會員經營策略
我們希望會員能習慣我們的品牌與產品,會認同依附在我們的品牌社群。企業就該思考以什麼樣的會員經營策略與服務方案,打造會員社群的認同與歸屬感。以下建議從幾個問題來思考如何提升會員經營的有效性:
1、客戶為什麼會選擇加入會員?
期望的好會員輪廓是如何?在會員制中會產生哪些行為?
你的短中長期的會員規模數設定,大概是多少?會員來源夠嗎?
你的目標會員族群的加入動機與誘因是什麼?
除了價格優惠外,你還能提供什麼樣的價值?
2、如何讓分級制創造更大利潤?
你的會員分級,可以讓不同級別的會員感覺明顯差異嗎?
分級後的會員投資成本,你是否做了更有效地分配?
提供給高貢獻度會員的價值,是否有足夠的市場競爭力?能否建立競爭門檻?
3、如何創造會員的認同歸屬感?
你期望會員會產生哪些行為,代表對品牌有認同歸屬感?
哪些互動活動會讓會員很想參與?
哪些專屬回饋,對你的會員是有價值意義的?
4、如何讓會員續購與推薦?
你能提供更多超越期待的創新產品與服務嗎?
會員為什麼願意主動分享正面評價與推薦?
你的會員在乎你的品牌,還是你的折扣與紅利?
5、為什麼會員會流失離開?
會員因環境改變,而自然流失的比例是多少?
會員因競爭品更好,或對我們的會員服務失望,而選擇離開的比例是多少?
我們有針對好會員的流失原因分析後,提出有效的應對措施嗎?
(想追求自我成長的企業人士,請看新局企管網的 EZ
有聲課)
|