有效空間配置

場域空間的配置要考慮到顧客、人員與商品這三個變數，如商品展示與儲藏空間、顧客使用空間、員工使用空間與活動通路空間。高端客群定位且高商品單價，空間會提供比較寬敞，氛圍也會比較輕鬆，希望客戶能慢慢逛。一般便利超商或是大賣場，就會以開放式分類貨架的方式來區隔空間，空間劃分比較簡單，讓客戶能方便有效率的購買。

一項商品要賣得好，就必須依據商品條件與市場狀況，提供合適的空間。而決定商品放置空間的大小與位置時，有四項特性特別重要，即單價、迴轉率、衝動性與必需性。好賣好賺的商品，自然要放在明顯的地方。常用常買的商品，要放在臨櫃近的地方。衝動品，往門口與櫃檯放。必需品則是因為日常所需，多數為理性與目的購買，可以往空間後面擺放。

在新零售運用發展中，實體場域扮演著創造客戶體驗價值的角色。所以，在空間的配置與動線上，會加入互動與體驗區，如美妝用品的試用與餐飲產品的試吃試喝。此外，也會導入更多科技化使用，如快速點餐支付的設備、外送服務區與情境影像展示區等等。

動線規劃

動線規劃上，可以分為客戶動線、員工動線與後勤動線。客戶動線的主要用途在讓客戶容易瀏覽店內的商品，可分成主動線與副動線。主動線的設計必須貫穿整個銷售場域空間，而副動線由於流動量較少，通常寬度較窄。另外，還有店員在賣場內服務客戶的路線，以及鋪貨與補貨等後勤作業的路線。

在規劃動線時，有關門市店舖的縱深、陳列架高度、商品群的相關性與走道寬度等，都需要注意。根據品牌期望創造的賣場氣氛，還要考慮到動線節奏的問題。一種是要客戶快進快出，容易找到商品，拿了就結帳趕快離開。一種是客戶進去後，能在氛圍感受下，停留更多時間在裡面慢慢逛。

動線在靠近賣場的出入口處，如何讓客戶順著商圈人流的方向，輕鬆自然的容易進來，在裡面享受購買的樂趣，一直到滿意離開，也是一門學問。很多大型零售店，例如美麗華購物中心與微風廣場，更會設置不只一個出入口，以方便客戶在裡面順利進出消費。空間配置、商品擺放與動線規劃，也未必要中規中矩。有時，在看似雜亂無序中，尋寶也是一個消費樂趣。如Costco好市多，就強調消費者購物的樂趣。

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我的工作是跟各個企業合作專案，從合作中我看見每家企業的文化及作業水準，有的很爛，有的很棒，值得我要一提的是「很爛的都不承認自己沒水準」，反而怪罪我的要求太囉唆無理，可是他們就是不想想「為何別人可以達成我的要求」？ 因此，你不及格，是自己能力不好？還是我要求太過份？

【高高在上看不清下面】

有家知名的傳播公司，他們公司派了一個窗口跟我對接所有的文書業務，我發出的每一封訊息，他一定快速回復，而且利用每一個通訊軟體「多管齊下」，確保我們溝通上沒漏接任何一封，這些我都沒教她，但他自己就懂這一招，難得！

反之，有一家旅行社，我發給他們的文件上，明明在標題及內文上就寫著斗大的日期，他還是給我打錯了日期，而且行程上錯誤百出，讓我每次看完就要大修改，來回浪費很多時間及心力，我納悶的是「他們老闆不知道吧？」應該只知道員工很忙，而且誤以為員工非常認真，其實是沒有效率。

看見這些員工的好與不好，我替很多老闆擔心，你們高高在上，可知道員工在下面的執行狀況嗎？你知道他們在作業上的好壞是關係到成本問題嗎？

【光是看爽的也沒用】

別人看漂亮的企劃案可能會心動，我是完全沒有感覺，因為我頭腦裡想到的是「你能執行到多少程度？」裡面有些關鍵點，在我看來是有其難度的，我很替你擔心有辦法做到位嗎？其實，在我過去的經歷上，這些擔憂有百分之九十九都被我猜到了，所以別以為用很漂亮的企畫案就可以哄我高興。

企畫案不是只看文筆詞彙的，外行人看的是「作文能力」，內行人不看這些表象文字，真正內行的先要聽你說幾分鐘，然後看你寫的大綱有沒有條理，有沒有寫到關鍵事項，有沒有對應方案，這才是重點，真的不是看文筆啦！

最近出差在飛機上無聊就翻了一本旅遊雜誌，裡面有一篇小說，看完了覺得很好笑，因為光一個畫面他可以寫五百字，看完沒有得到任何的啟發，其實就是看爽的，這種「繪聲繪影」的企畫案也很多，看完了不知道怎麼開始做？

【執行力要自我反省】

執行能力是怎麼來的？第一是自己的智商，第二是個性上的細膩與用心，第三是公司長官的要求與教育，第四是公司管理的機制與文化長期孕育出來的。

你可以問一些跟著我多年的徒弟最清楚我寫的，我的要求是很嚴厲的，可是我常被部屬罵「自以為是」，他們認為我說的不對，所以不服氣我的指示，當然就不聽我的，這種情況很多見，別的長官應該可能也會遇到，怎麼辦？讓客戶退單才是證據，沒錯！你說好，客戶說不好，這就是答案，不是我說的，更不是我刁難、囉嗦。

企業及員工不能自省嗎？一定要讓客戶用退貨來證明你的能力不足嗎？用這樣子的「方式」來教育員工「看清自己」，會不會成本太重了些？

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