【危機管理的應變流程】
根據SARS經驗，傳染病事件的緊急應變流程，主要係配合衛生福利部疾病管制署所發布之法定傳染病疫情分級為準，因保險公司與各行業息息相關，故分享其「配合防治法定傳染病各階投疫情因應措施」如下供參考：

表2: 配合防治法定傳染病各階投疫情因應措施



因本次新型冠狀病毒來得既快又急，直接晉級至第4~5級之間，企業相關內部管理規定須先配合政府法令與宣告調整，諸如「出勤」與「差旅」管理要點、門禁管制應變措施等，另應進行重大應變措施演練，並開始實施異地備援/在家辦公、資訊中心異地備援，做最壞的打算，做最好的準備。

【危機管理的策略目標】
依據重要性先後次序，明列如下：
1. 確保人員安全 Ensure the safety of people
2. 保護聲譽 Protect our reputation
3. 確保關鍵流程可運作 Ensure critical process operability
4. 保留主要客戶 Retain key clients
5. 維持市佔率 Preserve our market share
6. 保護資產 Protect assets

從各國與各公司的防疫措施，皆是以確保「人員安全」為首要目標，若捨本逐末，恐將付出更大代價。在疫情大爆發時期，若希望維持經濟與業績成長，無異是緣木求魚，應要「留著青山在，不怕沒材燒」，在這艱困時期，做好風險管理，善待員工並優待客戶，待疫情過後，才能快速復甦。

陳素敏顧問簡介