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2021/12/08第1383期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
 
 
本週精選
管理格言  
連鎖競爭力商學院:連鎖品牌突圍的策略思考(下)
突破經營:捷徑也是走出來的
管理格言
約翰生
我們的力量包含仁慈,但不包括溺愛。
連鎖競爭力商學院:連鎖品牌突圍的策略思考(下)
陳其華 顧問

品牌價值

在行銷教科書裡面,大教授可以用好幾頁數千個字,從不同角度來描述品牌的定義。用比較白話的來說,就是對客戶的影響力,代表很多客戶願意持續用鈔票來投我們品牌一票,而且還不會嫌貴。品牌影響力會彰顯在精準的目標客群來客數、價格接受度與業績銷售量,當然還有客戶持續購買與推薦的忠誠度。

對連鎖品牌價值來說,也就是複製移轉獲利單店的品牌價值,到其他的直營店或加盟店。連鎖經營後,可以更彰顯擴張品牌的價值。無論是零售、餐飲或服務型連鎖經營,不同產品或營運類型,塑造品牌價值的方式各有不同。實體門市上,靠產品組合、空間設計、陳列佈置與服務互動等,來提供品牌想要呈現的意象與空間體驗。

面對年輕族群的行動網路裝置,連鎖品牌業者更發展出虛實整合的營運方式,提供更創新的使用介面設計與服務流程體驗,以貼近客戶的期望,塑造客戶的驚喜。連鎖零售的超商、超市、大賣場或購物中心,也藉由轉型升級、併購或投資等方式,如全聯併購白木屋,家樂福併購頂好與Jason超市等,來提高品牌在市場上的競爭力。

有價值的品牌

有市場價值的品牌,可以說就是品牌在客戶購買「選擇」上,擁有直接影響力。也因客戶對品牌的信任,讓商品擁有較高的定價力。客戶樂意提供好的評價,並替品牌產品背書與推薦。將商品推薦給週邊的親朋好友,也樂意在網路社群主動分享提供正面價值體驗心得與評價。

部分企業對品牌行銷的觀念,往往過於注重短暫的消費者排隊熱潮促銷。這樣的品牌競爭力,往往會像煙火般只有剎那的燦爛,無法長久。連鎖品牌競爭力組成,至少包括熱情積極的CEO、優秀的團隊、單店獲利能力、穩定獲利成長模式與總部營運管理能力等。

好的團隊人才,永遠是事業長期穩定經營的基本。經營者別把自己當超人,要謹記:沒有完美的個人,但有夢幻團隊。優秀的經營者,可以規劃合適的組織架構,知道如何建立企業營運管理機制,有效的讓成員分工合作,打好組織團體戰。

新零售時代如何突圍

在新冠病毒疫情後,企業突然發現,常見的客戶會突然一下子都不見了。就開始警覺到原來企業的競爭力核心,就是持續創造顧客的能力。企業也開始積極地以各種虛實整合的方式去獲取「客戶」,真正的體認到客戶是企業的重要資產。O2O、OMO、訂閱制與會員制等,都是連鎖企業經營者深入研究的課題。

在實體場景空間中,客戶在家消費變成常態。而在隔離防衛的消費空間裡,該如何重塑讓客戶安全與安心的消費空間,已成為實體通路經營團隊熱烈討論的議題。企業都該深刻體認到,必須以客戶為中心,善用行動數位科技,融合線上與線下的完整服務,重新創造客戶的最佳體驗。

在以數位科技強化品牌實力的過程中,企業千萬別因為科技化而科技化。數位科技的習慣使用者,多數還是在年輕族群身上,該創造的多數是行動數位的品牌體驗,而年長者多數還是在乎實體空間與服務的體驗價值。最終,品牌價值還是要回到「目標客群」與「品牌定位」來決定。

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突破經營:捷徑也是走出來的
吳建宏 顧問

有很多年輕人想當顧問,來找我請教有沒有捷徑?有的希望拜我為師,很榮幸被你賞識與信任,感謝與惶恐;我在這條路上走了二十多年了,也只是這般境界,你覺得我可以給你什麼幫助?你看到了沒?

