有頭銜，每個人天天都在管理人、事、物。面對諸多的疑惑與困擾，解答或許就在葛洛夫這二十年管理經驗的精粹之中。 |
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線上試閱》主管就是要懂管理
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準則1.3 小心謹慎的自願者
大多數人認為，如果對上司交代的每一件事都回答：「好的！」一定會得到上司的賞識。事實剛好相反，精明的主管只會利用這種「好，我來！」的心態，讓你有做不完的工作，自己的價值也會因而被輕視和低估，做不好甚至會惹來一頓責罵。因此，要舉手說：「我願意做」之前，必須問自己以下幾個問題︰
1.為什麼我要當自願者？
2.當自願者對我的升遷計畫有什麼幫助嗎？
3.如果我成為自願者，高階主管會如何看待我？
4.如果我不成為自願者，又會如何被看待？
5.這是一件沒人自願去做的不道德工作嗎？
6.對我而言，這個工作超出我的負荷、能力，真的需要我自動請纓嗎？
有可能這是件不道德的工作，以致沒有人願意承擔，在高階主管眼中你可能是合適人選──他們認為你有能力承擔這個挑戰、對事情的解決有極大幫助。但從另一個角度來看，他們也有可能把你當成傻子。如果你自願承攬的工作只是檔案整理，他們會把你視為檔案整理人員；不過你也有可能因為對需要幫助的人適時伸援，而為自己贏得好名聲和搏得好感。
情景不同，結果就會大不一樣，所以必須謹慎判斷時間點。如果某項自願工作會讓你成為別人眼中的猴子，就沒有立場舉手當自願者。唯有在你感覺不錯、充滿自信，而且可以獲得回報，或當你和那些需要幫助的人，已明顯拉大差距時，才考慮跨出「自願」的一步。
此外，你也必須有所警覺，有時候雖然你沒有舉手或往前跨一步，也會被當成是個自願者。這種狀況極有可能發生，當同事們都有志一同的往後退，獨留你一人在原地時，就會讓你看起來像個自願者，即使你沒有意願做這件事。
這種事情如果是第一次發生，只能咬緊牙關自認倒楣，努力把工作完成，但要確保類似的事件不會再發生。下一次，記得耳聽八方，注意同事的集體行動，確保其他人往後退時，你也是其中之一。
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相關閱讀》 ．《主管就要懂管理：管理高手的黃金準則》+《職場就是競技場：職場高手的黃金準則》雙書合購75折。
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