【青春名人堂】須文蔚／台南藥師以電眼教你認識藥物：貼心的遠距用藥諮詢服務

今日登場／須文蔚／聯合報

台灣地下電台氾濫，賣藥的節目整天對老人噓寒問暖，有個帶著蒼涼意味的笑話，一個阿公不顧孩子反對，執意掏腰包購買，他對孩子說：「主持人比你還要親切，你有天天問我好？知道我哪裡痛？」於是，來路不明的藥物大量流向老人口中。據統計，全台有三十四萬人曾透過廣播電台購買藥物、保健食品及化妝品，估計一年的金額近新台幣七億元以上。崑山科技大學學務長賴正文覺得不安，一直思考，數位科技能否協助老人家認識藥品？提高老人家的用藥知識？ 賴正文發現，遠距醫療諮詢服務已經慢慢應用了，但多半是高收入戶才有機會接觸。當他知道2011年開始，台南市衛生局開始推動「公衛藥師志工服務團隊」，讓公衛藥師志工投入社區，進行關懷訪視獨居長者、行動醫院、駐校藥師、偏鄉醫療巡迴隊等工作，便靈機一動：如果把數位機會中心當平台，邀請藥師透過視訊鏡頭與麥克風，就可以聯繫上偏鄉民眾，就有機會讓老人家更了解正確用藥觀念。 2015年開始，台南市衛生局、教育局與賴正文的數位機會中心（DOC）輔導團合作，先與九位藥師志工合作，南高DOC輔導員也於初期跑遍這幾間藥局，協助藥師們確認視訊設備並測試頻寬，確保服務順利進行。透過電腦及同步視訊會議功能，藥師只要撥出空檔，民眾可攜帶家中藥（袋）包、藥罐到DOC，雙方進行遠距交流。這個活動推出後，獲得了廣大迴響，不少忘了醫囑、擔心多種藥物混用，或是想了解所服藥物副作用的民眾，都提著藥袋來到DOC。 長期投身藥師志工的吳建盛，在2006年受邀歸仁鄉大潭村開設倍安藥局，周邊兩家診所紛紛休業，他笑說一定要堅持下去，因為倍安藥局已經成為鄰近大潭里、武東里四千名居民，以及長榮大學一萬兩千名師生，最近也是唯一的醫療資源。平常空閒的時候，如果可以分享專業知識，他也樂此不疲。加入遠距藥師諮詢服務後，他不用出門，就先後服務了台南龍崎DOC、高雄燕巢DOC及高雄田寮DOC的學員，省去以往志工團舟車勞頓之苦。 如果說UBER是共享經濟的服務型態，那麼遠距藥師志工諮詢，無非分享的是藥師的愛心與空閒時光。賴正文強調，藥師志工要勝過電台主持人，除了專業之外，還要有耐心，一位罹患慢性疾病須長期服藥的奶奶到DOC詢問時，傾訴久病纏身的煩躁心情，也說出了擅自停藥的狀況，所幸藥師耐心傾聽，反覆分析不持續用藥會有副作用，持續服藥才有助病情控制。他在一旁看到這一幕，深深覺得，老人家在這項看得見與聽得見藥師的服務中，既增進了保健觀念，也得到了溫暖的陪伴。 在台南試辦成功的經驗，賴正文詢問志工團，願不願意給更遠方的民眾相同的視訊服務？熱忱的志工團，一口答應。於是在2016年開始，宜蘭、花蓮、新北、桃園也開始有民眾到DOC，讓藥師遠距提供用藥諮詢，甚至是保健食品如何食用，也都成為熱門話題。吳建盛藥師強調，這兩年投入遠距用藥諮詢服務的時數太少了，台南的藥師志工團成員多，使命感強，還願意服務更多需要的民眾。 台灣城鄉醫療資源落差巨大，能夠從普及日常的保健與用藥知識，讓偏鄉長輩有機會得到專業藥師的貼心與耐心服務，絕對是功德一樁。期待有更多藥師加入這個志工團陣容，以電眼發揮專業，還給大家安心與安全的用藥環境。