 |
我之前有一篇文章提到「執行力」，因為這是很多人都想要「深造」的課題，為何聽起來很簡單的道理，可是就是很難「貫徹」，而這也造成了為何自己會「輸人一截」的關鍵所在；究竟要怎樣才能養成「執行力」？且讓我們一起來探討吧！
【成功者都有他的道理】
一位很用功的老闆，上週參加日本黑部立山五日遊，其中一個行程安排去《豐田汽車》工廠參訪,一夥人都還沒進到工廠，大家就已經在感受「豐田人」一流的企業精神，他回國後不斷跟朋友、員工介紹這一段難忘的心得。
當旅行團的車子還在前往豐田工廠的公路上,領隊的手機就不斷響起,原來是《豐田汽車》專門負責此事之聯絡專人打來的，一路上不斷的向領隊追蹤確認,例如詢問「你們車子準備幾點出發？」車子已跑在半路上,對方還是一再的作確認「請問你們的車子已到那裡了？是否路上有堵車？」 我相信種電話並沒花多少費用，可是能夠避免一群人浪費時間空等候，還有，可給顧客很好的印象。
根據這位老闆的轉述，自己過去都只是從書上看到「豐田精神」，如今卻活生生的親身體驗，實在非常感動，他說：「這次看到豐田人對工作的徹底落實有四個體認，一.訊息的接收與確認 二.計畫與安排的確實 三.執行的落實與追蹤.四.徹底完善的結案」。
【效率是要求出來的】
談到「跟催管理」，已故的台泥董事長辜成允有一套「鷹式管理—精、簡、準」，他就是用這一套來整頓「老公司」台泥，同時面對老臣集體請辭和反彈，他還是大刀闊斧的精簡人事，最後終於在股東面前端出亮麗的成績單。
在《商周》的採訪報導提到，辜成允的工作時間很長，早上七點半起床，晚上九點半離開辦公室，十點多回到家吃晚飯，之後看電視新聞，看到睡著了，躺一下，凌晨兩點又起來，處理e-mail到四點，在天快亮之前睡覺，算一算他一周工作時間超過八十小時。
他每天大約有一百封e-mail，所有的e-mail都是自己看，在半夜二點到四點之間回覆 。為什麼要自己看e-mail？因為，如果不是自己處理e-mail，看不到真實那一面。他認為請人處理e-mail，有兩個缺點，人家不敢把真話告訴你，他永遠不能說某某人好，某某人有問題，就算講了，公司會小道消息和謠言滿天飛，無法控管。
【你為何就是不做！】
很多政策經過會議中討論溝通完後，辜啟允會親自發信去「跟催」執行後續。針對特殊案件，他會要求同仁們平行溝通或向上溝通，都要給他副件，從大家的e-mail幾次往返，他就知道事情要不要親自介入。
由於他的嚴格要求，辜啟允他每天發出去的e-mail，大概有85％當天一定會收到回覆 。有一家合作廠商就說：「從來沒看過一個公司，不管是發給誰e-mail ，二十四小時之內一定回覆，」他們無法想像台泥是這樣的公司。e-mail一天沒有回，辜啟允就追出去「關心」。
我以前輔導一家高級鋁門窗廠，就建議他們的安裝服務部門外出服務前，業務助理就要先電話告知顧客「我們預定抵達時間、地點」，以免白走一趟，也可以避免讓顧客等候，我很奇怪「為何許多人還是沒這樣做？」書上不是有寫嗎？老師不是有教嗎？再問一次！回答我，你為何就是不做？
歡迎前來拜訪 「吳建宏顧問的臉書」
（想追求自我成長的企業人士，請直接點選這裡！） |
