5.2 AI與公證人協作之未來

人工智慧的發展，不會導致保險公證人被取代。相反地，AI將成為公證人的「數位助理」或「智慧副手」，自動處理繁瑣的數據分析、文件輸入與低風險案件篩選工作。這將是保險產業未來發展的關鍵願景：「AI賦能公證人」。

在AI的輔助下，公證人得以將時間與精力重新投入到需要高度專業判斷、倫理道德與人性化服務的環節。這些工作包括：對複雜火災案 件的起因進行深度研判；在理賠過程中與被保險人建立信任關係；以及在多方利害關係人之間進行協調與談判。這些需要同理心、專業判斷與溝通技巧的任務，正是 人類公證人不可替代的核心價值。

最終，成功的產險業者將是那些能將AI的效率與人類的專業判斷與同理心完美結合的企業。透過這樣的協作模式，保險公司不僅能提供更快速、更準確的理賠服務，更能為客戶創造更具同理心與溫度的理賠體驗，從而在數位化浪潮中持續取得競爭優勢。

陳素敏顧問簡介