有效空間配置

場域空間的配置要考慮到顧客、人員與商品這三個變數，如商品展示與儲藏空間、顧客使用空間、員工使用空間與活動通路空間。高端客群定位且高商品單價，空間會提供比較寬敞，氛圍也會比較輕鬆，希望客戶能慢慢逛。一般便利超商或是大賣場，就會以開放式分類貨架的方式來區隔空間，空間劃分比較簡單，讓客戶能方便有效率的購買。

一項商品要賣得好，就必須依據商品條件與市場狀況，提供合適的空間。而決定商品放置空間的大小與位置時，有四項特性特別重要，即單價、迴轉率、衝動性與必需性。好賣好賺的商品，自然要放在明顯的地方。常用常買的商品，要放在臨櫃近的地方。衝動品，往門口與櫃檯放。必需品則是因為日常所需，多數為理性與目的購買，可以往空間後面擺放。

在新零售運用發展中，實體場域扮演著創造客戶體驗價值的角色。所以，在空間的配置與動線上，會加入互動與體驗區，如美妝用品的試用與餐飲產品的試吃試喝。此外，也會導入更多科技化使用，如快速點餐支付的設備、外送服務區與情境影像展示區等等。

動線規劃

動線規劃上，可以分為客戶動線、員工動線與後勤動線。客戶動線的主要用途在讓客戶容易瀏覽店內的商品，可分成主動線與副動線。主動線的設計必須貫穿整個銷售場域空間，而副動線由於流動量較少，通常寬度較窄。另外，還有店員在賣場內服務客戶的路線，以及鋪貨與補貨等後勤作業的路線。

在規劃動線時，有關門市店舖的縱深、陳列架高度、商品群的相關性與走道寬度等，都需要注意。根據品牌期望創造的賣場氣氛，還要考慮到動線節奏的問題。一種是要客戶快進快出，容易找到商品，拿了就結帳趕快離開。一種是客戶進去後，能在氛圍感受下，停留更多時間在裡面慢慢逛。

動線在靠近賣場的出入口處，如何讓客戶順著商圈人流的方向，輕鬆自然的容易進來，在裡面享受購買的樂趣，一直到滿意離開，也是一門學問。很多大型零售店，例如購物中心與大賣場，更會設置不只一個出入口，以方便客戶在裡面順利進出消費。空間配置、商品擺放與動線規劃，也未必要中規中矩。有時，在看似雜亂無序中，尋寶也是一個消費樂趣。

陳其華老師最新力作 「開店創業」

「我覺得這個人沒有什麼用」你一定常常聽過這句話吧？老闆說的最多，還有，說的人自己你在別人心目中有沒有用？好不好用？你自己知道嗎？其實，天生我人必有其可用之處，只是自己不會用自己，更遑論別人又怎會善用你？今天談的這個課題很大！

【發揮屬於自己的風格】

回顧歷史，目前台上面的一線知名歌手都曾經有「懷才不遇」的好長一段失意時期，在那個不成氣候的日子裡，就被很多人笑「沒有用」，後來因為「唱對了屬於自己風格的歌曲」，所以特色就跳出來了，也因此發光發亮，紅遍一片天了，這倒底是因為哪個「關鍵」使然？

如果你忘了有誰，讓我提醒你幾個指標案例，陳雷從18歲出道，連灌了好幾張唱片都不賣座，後來公司檢討說：你長這個鄉土樣子，看起來很好玩，應該唱俏皮一點的歌，於是改唱「歡喜就好」這種輕鬆節奏的快歌，果然一炮而紅，這張唱片賣了百萬張，也從此奠定了他歌王的地位。

張秀卿出道多年都只是二線小歌手，後來唱了為他量身打造的「車站」這首歌，因為歌曲動聽又跳脫當年的曲風，歌詞有深度又感人，因此一炮而紅，讓張秀卿成為歌后級一線歌手，這兩個案例有一個共同點，就是很會唱的人，卻一直沒有唱到屬於自己風格的歌曲，所以變成「沒有用」。

【成功關鍵就在執行細節】

我當顧問至今，累計有好幾百家公司請我當顧問，有的人感謝說我給他很大的幫助，還自己主動發感謝狀送我留念；我也知道有些人說我「沒有用」，我自己有檢討「為什麼」，其實很簡單，他們並沒有好好的與我一起切磋，也就是說他們都以為「付了錢就可以買到人家的腦袋」，如果用這種觀念來用員工，也會常說「這個人沒有什麼用」。

企業有問題，來找顧問「探討」，顧問提出的意見只是「初稿」，接下來要再「多方推敲」，然後經過正反兩面的演練，才會有比較符合實務可用的結論，這是SOP，可是很多企業都不是這樣玩法，看了顧問的初稿之後就說「我知道了」，然後「做了之後」才抱怨顧問說的都不準，你不跟我探討「修正」，怎麼會準？我又不是神仙！自己做了也不跟我說，我怎麼指導你「執行關鍵」？

【我家的寶貝等你來挖】

很多老闆都是把員工用到「燈枯油盡」剩下殘渣，然後抱怨說他越來越沒有用，如果是這種用法，你找博士、天才來也是有這麼一天，我也得投降了。

X家公司有一位設計師，每天畫圖畫不停，他承認說自己已經沒有靈感了，希望請半個月假期去法國走走看看給自己「充電」找些新元素，老闆說「怎麼可能」，對啊？你休假這麼久，公司怎麼辦？可是，他在，也是沒有用啊？

我自己認識很多創意工作者，有些是大師級的這些專家他們也承認自己常有「低潮期」，這個時候必須要「停工」，你拿錢給他拜託都沒用的，何況是小員工？

老闆你是怎麼在使用自己的員工的？不要說員工，就說我這種老師，你是怎麼用的？你是找我來「顧門口」的嗎？我腦袋中的「寶貝」是要跟你討論，才能拿出屬於你的「可用之處」，要是你不懂得挖掘我的「武林秘笈」，就會誤以為我只是會那幾招而已。

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