新零售業績公式

新零售的重點，在以全通路方式，去獲取並經營客戶。獲利基礎，就在客戶流量的掌握。新零售的銷售業績公式，可以簡單說是業績=客戶流量x購買轉換率x回購率。以客戶中心的新零售行銷中，等同一個升級的銷售漏斗。多方向來的客戶流量，經過層層過濾後，轉換為客戶行為的購買業績。這個回購率，除了老客戶的回購，也包括老客戶轉介的客戶。

新零售強調以「全通路」的線上與線下型態去獲取客戶，重點在實體門市的線下體驗，與線上購買與服務的無接縫融合，並著重在人貨場三個主要變數。在「人」的方面，我們在意交易流量與客單價。在「貨」的方面，在意採購進貨的成本單價與進貨量。而「場」的部分，在意與客戶的每個觸點過程中的相關數據。

新零售的操作實務上，初期的客戶，以熟悉行動網路科技的客群為主。而商品類型也以有剛性需求特性的生活必需品為主，較容易在線上與線下同時交互我操作融合。當然必需品的定義，往往依據年紀不同而有差異。例如，照相音樂手機是年輕人的剛性需求，對年老者就多數未必了。

新零售的重要資產

在新零售的思維下，連鎖品牌中的客戶與數據，是必須重視的兩項核心資產。對企業來說，真正的市場競爭，是在「客戶」處。我們搶的是，客戶購買的優先選擇。新零售的核心思維，是以客戶為中心。無論是行銷、購買與服務。要的不只是客戶流量，更是擁有穩定客群的存量。

「客戶」是企業的重要資產，卻沒出現在資產負債表中。但在企業以賺錢為目的的思維下，對自身企業客戶群的組合結構，企業主該有清晰的認知與掌握。我們可以把客戶池中的客戶群概分為準客戶、嚐鮮客戶、成交客戶、回購客戶與推薦客戶的組合。也可以依據現有客戶對企業的利潤與口碑貢獻度，做精細的分類與比較。我們不只在乎客戶資料，更在乎客戶輪廓與圖像。

新零售的本質，就是數據驅動。新零售的全通路思維，以線上線下的場景，建構與客戶的各種接觸點，並創造客戶的體驗價值。並以數據來打通人、貨、場的三個零售元素，並運用數據，去精緻化人、貨、場的整個交易結構。我們掌握數據，藉以更熟悉客戶樣貌，預測客戶行為，進而做到差異化與個性化的服務。

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「那個案子是我做的！」你我應該常聽到這種大話吧？這次可讓我遇到一件笑話了，他剛說完，哪知道下一秒，這個案子的真正老闆卻出現了，這下子糗大了，真是應驗了「賊星必敗」，人啊！還是要老實、踏實、誠實，才不會發生「始料未及」的窘境。

【夜路走多了就會碰到鬼】

有些人為了要提升自己的氣勢，所以講話常會誇大些，俗語稱為「膨風」，這是難免，平常人之正常心態，我認為「這沒什麼」，差別在於「次數」，以及誇張「程度」，大家都會幹這種事，不要笑人家，主要在於，你動機上有沒有惡意的欺騙？

這次碰到的一位年輕人，每次遇見他，未等我發問，他就迫不及待的吹噓說自己正在忙哪些案子，這次他主動提到一個最近很熱門的大案，希望藉此提升我對他的尊敬，喔！不錯耶？這案子是你接的？很大耶？同時我心裡正在想：「這案子這麼大，你是怎麼接的？」 當然我沒問，因為我不相信，也跟我無關，他是不會找我一起合作的，所以沒興趣知道。

下一秒，電話響起，老朋友李總打來的，我問他：「近來忙啥？找我幹嘛？」接著，他的回答讓我真噴飯，「老吳ㄚ！我接了一個大案子想要找你合作。」好ㄚ！啥案子？就是×××。

【真的不要碰到奇蹟】

耶？這不是剛剛聽到的那個？我繼續追問細節，果然是同一個，我很自然的問：「你這個案子不是××做的？他人就在我旁邊，怎麼那麼巧？」李總笑了出來，說：「他說這案子是他接的喔？」我回「是呀！」

李總人很有修養，他說的很含蓄，「這個案子很大，他這個人是個人工作室，不可能承接的，他只是我這個專案中的一個小項目的承包人。」他說。

不問也知道是這樣，但是我才不想拆穿人家，我都知道他的底細，一個人為何要過度吹捧自己，這是自卑感所致，如果對自己很有信心，通常是會低調的，越有實力的人更是不想太張揚，反而會客氣。這也是我的體驗。

【有五分實力只說三分就好】

老實說，我寫這些別人的糗事，不是看好戲的心態，我反而是帶著贖罪的心情去寫下的，因為我不寫，很多人都不知道有這麼恐怖，我也是自己體會出來的，在這之前，不知道已經鬧過多少被人家看笑話的糗事了，好恐怖的回憶，真不敢想，想起了就一股冷汗。

你要跟人家說「這件事是我幹的」，你一定要確定這全部真是你幹的，不要亂攀關係，別說假話，小心別抓包了，世界真小，隨時會遇到「本尊」。

如果有激發起你的往事，剛剛說的故事一定感到涼風颼颼，好吧！冷靜，都過去了，以後，該怎麼面對這種事？誠實說，保守說，五分話只說三分就好，剩下兩分留在關鍵時刻，看狀況才說，這就是低調，這是很內斂的高人才作得到的一種修行。

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