台鐵列車暴力事件頻傳,今年至今已有四起,台鐵公司總經理馮輝昇日前宣布,啟動「護車專案」提高見警率,並研擬員工配置密錄器和辣椒水等防身品。但車長坦言,這二項防身品都派不上用場,台鐵應提供辨識特殊乘客及如何應對、安撫等課程,較為實際。
上個月廿二日,清晨一名台鐵車長才遭旅客狠甩巴掌、砸手機,晚間再傳車長遭酒醉旅客狂毆。台鐵總經理馮輝昇除譴責旅客暴力行為,也與警方協調兩大措施,除啟動「護車專案」,提高見警率,也研擬員工配置密錄器和辣椒水。
台鐵車長劉仲書說,台鐵公司僅讓員工學習如何使用類似於辣椒水的防身噴霧氣,實務上使用機會不多,且使用前要先告知並疏散其他旅客,直接使用車長下場反而比鬧事乘客慘。他認為,目前缺乏的是學習如何辨識有問題或需要幫助的乘客,像遇到知覺失調旅客該如何面對、安撫。
台鐵企業工會秘書長陳世杰表示,過去台鐵公司並沒有提供防身課程,後續企工會建議公司安排相關基本訓練,讓員工能適時保護自己;不少員工反映,密錄器只能事後追責,當下並沒辦法防身,又涉及隱私問題。
至於辣椒水,陳世杰苦笑,台鐵員工為「執勤人員」並非「執法人員」,且每人對於危及安全的定義不同,憂心可能會出現車長噴辣椒水,事後反被乘客告攻擊的情況。
在面對乘客暴走,甚至有攻擊行為,高鐵表示,列車長及服勤員上線前均會接受防身術訓練課程,高鐵公司也定期進行各項安全演練及訓練。此外,高鐵各節車廂前後,均設置有「旅客緊急對講機」(PEI)按鈕,一旦車廂內發生緊急異常狀況,如突發疾病、發生火災或旅客衝突等,旅客只要按下此按鈕,均可直接與列車長通話,尋求協助。
鐵警表示,除原有的護車警察大隊執行護車任務,另將強化各所、隊執行「跨轄護車會哨」勤務,要求各單位靈活調度,於上下班、連假等重點時段綿密編排短、中、長線護車勤務,並以跨所會哨方式執行,透過交叉警力部署加強維護鐵路運輸安全。針對列車暴力事件或突發狀況,將精進員警及台鐵人員法令專業知識、執勤安全意識課程訓練,加強員警熟稔運用警械等。
北捷目前各車站詢問處均配有盾牌、長棍、強光手電筒等,車站保全配置警棍及防身噴劑,菁英保全配電擊棒;新北捷運公司指出,近期將防護裝備導入車站與車廂應變機制,每列車頭尾駕駛室車廂內配置「止戈盾甲包」與「穿戴式止戈手套」供列車上人員使用,車站內設置「多層複合布料防刺傘」供站務人員使用,可有效抵擋刀械刺穿。
台中捷運公司去年五月發生隨機殺人事件後,升級保全防護裝備,增購隨身防割背包、防割手套及辣椒水等防護裝備。另外,各車站防護裝備除既有的防禦棍棒、盾牌及防身噴劑,再增加防暴鋼叉,並由台中市警察局技術教官指導保全、站務員使用防護裝備。