【這個職業有祕密•領隊篇】阿曼達／行李卻在燈火闌珊處

阿曼達／聯合報

圖／江長芳 熟悉的地點、吃好住好的行程、配上英國少見的好天氣，出發前就是一個期待；殊不知，飛機抵達倫敦轉愛丁堡後，噩夢開始…… 歐洲帶團，最期望的就是飛機一落地後，立即飛奔飯店，梳洗一番，好好地休息一晚，因為到歐洲的飛行時間動輒十三個小時以上。但是，由於航班多是晚班機，清晨抵達歐洲開始跑行程，使得這願望無法成真。有次，英國行終於不是清晨抵達，突發狀況卻讓我比沒休息更頭昏腦脹。 電腦系統大當機 某年夏天，我負責一個飛英國的豪華旅遊團，熟悉的地點、吃好住好的行程、配上英國少見的好天氣，出發前就是一個期待；殊不知，飛機抵達倫敦轉愛丁堡後，噩夢開始。 晚間抵達後，所有團員皆疲累不堪，想直接拉了行李進飯店休息，偏偏在行李轉盤處左等右等，就是少了三件。我不安地走向已經圍了一圈旅客的服務台，聽見服務人員不厭其煩地向大家解釋：「英航的電腦系統當機，光是愛丁堡就有超過一千五百件行李追蹤中。」 旁邊的外國人也許是準備回家，也許是要待上一段時間、參與愛丁堡藝術節的，都很平靜地接受這件事。但我們不同呀，是每天移動、換飯店的旅行團啊，飛了那麼久就是期待進飯店洗澡換上乾淨的衣服啊，我內心大聲吶喊著。但能怎麼辦呢？依照程序填了遺失單，安撫團員情緒，大夥入住飯店，暫時告一段落，躺在床上褪去一身疲憊。 隔天睡醒，愛丁堡行程如原定計畫走完，客人們都十分投入於威士忌博物館、以蘇格蘭悲情瑪麗聞名的聖十字宮等熱門景點當中，玩得好開心，可行李遺失的陰影，仍在我心中揮之不去。之後，持續撥打航空客服專線，得到的消息是：「我不知道，女士，系統上只顯示持續追蹤中。」一句抱歉也沒有，掛上電話，我們還是只能摸摸鼻子繼續等下去。突然覺得，台灣「顧客至上」的服務理念，有它溫馨的地方。 接下來兩天，由於換了飯店，我一邊忙著與航空客服更改行李收件地址，一邊照顧客人的心情。發生這樣的事，客人沒好臉色地撂下一句：「我的行李箱都是名牌！掉了你們怎麼賠我……」領隊在航空公司與客人間成了夾心餅乾，但當下除了安撫再安撫，也沒有別的辦法，所幸每天分別各收到一件行李－－不過，兩天才追回兩件，效率實在有夠差。英國航空就是以沒效率聞名，只能認了。 真正災難的開始 那時候，我還不知道第三件行李才是整個災難的開始。 依照邏輯，這檔行李風波應會在第三天平息，可沒想到行李還沒送到手中，系統卻通知：「行李均送達，已結案。」我理智線頓時斷了，火冒三丈地回撥，忍不住大吼：「誰跟你說行李收到了？你自己進系統報案單看看，三件行李只收到兩件，能叫都收到了？」對方濃濃的印度口音也讓我崩潰，這是英國的一大問題，因為成本考量，客服中心外包印度行之有年，但印度人的口音真的太重了，不要說我們，很多英國本地人都抱怨自己無法跟客服中心溝通，聽不懂啊！ 前前後後反覆溝通，我的報案單又改回「未結案」，但未來幾天收到的消息依然是：「抱歉，行李目前不知道在哪裡，如有消息馬上與您聯繫。」不幸中的大幸，是那位遺失行李的客人，是帶著大學兒子出遊的貴婦，縱使心裡有氣，仍顯現出貴婦的優雅與修養。加上兒子和我挺有話聊的，稍稍能化解客人與領隊間的尷尬氛圍。而我真正能做的，依然只有照三餐詢問航空客服。 倒數第三天，行程即將到尾聲。一直等下去也不是辦法，我利用倫敦自由活動日時間，把團員們都安頓好後，獨自搭著地鐵前往希斯洛機場，想直接殺進行李倉庫尋找。 希斯洛機場是全歐洲最大最繁忙的機場，一年超過八千萬人次的吞吐量，我在偌大機場找工作人員詢問行李問題，著實費了不少力氣。無奈機場人員基於安全，拒絕我的請求，給我的答案永遠是系統上顯示的答案，最後失望而歸。 回到飯店，我遺憾告知貴婦行李依然未找到，但就在我們情緒跌至谷底的時候，男大生興奮地打電話來：「找到了，櫃台要媽媽下去簽收！」三步併作兩步，迅速奔到櫃台，朝思暮想的行李就在眼前，心中大石終於能放下了。 但，到底是哪裡出了問題，導致行李遲遲未歸，直到行程快結束時才出現？ 作家介紹 阿曼達，現任專職講者、擔任旅行社歐洲線領隊。中途放棄科技新貴之循規蹈矩生活，開始了「叛逆人生」，勇闖世界各地，曾到英國留學取得碩士學位，過上一段歐美異鄉生活，並住過加拿大、美國、荷蘭等國家。 【相關閱讀】 □【這個職業有祕密□領隊篇】Dusty／波折不斷的肯亞之旅 □【這個職業有祕密□領隊篇】芋圓／北緯66度的天空

