疫情過後,我們過去所熟知的世界已經回不去了,也可看出,科技還是有其限制,因為疫苗迄今還沒做出來。但科技在這次的角色仍不可忽視,台灣因控制得宜、衝擊較小,不像歐美大國般慘重,現在靠「紀律」,下一步還是要靠「科技」,如果過不久又來一波疫情,科技的角色就會更吃重。簡言之,這次疫情後,「數位轉換的速度將會加快」。
零接觸漸增 工作模式改變
這次我觀察有幾個趨勢。第一,「零接觸」漸增。民眾現在看到現金零錢,會覺得細菌太多太髒,而改用行動支付;或者,以後上課都透過視訊教學,老師的角色就變成指導者與陪伴者;而在家工作者也變多,使得國與國之間的疆界模糊了。原本都在大國的工作機會,也會往外移出。
第二,工作模式的改變。像剛講的視訊教學、在家上班,都讓實體辦公室「變小」了,或護理人員,可以用機器人照顧病人,做到真正的分流,這些都是以前SARS時沒有的,未來靠科技的遠距模式興起,將改變全球化的工作環境與模式。
自動化普及 人工智慧抗疫
第三,自動化生產更多。以後將是全面自動化的時代,資本家也朝這趨勢走,所以部分受薪階層人員的工作機會變少,像是請工人屠宰牛隻等工作;以及原本工廠的生產基地將往外移動,例如生產重鎮中國,就會出現「去中國化」。
第四,AI(人工智慧)協助疫情。以前沒這麼明顯,但這次南韓用某種AI技術,一次快篩上百人及測量體溫;中國也有人臉辨別技術,看你有無戴口罩。AI可以處理「scale」,意即大規模化,但這次台灣疫情控制得宜,還沒遇上歐美、俄國等大規模的疫情爆發,這些疫情氾濫的國家,都需要靠高科技的協助。所以,台灣現在靠「紀律」,下一步則靠「科技」,如果秋冬天或明年再來一波,AI的角色就很明顯。所以,比起疫情肆虐的歐美,台灣這次控制得宜、衝擊較小,改造會比較慢。
隱私權兩難 產業新創良機
第五,隱私權的問題。假使不做個人追蹤,會讓疫情擴大,但又牽涉到個人隱私,真的是兩難!未來怎麼辦?可能得靠立法來解決。像是這次,如何知道染疫者的足跡?或國外政要人物及南韓新天地教會超級傳播者的相關軌跡,都是靠追蹤手機。
但因處於疫情肆虐時,所以大家才會採取包容的態度。但這方面的規範,也要超前部署、立法,像是總統授權的緊急命令時,才能使用相關追蹤,不然這些都是很敏感的資訊,會侵害到人民權利。舉例來說,安卓與哀鳳手機,曾有協定互相資料交換,但卻是由使用者自行決定要不要公開,但在疫情爆發時,若有人不同意公開,該怎麼辦?
第六,就商業面來看,是新創的好機會。例如以前美食外送也沒有蓬勃發展,是去年夏天因為天氣太熱大家不想出門,才慢慢變多,又遇上這次疫情爆發,就更多了,加速了所謂的「典範轉移」;對新創來說,疫情帶來的衝擊絕對是大展身手的好機會,因為很多生活模式都在轉變,飲食習慣、娛樂、辦公模式產生出來的問題都是痛點,都是新創團隊可著眼的機會,例如線上教學、醫護管理、行動支付等。
而這次疫情對中小型企業,也會使產業重整與轉型,因疫情被迫不能做生意的時候,企業該如何學會轉型,就變成了一個課題,例如旅遊業生意沒了,但不可能坐以待斃,業者還是會盡量開創出新商機,或轉為線上服務;而五星級飯店,因國際商務客人減少,甚至高檔餐廳也出問題,所以可能就轉而開發本地客人,或推外帶外送。
習慣性獨處 人際關係疏離
最後,就是心理狀態。現在全球有許多人被隔離過,像是美國就非常在意心理問題,因焦慮、疏離、憂鬱等傾向的狀況變多;而需要在家照顧小孩等因素而不能出外上班的人,也會與能到辦公室上班的同事,兩者之間產生競爭壓力。
所以遠距久了之後,人與機器介面愈接近,人與人之間的距離反而愈遙遠,在家上班者如何與公司的人聯絡感情?Google辦公室就有規定,「大家視訊開會前,一定要先聊天。」
還有口罩戴久了,以後會不會乾脆不說話?像是在捷運車廂裡或電梯裡,大概會形成不說話的文化,但當然人們也會更愛乾淨;而習慣這種疏離感之後,人與人距離更遠,像是草食男,不需另一半,遑論繁衍後代?
等這波疫情結束後,我認為最重要的事,就是推動旅遊,因為旅遊可以看到外頭的風景,以及可以沿途跟人接觸與聊天。
(Google台灣前董事總經理簡立峰口述,記者何醒邦整理)