德國經過二戰摧毀後，可以短短幾年就從廢墟中站起來，又成為世界強國；是因為institution強大。institution（制度素養）涵蓋機構、制度、文化、價值觀、理念、行為準則。

若國家機構嚴整，讓機構運行的制度完善，操作制度者對於該制度高度認同，專業知識完備而且嚴守一套共同價值觀和工作準則；那麼即使整個國家被炸成焦土，只要把人聚集起來，就可快速重建。

任何國家或企業，其實都有兩個機構，一個有形，一個無形。有形的是各種政府、企業等機構的大廈廠房、人員、物品；無形的是機構裡無時無刻不在運轉的制度、文化、價值觀、理念、行為準則。

一個首長（CEO），尤其是開創新局的首長，最重大的使命是建立這個機構本身的制度素養。

當制度素養強大時，政黨可以不斷更迭，首長可以隨來隨去，但只要事務官的制度素養深厚，可以靜水流深地握緊手中之舵，讓國事如黑夜湍流中的巨艦，穩健前行。企業亦然。

（想追求自我成長的企業人士，請看新局企管網的 EZ有聲課）

W公司請了一位業務主任，才來上班一週就被抓到「摸魚」，這位新人說：「我們幹業務的都只看業績，以前我公司都不管我平常外出順便辦私事的，你們公司太不懂業務管理的內涵了。」W公司老闆聽了也有點心虛，就問我：「我是否管過頭了？」

【你說的，是否只說一半？】

我絕對相信他以前公司可以給他這樣的自由，不過你也能想到這種放任所應具有的「基礎條件」，是否他已經有固定「業績」交代了？所以公司就讓他有此「特權」？

如果他以前能這樣自由，為何要走？是否「沒業績也沒自由的特權了？」所以他混不下去了？就邏輯上來想，所謂的「自由」到何種限度？每天給你自由時間摸魚？還是說完成三個拜訪就能「下班」？這些細節他都沒交代，有多少公司可以允許這種自由？我很懷疑！因為這是企業文化的「整體氛圍」，如果有此特權給「個人」，那「其他人」看在眼裡，還得了啊！

我很不喜歡聽人家說「以前我公司怎樣」，因為你一定只說對自己有利的那一部分，所以，為了避免混淆，乾脆別說了！何況「有制度的公司也不多啦！」

【換個角度來，結果會不同】

T公司最近一直在招募業務代表，面談了上百個人都沒有辦法找到理想人選，有的好不容易談成了、也錄取了，卻沒來報到，最多的狀況是，看履歷表很滿意，對方卻連來面談的機會都不給，「唉！本公司真沒面子！」T公司老闆好悶的跟我抱怨。

我說呀！也不是業務人才少，或是你公司不夠好，而是人家對「業務」這兩字的定義有很多遐想，其實一來上班就幹業務，你說好嗎？我倒建議你先招募「內勤客服」，等他來上班「熟悉環境」之後，他自己就可以「決定」要不要出去打戰了！

「可是他要是不出去呢？」哈哈！你在招募的時候，就已經「過濾」好了啊！

這全是你的「技巧」，要是採取「輪調」也可以啊！反正「繞個彎」來做，很多「直不來」的事情都能夠「好做多了」！

【相信好的，至少心情是好的】

Y公司昨天面談業務員，來了一位「精靈型」的年輕人，老闆跟我都一眼看出這年輕人很聰明，也很能幹業務，可是也覺得「不安全」，哈哈！笨的不想用，太精的卻也怕用，找「剛剛好」的哪裡有？

對自己有信心的老闆一定敢用「聰明利害的角色」，因為你相信自己不是省油的燈，沒錯！遇強則強才是一個真英雄，你有本事就把他的利害「輔導轉移」到工作上去，讓他用在該發揮的「正面用途」上。

《秘密》這本書有說到一句話：「你的能量是好的，你就能吸引到正面的人事物」，所以請用正面思考來看待一切，你想做的「目標」都是因為你的念頭而產生，而你是否確信他是「好人」？他能否幫你？你怎樣想，你就能讓他怎樣做，因為你的思想會創造這種「氛圍」，會引導「所有人」往那個目標前進。

我相信，因為我寧可相信這是真的，何況，我不相信的話，那對我有何好處？

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