「陳老師，很冒昧跟你聯絡。我們是南部傳統貿易公司，已經經營快十年了，年營收都還有幾千萬。不過因為疫情，跌落的很嚴重，正要開始經營自有品牌門市。尤其，現在還要發展數位化經營，怕沒經驗走錯路，想請老師來輔導我們公司。」

在面談諮詢後，理解客戶在數位化與實體門市間的選擇與配比問題，及溝通雙方對市場發展的認知，還有如何階段性地打造整個連鎖品牌的虛實整合營運體系，包括企業老闆對顧問輔導的方式、預期成果與雙方的配合事項等。兩次碰面充分溝通，確認輔導細節與目標進度後，才做了正式書面簽約。

數位轉型

數位轉型，堪稱是最近一年來最熱門的商業話題，電商也因此又開始翻轉起來。對中小企業的連鎖門市來說，數位化不代表是電商化，更不是引入科技設備與數位軟體，就是數位轉型。數位思維，是企業老闆與主管團隊要優先改變的思維習慣。軟硬體數位科技，只是我們運用的工具。而企業轉型，是為了提升企業組織在數位時代的經營競爭力。

對具備靈活彈性特質的小企業與小店來說，網路行銷與數位化有低成本高報酬的特性。但一個有趣的觀察，近兩年來，多數大型連鎖超市或賣場，例如家樂福併購頂好，全聯併購大潤發，蝦皮開實體店等等，大品牌在實體門市的投資總額，遠大於數位科技的投資。

數位轉型，應該優先分析評估現在與未來的市場狀況，包括客群、產業、競爭或替代者與企業本身等。掌握市場且選對客戶，企業才有轉型的基本依據。無論媒體、專家或學者怎麼說，決策者最好還是自己親自掌握第一線市場情報，讓數位科技為你所用，而非你賺錢來養科技廠商。

再次歸零創業

除了行動商務、大數據、新零售、智販機與AI等時髦的商業名詞外，更有一堆虛實整合的全通路雲端應用軟體被開發出來。數位科技供應商不斷舉辦各種說明會，而若貴公司還有點規模，更願意主動派人到貴公司簡報。多數都會跟你講，這是大趨勢，貴公司若不跟上，很快就喪失市場競爭力了。其實，數位轉型最優先的部分，是該先搞清楚顧客、競爭與企業等，這三個最基本的市場組成。

企業老闆該多深入研究一下潛在客群在生活軌跡的改變，包括過去的客戶變成怎麼樣了？生活與消費習慣有什麼改變？過去的需求，現在用什麼方式滿足？在食衣住行育樂各方面，疫情更引發了健康意識、行動購物、餐飲外送、宅配、數位職場、訂閱制、租賃式與心靈療癒等數位生活改變。

多掌握市場情報，業界的標竿企業都做了什麼改變？有什麼成功案例可以參考？我們是不是多了新的競爭者還是替代者？行業競爭，其實並不可怕，最該怕的是跨業跨界來的競爭。不知子彈從哪邊飛來，還是厲害致命的狙擊彈！有時候，可能連下一步就踩到地雷，你卻還沒搞清楚怎麼回事。

顧客的虛實整合

疫情前，老闆只記得每月要營收超標，損益表獲利。每天看著來來往往進店消費的顧客，留下一筆筆的銀兩。根本沒想到，老顧客的維護有多重要。系統軟體只是工具，再好的軟體系統，都必須要善用在商業流程，產出有價值的成果來。不少企業，連基本版都搞不定了，還硬要買進階高級版，往往下場都不好。

無論線上或線下，顧客的重複購買與推薦，對品牌都是高價值的資產。但不能光收集龐大的顧客資料，若沒活用，只是耗費維護成本的一灘死水。唯有不斷刺激活用，能創造營收與對品牌的口碑的顧客資料，才會是企業的核心資產。否則累積了龐大資料庫，卻只是一堆包袱而已。過陣子，就變成一堆企業內部捨不得刪掉的垃圾而已。

