零售連鎖的管理重點

提供零售連鎖的幾項管理重點，給正在成長中的零售經營者參考。

1.管理制度

帶好人與管好事，是領導者的大事。管理制度的重點，主要在規範人與事之間的系統規律性。無論是辦法、流程、規定與守則，好制度不在複雜詳細，在管住重點與關鍵。但也別忘了，最好的管理制度是企業文化，而非僵化的流程與系統。

2. .體驗與競爭力

零售與客戶間的最終關係，是好商品與好體驗。目標重點在業績、毛利、重複購買與推薦。新零售不只是在市場端客戶體驗的提升與改變，在供應鏈的整合更是重要。兩者結合，能縮短企業價值鏈的長度，提供更強大的市場競爭力。

3.新零售的O2O

科技，始終來自於人性。事業，始終來自於生意。善用科技，但不受限於科技。線下門市若能結合網路科技，才能打破傳統商圈客群與獲利模式，為實體門市裝上一對隱形的翅膀，提供客戶更豐富方面的購物服務。

4.客戶經營

品牌要能真正深耕客戶，發展「牧場養牛」的觀念，建立與客戶間的長期關係。而非傳統的池塘捕魚，只注重流量與快速業績的殺雞取卵。品牌的真正價值，不單單只是企業名牌的知名度，更重要是你有多少認可品牌價值，且願意行動購買推薦的客群。

陳其華老師最新力作 「開店創業」

我的工作性質是「接單生產」，訂單上門時，就要開工，也就是要打戰了，有時候訂單同時來好幾張，常常忙到沒空去理芝麻小事，這時候頭腦裡只有想著「怎麼完成任務」，連今天是禮拜幾都沒在記了，所以你來問我「吃飽了沒」，休怪我沒有答覆你。

【人要有自知之明】

我自認有好脾氣，但也有一個怪脾氣，說出來也許你也有；就是在忙的時候，在心情不好的時候，不喜歡講話，不喜歡人家吵我煩我，這時候我喜歡獨處；因為自己知道當下的氣場很差，氣色很臭，表現不會很好，氣色很臭那麼就不要跑出去獻醜。

據我知道，只要是人類就會有情緒上的高低潮，有的人在處於低潮時，不懂得處理自己的情緒，還四處去找人家挑釁，找人家吵架，尤其是找人家抱怨，你想想...情緒不好時可以有什麼好臉色及好口氣?

這種時候還去外面趴趴走，說什麼散心，結果是去擺臭臉給人家看，朋友見了就避而遠之，還去鬧人家「你怎麼不理我了」，最後被朋友永久隔離了，還不知道自己哪裡錯了。你是腦子進水了?所以頭殼壞了?我真的不喜歡這種很沒有智慧又不能自我管理情緒的人。

【心情不好少出門】

學學我，在心情不好時，在時運不濟時，就要閉關修練，不要說話，或是少說話，尤其不要在臉書上發表一些「沒營養」的牢騷話，那都是讓自己的形象變得更糟糕，莫非你想要人家同情你可憐你嗎?這招會有效果嗎?

在臉書上常常看見罐頭式的問候，這個人我也不認識，想也知道他應該是「閉著眼睛亂發」，老實說，我不注重人氣指數這種表象，所以先謝謝你啦，也敬告你下次請不要再發來了，如果你又發來，表示你根本就沒有在看我的臉書，那我留你又何必遺憾呢！

在忙碌中，過多的私訊問候對我來說反而是負擔，因為不回復你很沒禮貌，要回復你也真的沒時間，用智慧手機的人應該知道，頁面來回切換也是要花時間的，這不是造成我的負擔嗎？如果你真的是關心我的朋友，會補充說「你忙就不用回」，或者來臉書給我按讚或留言就好了。

【忙的時候可以少說廢話】

很熟的朋友都知道我很不喜歡應酬，怕碰到不投緣的人，怕跟不喜歡的人講話，有的人真的很白目，或者是教養不好，老提到一些很無營養的政治話題，怎樣？你要去競選是嗎？你批評國事那麼大聲，好像你很厲害，給你做總統如何？還是不說這個話題啦！說得自己都很難過。

每個人都有自己的風格，都有自己的喜惡，誰都喜歡碰到自己的喜愛，誰都不愛碰到自己的不愛，你要去碰別人，就等於是在玩湊對遊戲，人家會不會接受你，也許你自己也不知道，如果人家不理你，再笨的人看得出來，尊重別人有選擇權，你也有，你也能拒絕別人，所以你被別人拒絕時，請不要難過，下次換你去拒絕別人，平衡一下情緒。

這是我在忙碌中寫的一篇文章，聰明的人看得出來我在「透氣」，剛剛正寫得很專心中，有一個人不斷的在問我：「吃飽了沒？餓了就要去吃飯，不要讓自己累壞了，真的累了就去休息。」我懂你你懂我，就真的不太需要這種噓寒問暖了。

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