春曉／【這個職業有祕密】不是賣保單而已

文／春曉／聯合報

不是賣保單而已。圖／袋安Diane 從媒體業轉職做保險業務 我今年三十一歲，任職前三大保險公司的業務襄理。從政大畢業後，我在媒體業工作，看似順風順水、合情合理的人生路線，於二十七歲那年很跳tone地轉職南山人壽保險業務。 當時換跑道的原因，是工時過長，每天都深夜才下班，加上有家人因為保險受惠，因此決定接受現任主管的邀約而加入保險行業。 第一次對父親說我要從媒體業轉職做保險業務，本以為他會很反對，希望我走原本的路，爸爸卻出乎意料地支持：「當業務一年，勝過在外面三年。」工作半年後，我才明白這話的道理，業務看盡人生百態，要與各種人交朋友或談生意，不知不覺在極短時間學會應對進退。 保險業務員的工作，主要是和人對談、理解他的擔憂，透過專業規畫轉移他的風險。先「聽懂生命故事」，然後才是銷售保單，以及成交保單後的各種服務－－小至變更地址及付款方式、大至資產配置、預留稅源，還可以更全面包含車險、住宅險、旅平險等方位需求，甚至拓展到整個家庭。 許多人以為業務員最重要的是「口才」，但我發現優秀的保險業務，反而是很會「聆聽」。因為我們要聆聽眼前這個人他的家庭狀況、工作、煩惱、在意的人、擔心的事等等，才會知道如何藉由保單帶走他的擔心、達成他的願望。 記得某次朋友說想幫媽媽了解長照險，如果是一般業務員，可能打了長照建議書就直接販售了。但我想先了解對方既有保單的狀況，所以請朋友去問看看。一問之下，我們才發現媽媽竟然一直只有意外險，而朋友之所以想規畫長照險，背後真正的擔心是萬一媽媽突然生病，自己與手足難以負擔高額醫藥費。經由一來一往的討論後，我先改以終身醫療當主約，並補強住院實支、重大疾病，待他隔年辦完婚禮有預算後，再來處理媽媽的長照。 不是你的保單也要做服務 對我來說，保險業務員最重要的售後服務，就是理賠。菜鳥時期，主管曾教我：「理賠一定要最快速度送件。」「理賠要用搶的，就算不是你做的保單，也要多做服務。」我記起這句話，等待各種服務機會，卻萬萬沒想到，人生第一件癌症理賠以及身故理賠，竟是自己的爸爸。 「發生在別人身上的是故事，發生在自己身上是事故。」這話說得真沒錯。當時父親因為癌症三期，須申請理賠，但爸爸在其他家保險公司舊有保單的業務員已離職，所以是由我協助申請，金額下來，我對照當時的簽約內容，發現他們漏賠一筆癌症手術金。再次溝通後，順利多賠一筆六萬元，那時我突然意識到這份工作的使命：要是我沒進來做保險，也不會懂保險，那爸爸今天可能就少領到那六萬元理賠金了；它可能是一般上班族兩個月的月薪，或是讓我們家可以多買二十八箱亞培安素。 隨著年資增加，我也陸續為更多客戶申請理賠，當看見款項撥轉下來，客戶放心的模樣，就再次感受到這份工作的美好。 當然，也不免碰上無法順利請款的時候，根據我的經驗，問題多半是早期投保的保單，因為年代久遠，客戶已經忘記原業務跟他說的規則，或是原業務沒有講明白，又或是投保前沒有細細研讀條款，也可能真的沒有保到該項目。那些幫不上忙的無力感，也會使我哀愁，但轉念一想，唯一的解決辦法，就是「我來多做一點」！多幫客戶整理保單、複習保單、補足缺口，或許就能減少這類事情發生。 「轉念」也是我在這份工作中學到的能力。看遍生老病死殘，聽聞許多故事，反而讓人變得更堅強，甚至可以說變得無可救藥的樂觀。當初鼓勵我進入保險業的父親，在罹癌後因為保險金而能安心治療，儘管父親最後仍前往西方極樂世界，於我來說依然是壽險事業歷程中最大的祝福。 保險業務員因為會第一時間接到客戶發生危難的消息，經常感到哀傷，卻也因為自己能派上用場、自己的工作能真正幫助到人，而體會這份工作的美好。 作者簡介： 春曉，以「溫暖專業」的業務為個人職志，希望透過保單規畫守護每位客戶的家庭。因為太熱愛這份工作，不當母親、太太、女兒的時候，就是瘋狂工作的業務主管。