【很會問很會說,就是不做】

有位合作夥伴每次開會總是要問我:「吳老師,你那個案子進行到什麼程度了?有需要我幫忙什麼的嗎?」剛開始我會很認真說明讓他知道,可是說完後他還是這句「有需要我幫忙什麼的嗎?」老實說,我很希望你告訴我:「吳老師,我認為你這個案子很需要我給你介紹一位朋友,他的資源對你很重要,還有,我可以幫你幾個項目,肯定對你有很大的效益。」能這樣子的說法,才是我非常需要的夥伴。你們應該也同意吧?

員工有三種等級,第一種老是問:「老闆,你要我怎麼做,你指示吧!」第二種則是「很會說」,每次開會時的意見一堆,例如「老闆,這件事我認為可以這麼幹!」可是說完之後,也不見他去做;而第三種就是實幹型,他會說:「老闆,這個事就交給我吧!反正你要的結果我都知道了,我做給你吧!」你是哪一種?

【你是能力不足不是懷才不遇】

老師在你面前,你看到老師的哪些優點是你可以學習的?任何一個專案在你面前,你如何在最快的時間看到「孰可為孰不可為」,這真是看一個人的智慧,如果你是初出社會的小子,看不出來是可以容忍的,若你想要當專家,這是一個很基本的「觀察力」,否則,我的厲害之處還得要跟你作簡報嗎?

有很多年輕人對演藝界一直憧憬的很嚮往,好像是非當大明星不可的志向,也充滿樂觀的期待,很好,有夢想是好的,但是要懂得如何去追尋,而不是只會作白日夢。

每次有年輕藝人來找我,都是提出「吳老師你可否推薦一些門路給我」這種請求,從沒有人會說:「老師你看我有哪些要加強的地方?」這一點很重要,因為在我看來,幾乎所有不成氣候也混不出名堂的年輕藝人都是因為「有所不足而不知」造成的困境,然而自己卻不自省也不願去面對,總是歸咎是「時運不濟、懷才不遇」來自我安慰。

【連老師都不記得你,你會紅嗎?】

要我推薦,我要跟人家怎麼介紹你?有何亮點?還是我只能說:「這小孩子不錯,請給他機會上舞台。」這樣行嗎?如果我可以說:「他有一招是你沒看過的,保證會有票房。」這樣我才給推薦,不然我說不出口,就算說了也推不出去,只是壞了自己的威名。(人家會笑我底下怎麼都是這種咖)

演藝界新人如過江之鯽,令人目不暇給,怎樣的才華才是製作人願意給機會上舞台的?關係是其一,但只是門票而已,主要的還是真正亮眼的才藝,其實很多人都自稱「很會唱」,這不是重點好嗎?

「這個人很紅,我知道這個名字。」如果大家會這麼說,這個藝人就有價碼,如果人家不認識,免費都沒得說,藝人就是要有知名度,這就是藝人的價碼。

曾經洪過的「如花」會唱嗎?她美麗嗎?可是她有價碼,這樣你懂了吧?介紹你一百個老師,你只是要老師送你一個樓梯,也不會在平時問候老師,你覺得老師會記得有你這一個小子嗎?

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葉黃素為何不能治療飛蚊症?
「醫生,吃葉黃素是不是可以改善飛蚊症?」近年來由於3C產品盛行,眼睛的保養議題逐漸受到民眾注意,民眾對於「葉黃素」也漸漸不陌生。不過坊間那麼多葉黃素產品,許多加強療效的偏差廣告詞也跟著出現,有更多的第四台賣葉黃素的產品,一直標榜葉黃素治療飛蚊症,實在言過其實。

三貼遇劫,4歲童不治!機車載孩子的3個安全要點
很多家長會選擇用機車載小孩,原因不外乎是:不會開車,只會騎機車;住處偏遠沒有公車或捷運可以搭、家裡沒人可幫忙照顧寶寶,只好帶寶寶出門;目的地很近且停車不方便等。因此,萬不得已要用機車載孩子出門,只能想辦法把傷害降到最低,以下3項安全守則請爸媽們務必遵守。
 
     
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