門市團隊任務

小門市的基本組織，大概就店長、副店長、全職與兼職員工。但不管店的大小，店內的員工每天其實就像八爪章魚ㄧ樣，在客戶為重的前提下，瑣事一堆。服務為主的門市，如超商與超市，從早到晚就是照表操課，跟著公司定義的工作守則、標準作業流程的走。業務為主的門市，如餐飲門市，就要能主動出擊，深耕商圈。

無論是服務導向或是業務導向的門市，營業額與門市獲利，還是股東最在意的事。門市的服務，要提供客戶資訊、解答問題、處理交易與維護環境外，更重要的是要促進銷售業績。好的銷售，其實是專業的服務。在了解客戶需求後，能推薦客戶最合適的商品，以服務帶動銷售，才能有效累積口碑客戶。

一家門市能長期獲利有好口碑，靠的不是每天的營業額，而是累積的熟客數。熟客規模數，決定可以掌握的主要營收比例。熟客比重越高，相對的營收越穩定。但門市的固有客群，也要有適當的流動。合理的客戶流失與補充，反而是好事。門市的客戶數就像一桶水，不會動的水不會帶財。

戰鬥力呈現

企業團隊戰鬥力的呈現，首重在領導者的以身作則，做事能夠掌握80/20的重點，去整合協調企業的目標、人與資源。 團隊必須要清楚誰是內部客戶，與誰是外部客戶，才能有效的把資源與精力集中在對的目標上。外部客戶，指的是付錢購買產品或服務的客戶。而內部客戶，就是公司其他的同事成員。

領導用人與帶心，對的團隊就需要有對的成員。要先識人，才能用人。市面上，多數的人格特質測驗不易具有科學有效性，反成為商業獲利的操作商品。路遙知馬力，日久見人心。要判斷一個人是否是真的人才，其實需要時間去證明。重要的是：「是驢是馬，牽出來溜一溜就知道了。」對的人，更需要有對的「舞台」，來證明自己是人才。

有很好的管理能力，就更能加乘戰鬥力。PDCA是門市管理的基本功。首先是規劃力，能針對目標，提出想法能落地的企劃案。並知道如何善用團隊的力量，能理性思考分析，有效評估成本費用的投入效率與效益。執行力，是門市最基本的能力。少了執行力，再好的計畫也無法落地產生效益。最後是檢討改善力，要經常反省檢討，力求精進。

在我身上出現過兩件「神蹟」，一個友人在福州出事，緊急找我介紹當地有力人士幫他，結果我一出手，馬上幫上忙；另一個友人在成都出事，原先也沒告訴我，但我雞婆給他一位當地台商好友電話，沒料到這位台商卻幫了他一個大忙，這兩位友人同時來信誇讚我「神通廣大，人脈了得」，其實，瞎貓遇上死耗子啦！我的人脈剛好也只是這兩個，哪知道都給你們用上了，是你們有福氣！

【該碰到的你就躲不掉】

我的工作會讓我常常認識到新朋友，有的只是曇花一現的過路之交，有的卻成了莫逆之交，差別好大，難道這不是「天意」？

在我的人生中，有好幾位生命中的重要人物，其中對我好的我都記住了，而對我壞的則不想記住，會當成是一場惡夢，能不想就不想，最好是能夠忘的一乾二淨。

我曾經寫過一段回憶「我的24位貴人」，近十年來幫助過我的貴人，也應該有這個數字了，有機會我會寫一寫來感謝他們。（別急！我沒忘記你）

有時候回想，有些人的認識真的是「天意」，因為好幾次的「閃身而過」，最後還是「選了他」，你一定也有過這種際遇吧？

【千里有緣一線牽】

以前常說「台灣這麼小，走到哪裡都會遇到熟人」，中國何其之大，我居然在廈門街道上也會遇到來自台灣的熟人，這算是「神蹟」嗎？不！不稀奇了！因為不僅是廈門，連上海、北京、廣州各地也都會遇到。

有的朋友很少見面，但是上帝不讓我們「緣斷」，常常安排我們「不期而遇」，這次出國在機場就讓我遇到一位好久不見的杭州台商友人，還是同班機，跟五年前一樣，每次見他都在機場，都是同班機，下了機就分手，然後又等著「下一次」。

有的朋友，自從分手之後，就再也沒遇見過，從此在我的生命中消失，例如大學同學，有幾位到現在都還在連絡？有幾位是畢業後就沒再見過？這是否意味著「天意如此」？

所以，你目前這些好友，你們認識多久了？是否可以繼續？看「天意」吧？

【珍惜相遇之情緣】

很多時候，我們都有「一見如故、相見很晚」的美好感受，但是不久之後卻變成「悔不當初還不如不見」，為何？不是有緣千里來相逢嗎？難道不是好緣嗎？

倆人會遇上就是緣分，那確實是「天意」，不然為何你不認識別人？但是「為何感情會變質」？那是你們沒有「相知」更沒有「相惜」。

「師父引進門、修行看個人」就是這個道理，世上的人兒這樣多，你們透過「天意」認識，接下來是人間事，那上帝管不到了。

每個人都是不同的，沒有誰配合誰的問題，只有大家要互相調和的「相知」與「互解」，如果老是要對方來配合你，那是給自己找麻煩，也給對方出難題，一題還可以解，如果一題接一題，任誰都承受不了，肯定要「分」，這不是天意，而是人的智慧。

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