雲財子／那天我對他發了火

文／雲財子／聯合報

畢業前夕，慣例讓學生上台發表感言。「感謝也好，建議也行，只要發自內心就可以！」我叨絮提醒著。 輪到個頭不高的小楊，一上台就渾身發抖，原以為是緊張，等他開口後，才知曉要說出這段內容，是需要鼓起勇氣的。 「有一次中午吃飯，我盛好飯菜，準備走回座位時，不小心絆了一下，把飯菜打翻了……」小楊的話依稀勾起我的記憶。「把飯菜打翻，我已經很懊惱，沒想到老師還劈里啪啦把我痛罵一頓，然後要我自己收拾善後，讓我到現在都覺得很受傷！」 說到這，小楊抬頭看我，讓我完全想起了那天的景況。 那天，因為前一晚照顧幼子，夜不成眠，身體異常疲累，加上午餐前的科任老師很晚才讓學生返回教室，導致用餐時間被嚴重壓縮，我因此頻頻催促學生加快動作。時間已經很緊迫，小楊還把飯菜打翻，成了壓垮我情緒的最後一根稻草，讓我一時失了理智，毫不留情地對他發出怒火。 「如果那天老師不要那麼生氣地指責我，並請同學協助我收拾，我的心裡肯定會好過許多。」小楊囁嚅地把話說完。 「那天讓你的內心受了傷，還一直記到畢業，老師在此向你道歉。」我鄭重地向台上的他致歉，他的神情似乎和緩了一些。 小楊已是我將近十年前帶的國小畢業生，可至今我仍記得他站上台說的每一句話，並時時放在心裡提醒自己，即使再忙再累，對待學生及身邊的人都要多一分柔軟。感謝小楊的勇敢讓我能修正錯誤，並距離「好老師」更近一些。

勒虎／哈奴曼之變

勒虎／聯合報

古老的印度神話裡頭，驍勇善戰的神猴哈奴曼不僅是國王羅摩忠誠的護衛和夥伴，更曾與楞伽城的十頭魔王羅波那鬥勇鬥智，最終用計救回遭其拐帶的羅摩之妻悉多，樹立了英武正直的角色形象。 作為千島之國中極為異殊的存在，峇里島在宗教、文化以及諸多風俗慣習上，與周邊為數眾多的伊斯蘭地區並不相類；相反的，經年累月以降，源自次大陸的吠陀奧義和本地的泛靈信仰彼此綰結、融會，終於孵孕出民間獨特的日常風貌──這風貌且進一步模塑相關的地景傳說，比如島嶼中部的烏布便坐擁一處「聖猴森林」，裡頭棲居數以百計的長尾獼猴，相傳即為哈奴曼過去統領的部屬後代；而在森林之外，就要屬出沒於南方烏魯瓦圖神廟的猴群，最為活躍生猛了！ 居遊峇里島期間，酒店經理不止一次提醒：出門時別忘了將窗戶鎖上，這裡的猴子精明得很，一眼就能辨記食物所在的位置……我望著滿桌鮮美欲滴的迎賓果點發愁，心想待會兒離開之前，一定要記得將它們悉數藏放至櫥櫃中。 真正來到懸崖邊上的烏魯瓦圖神廟參訪，才發現此地神出鬼沒的猴群，果然如當地人口中所言那般難纏。牠們每每分組共謀，以參差的磚石建築和婆娑的綠影打掩護，透過巧妙的移形換位，伺機攫走觀光客的眼鏡、項鍊以及不分青紅皂白的什麼……偏偏隨俗的我們進入聖域後，紛紛換著當地傳統服裝，下身收緊的布裙著實限制了雙腿邁步的幅度，走不快也躲不及，遇事怕只能狼狽地自求多福，但求護衛好手頭貴重之物便是。 期間，兩名歐美漢子仗著自身五大三粗的塊頭，顯然不拿頂上跳盪的潑猴當回事兒，結果沒消多時，便毫無懸念地被偷襲的猢猻掀去了遮陽帽。但見他們來回追討並奮力地揮拳吼叫，實際上卻於事無補；倒是一旁看不過眼的本地老者，由兜袋內摸出幾粒花生，意圖誘導肇事方達成以物易物的目標，沒想到居然即刻見效，應了先哲「盜亦有道」的明訓。 若干人等好不容易攀越岩崖，緣著蜿蜒的石梯抵臨戶外表演區，一路肆虐無度的猴群這才如同退潮般集體匿跡，識趣地將焦點讓渡予行將登場的卡恰火舞。 伴隨圓滾的落日緩緩沉入海平線，遠天的夕色也時刻幻變著，游移著，就像暗自配合著舞群演出的節奏；印度洋彼端掀起了一層又一層浪紋，瀏亮，綿長，在彩霞臨去的返照下，迴旋的濤流似與危崖劇場間吟誦者發出的音波遙相密接，形成奇異而和諧的視聽場景，將眾人的心神翩然勾往仙魔撩亂的神話世界──照眼盡為華彩斑斕的面具與頭冠，旗幡和燭台，直到通體白毛、黠態可掬的哈奴曼踩著剛勁步伐，自醺紅的烈燄之中降臨，觀眾才像是大夢初醒般，對著演員爆發出陣陣熱烈的喝采！ 恍兮惚兮間，我亦從眾地擊掌鳴呼，背地裡卻默默祈願遠古的神猴能夠善加發威：等到哪天老祖宗當真顯靈了，可千萬記得率先將島上漫山遍野撒歡的徒子徒孫好生整治一番。