 |
心態與問題
有些企業經營者為什麼道理都知道，但為什麼還是當了會被煮熟的青蛙？那是因為鍋子裡只有溫水時，青蛙還感受不到痛。也因為待在井底，看不到真正的天空。等哪天井被封起來或鍋子裡的水燒開了，青蛙才會有感覺。當你還在用過去的習慣做生意時，商圈的定義與生意方式都改變了，為什麼你的商品、服務、方法與定位，都沒有變？因為忽略了市場早已悄悄改變，但你卻缺乏警覺心。
大市場變的更快了，除了店面商圈競爭，還有網路電商，跟你手上的手機下單付款。消費者的消費習性改變，你的老顧客卻已經逐漸年長，但新一代的年輕消費者，早已轉換到「蝦皮購物」等的手機購物世界。而如全聯、7-11與家樂福等大型連鎖品牌的門市現場，更是與自建的手機行動購物商城連動起來。以前可以比低價、比促銷或比誰有特殊貨，現在紛紛被網路電商的萬件商品、多種付款與順暢物流替代了。
經營者必須先接受新市場的一切新事物，因為企業的生意都來自於市場。你每天都習慣在同一個領域內，專注在現有事業中。往往會忘了消費習慣會改變、主客群會移轉、競爭者會成長、替代者會出現。年輕人要購物，不是看誰的店面大或招牌大，而是先上網搜尋一下，誰的口碑好？評價高？別只看到營收數字與損益表，忽略了客戶的結構與需求改變。
內功修煉
企業經營者要有新的商業觀點與思維，能以客戶為中心去思考所有產品、服務與營運的價值。未來不只是比誰的商品好或營運成本低，更是比誰的忠誠客戶多，對客戶的影響力大。連鎖型態經營的企業主，如全家超商與全聯福利中心，不只是要單店深入經營區域客戶，更要經營虛實通路來的客戶流量，面對如量販店、網路電商等的跨界與跨域超競爭。
企業老闆要帶頭引發組織改變，才能做好數位轉型。必須以身作則，從包容與接納新時代的人事物開始。學習新客群的購買行為、新商業模式與新市場競爭型態，重新塑造新的格局與視野。組織裡的員工，是否能因應新市場的變革？如何引進懂得數位營運的成員？引導團隊共同成長改變。
若是開始要展開二代接班計畫，第一代企業主就要共同參與新數位商業的各項觀念與知識，學習授權與溝通，建立兩代共治的雙軌制，逐步讓新世代有新的舞台去發揮。新事物的存在，必有其存在的理由。而二代該學會尊重長輩與前輩的經驗與知識， 兩代的價值觀、知識學習與生活習慣均不相同，只有互相包容與學習，才能做好二代傳承這樣的大工程。
外功修煉
像眼鏡、美容、藥局、通訊行等傳統專賣店店，倘若要數位轉型，就需要學會新零售的「人、貨、場」基本觀念。人，指的是客戶與員工。要以客戶為中心，設計交易與服務的所有流程。企業的所有價值，決定在擁有客戶的價值。以客戶為中心的相關數據，如貨品、網絡、金流、物流與資訊流等的資訊，在未來都是重要資產。員工在面對新零售的數位世界，更要重新培養對的思維、知識與技能。
因為實體物流體系建構越來越完備，讓支援客戶需求的速度也越來越快。訂購後一天內到貨，已經是網路購物平台的基本能力了。餐飲外送平台的加入，也讓餐飲業者服務生態做了變革，讓客戶的選擇更多樣性，更為靈活。這些供應鏈的變革，更促進了新零售思維的發展。讓客戶在實體店體驗後，可以輕易在手機下單付款，輕鬆等貨送到家。若在一定期間內不滿意，更可退貨退款。業者甚至請物流公司到府取貨。
我們在實體場域(店面門市)，以具吸引力的商品陳列、讓客戶駐留的動線、環境的設計與佈置去營造消費購物的氣氛。但在數位場域中，消費者購買的場域空間，已經改為行動裝置的顯示介面。產業競爭的市場，已經轉換到如手機與平板等行動裝置的螢幕上。展示螢幕上的介面設計，要讓客戶能快速尋找且推薦比較。裡頭的資訊要能與實體店面的商品與服務相互串連，虛實整合，讓客戶容易比較、容易購買且容易收貨。甚至以容易退貨與退款，讓客戶安心採購，符合消費者的數位使用習慣。
（想追求自我成長的企業人士，請看新局企管網的 EZ
有聲課）
|