數位化不是電商化，別把線上客戶流量給神話了。線下實體門市的流量規模與穩定度，遠比線上流量還高很多。線上的廣告、折扣與促銷等獲客成本越來越高，競爭性大且消費者選擇太多，讓線上的客戶購買轉換率極低，多數不易經營。實體門市的品牌商家，優先強化門市的防疫措施與數位化服務，以顧客為中心，提高實體店與線上數位服務的效益，才是經營的重點。

回想自己的一生至今，印象比較深刻的有24位貴人，他們給我機會「佔一席之地」，提攜我「搶先升官」，幫助我「迅速成長、茁壯」；若是沒有這些貴人，我肯定要多奮鬥十年。 不可否認貴人的神效

人生旅途上有事業上的奔波、求學的孤寂、家庭的壓力，誰能伸出援手？鼓勵你、提醒你、拉拔你？不就是「貴人」嗎？你還記得自己有過貴人嗎？未來，你的貴人會出現嗎？

台灣有幾位媒體寵兒，紅遍半邊天，收入還不只三級跳，例如名模林志玲、電視主持人鄭弘儀等等，跟他們條件一樣好的人不計其數，可是他們卻能「勝出」，主要原因就在「貴人」給他機會「多亮相」；當然很多人也是有「貴人」提拔，不過卻紅不起來，這就牽涉個人才華及難解的「機運」了。

貴人處處都在你身邊

貴人可能是上一代，如果你有祖產可繼承；要是兄弟姊妹有人先發跡，或是攀上富戚、結親家，肯定你也沾得了這福氣；在求學時，要是老師賞識你，你的學業應該更容易讀，連博士班都好說。

在職場上，不要小看旁邊的同事，或許他就是某大企業家的寶貝兒子「臥底」；也不要頂撞「上司」，他可是你的前途保命丸，也可以是你的「師傅」；對於老闆絕對不能「鬥氣」，想跟他嗆聲比氣魄，想要遇上貴人，平時要忍氣吞聲，這都是肺腑之言。

貴人心目中的千里馬

換個角度思考，如果我是貴人，我會無緣無故去幫助一個人嗎？ 所謂伯樂心目中的「千里馬」，具有什麼讓伯樂相中的特徵呢？

1.形體同質性；伯樂會找尋同鄉、有同校之緣，或是親戚關係者，再則外表 相近、個性相近、喜好相同者，機會就就大。

2.專長互補性；有些專家喜歡找其他專家來跟自己互補學習，或是成為搭配事業夥伴，以互為助益、共襄大業。

3.發展可塑性；有些前輩愛才如命，得天下英才而教之；這在大師級的知識份子最常看到；所以遇到專家、教授之長輩，應該眼睛睜亮一些，不要白目。

建立正確的「貴人觀」

1. 貴人是一種捷徑，帶路的燈塔，難道你不需要明燈照路？登高不需要樓梯？你一生都不需要幫忙？如果需要，你應該「謙卑」對待每一個「可能的貴人」，貴人才會出現。

2. 自己要先做好成功的準備，一旦有貴人出現找上門來，你才不會手忙腳亂，甚至怕怕說「對不起，我不敢」。

3. 終身要建立忠誠信用的好口碑，如果你有「叛變前科」，恐怕沒人敢栽培你，也就是說做人要「講信用」；別人提拔你，如果你「重利輕義」，壞風評傳出去後，不但從此「貴人」不來，也會「眾叛親離」。

4. 廣結善緣便是有容乃大，在不同年紀、不同地點，貴人都會出現，所以不可以排斥任何人，包括一位計程車司機、路邊拾荒老人、賣麵攤販，也許他的家人就是「你的貴人」。

5. 絕不要推卸工作，能做越多事情，就是給自己磨練機會，如果你讓週遭的人覺得你是「懶人」，那麼「貴人」也將看在眼裡，他可是不敢提拔你，不然他會被別人笑死。

6. 永遠一付謙卑的心去面對他人，是不會吃虧的，你謙虛說自己不太懂，但是你卻比人家懂，這才厲害！我曾經遇過一位主管在酒席中吹噓他出差美國的趣聞，大家靜靜聽他講，他以為大家羨慕他，就越說越誇張，並隨興問了隔壁一位陌生人：「你去過美國嗎？」對方冷冷的回答他：「我就住在美國」，頓時大家一陣竊笑。

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