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智慧型手機、VR體驗、旅遊APP…隨著智慧科技產業的快速發展，旅客越來越能夠透過科技輔助，為旅程帶來更多便利與效率。觀光局近年來也積極推動觀光服務與資訊技術的整合應用，希望提供旅客在旅行前、中、後的無縫友善旅遊資訊服務。
為了達到智慧觀光的目標，觀光局於2017年1月將正式成立資訊室，觀光局資訊室主任葉文健表示，觀光跟科技的結合，乃是現代發展的趨勢。「智慧行旅、感動體驗」乃是觀光局發展智慧觀光的核心口號。不僅是科技發展，過程中更應該顧慮「人性」，了解「旅客真正需要什麼？」要思考運用數位工具，解決觀光旅遊的問題。
以實際案例來看，觀光局已配合現代民眾多使用手機上網的習慣，針對觀光資訊網進行優化，擴增「樂遊台灣」地圖，以左右橫移的互動設計，讓使用者能快速查詢台灣熱門活動與旅遊景點。未來各種服務，也會優先推出手機版頁面，以利遊客規劃旅遊行程。
另外，新版的旅行台灣APP透過移動定位服務（Location Based Service；LBS），提升旅客尋找周邊景點、美食的效率，並依照服務分類，提供使用者直覺的查詢介面，套疊不同觀光資料圖層；亦與大眾運輸進行串接，方便查詢高鐵、台鐵等交通資訊。新版的旅行台灣APP，還可依照使用者語系，自動切換中、英、日文版本
具有線上訂付、自選行程、APP隨身等功能的「台灣好玩卡」，最早從宜蘭、台東開始，陸續新增高屏澎、中部七縣市等服務範圍，2017年已再新增北北基、台南兩大區域。葉文健表示，希望透過旅遊套券，整合交通運輸、飲食、住宿等需求服務，今年還會加上竹竹桃、花蓮等地，邁向「全台通」的服務目標。
另外觀光局也透過數據分析，打造出智慧遊樂園區的服務。旅客能夠透過手機預約排隊，有利安排玩樂時間。目前智慧遊樂園區的服務已經於六福村施行，將再新增劍湖山世界主題樂園。除了節省時間，亦可達到提升整體設施使用率及旅客滿意度的目的。
葉文健認為，推廣智慧觀光有旅遊服務、產業監督管理、政策規劃等三大目的。旅遊服務能夠讓旅客快速查詢景點、交通資訊，安排出好玩的遊程；產業監督管理，則是能夠透過科技輔助，分析觀光產業動態，了解遊客對於景點的評價，以利進行後續改善。至於政策規劃，則是實際了解旅客滿意度、扶植產業的成效，才能調整修正政策。目前觀光局已彙整建構全台旅遊資料庫，並藉由共享的方式，成為許多坊間觀光APP串接的基礎，有助提升整體產業互動。
邁向智慧觀光，觀光局會整合全台影音多媒體，建立影音串流平台，並製作台灣觀光主題的3D VR虛擬實境影片、360度全景影片，提供旅客豐富的影音介紹內容。觀光局還將結合ICT科技與資訊服務，創新旅遊模式。例如開發聊天機器人，提供旅客智能對話與文字查詢的便捷服務，並提供LINE、FB Messenger等跨平台支援系統服務，擴大服務範圍。
除此之外，葉文健認為，觀光局應是智慧旅遊的大平台，讓所有業者、旅客，都可在此找到相關資訊。因此今年起會透過業者共享觀光資訊的型態，共同維護平台、擴充資訊，以「國家隊」的方式，匯聚坊間優良的APP與數位服務，提供市場一個好用的整合平台。未來還會透過整合現有APP功能、整合室內引導功能等方式，提供外來旅客從飛機落地開始，一連串車站、交通、景點的完整應用服務。
除了旅客服務，透過智慧數據分析，亦可提升台灣的觀光環境。透過大數據及AI智慧人工分析模組，以及旅遊網站的輿情分析，可以萃取各國旅客對於台灣的旅遊經驗、喜好與行程內容；還可透過電信資訊，研析旅客旅程中的住宿、消費、玩樂習慣，作為觀光政策發展的重要數據，逐步建構台灣成為以旅客體驗為中心的智慧觀光旅遊目的地。
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