【生活進行式】梁純綉／一句甜美的話

梁純綉／聯合報

朋友家芸定期到各養老院為老人義剪頭髮，她告訴我，每當要幫阿公、阿嬤整理門面時，他們最關心的問題是：「要不要錢？」家芸回答是服務性質、不收費，老人家仍投以不信任的眼神，或繼續追問：「怎麼這麼『好康』？」甚至有人擔心被敲竹槓。 一回，一位阿嬤已繫上圍巾了，還不斷詢問：「為什麼要幫我剪髮？」她靈機一動，回答：「因為我喜歡妳！」哇，這句話大概有魔力，阿嬤眉開眼笑，歡歡喜喜地剪髮了。 友人秀玉的老公不愛吃青菜，兩人經常上演「為了你的健康，才苦勸你吃青菜」、「我這麼大歲數的人了，吃什麼還要妳管」的戲碼，家裡的氣氛也因此不太愉快。 那天用餐時，秀玉又盛了一碗青菜在老公面前，在老公還沒有以高八度的音量質問：「為什麼要我吃青菜？」她便輕啟朱唇：「因為我喜歡你。」頃刻間，老公的臉龐柔和了，阿莎力地把青菜吃個精光。 以前有位男同學，在課堂上不是傳紙條就是打瞌睡，我往往得點名，請他站起來回答問題。一天，他用挑釁的口吻問我：「全班這麼多人，為什麼只點我？」我笑著回答：「因為我喜歡你。」霎時，全班歡聲雷動，他也得意洋洋。 一句甜美的話有如及時雨，化解了尷尬與對立，還可滋潤心田，多好！

【青春名人堂】佐渡守／愛上米克斯

佐渡守／聯合報

也許寫這篇觀展心得，對北部讀者來說嫌晚了。因為刊登之時，這場「愛上米克斯　大量發生中」攝影展，在台北剝皮寮歷史街區的展出已然結束。 不過，由於十一月開始，它將移展高雄駁二特區；而十一月下旬，也會繼續在台中寵物用品大展登場，所以我還是十分樂意將我看展那股暖暖的、偶爾冒點微酸、時而泛出微甜的騷動，分享給大家－－相信家中有貓狗的人會理解那種感覺；而無飼養經驗者若聯想到愛情，我也半點不意外。 因為，那真的是愛情啊…… 觀展那天，我忙完採訪逮到空檔，便跑到萬華看展。我把剝皮寮當天所有展覽全數逛過一遍，深刻感受到這個展的志工可說是最為熱情的！他們遠遠從騎樓外就舉著以中英日韓四語歪斜自寫的瓦楞紙板，希冀用最友善的眼神，吸引也有心善待動物的人群入內參觀。 入內後，大大的影像錯落在展場一到三樓的空間，導覽志工逐一細數每幀照片裡人與動物的故事。有些狗狗在找到家人前命運多舛，耳裡聽著牠們曾經的不幸，再對比牠們映在我眼前的燦爛，突然莫名萌生感激之情──我想謝謝狗狗基因裡對人類純然無私又不計前嫌的愛；我甚至不禁覺得整體人類社會，欠所有於城市中討生活的動物一個公道。 曾經遭虐而瑟縮恐懼的發抖身軀，曾經有家又遭無情遺棄的失神眼睛，在這些照片裡都看不到了，牠們大方舒展肢體，用明亮的豆豆眼開心對著鏡頭說：「我很可愛我知道！」而陪同牠們一起入鏡的人類家人，也用笑顏毫無異議地證實這點。 除了前述主展的多位領養家庭的合照，最讓我開懷的是音樂人黃韻玲cos狗狗「煙燻妝」吐舌、藝人鍾欣凌cos狗狗「黑米」的瞇瞇眼；而最令我動容的，是原任職捕狗大隊的清潔隊員，後來成為台中市動物之家訓犬師的照片。 黃韻玲與鍾欣凌是吳念真《人間條件》中的一員，這次攝影計畫獲綠光劇團大力支持，演員們也跳進來成為作品裡的麻豆，甚至與狗狗們角色互換，形成逗趣的主客關係。變成陪襯這些待領養狗狗的綠葉，他們一點也不介意，還玩得很開心。 而訓犬師的故事，則包含在另一組攝影系列裡頭。該展攝影師高愷蓮與主辦單位台灣Noe行動組織、挺挺網絡社會企業，和台中市收容所合作，將所裡默默為動物付出的工作人員期待的「狗狗受領養後的美好圖像」，繪製成一幕幕的攝影背景，再與等待家人的狗狗一同合影。一張張的幸福願景，企圖召喚「準備好了的你」，前來給入所的米克斯一個有家的機會。 看完展，我步上微雨的街頭，回眸再望了展場一眼，突然領悟──其實這場展覽是參與其中的全數成員、攝影作品，與所有觀眾才能共構出來的創作，缺一不可。 如果要我為此下一個很韓劇的標題，我會說：「這就是愛情啊！」