品牌價值

在行銷教科書裡面，大教授可以用好幾頁數千個字，從不同角度來描述品牌的定義。用比較白話的來說，就是對客戶的影響力，代表很多客戶持續用鈔票投我們品牌商品很多票，而且還不會嫌貴。影響力會彰顯在精準的來客數、價格接受度與業績銷售量，當然還有客戶持續購買與推薦的忠誠度。

對連鎖品牌價值來說，也就是複製移轉獲利單店的品牌價值，到其他的直營店或加盟店。連鎖經營後，可以更彰顯擴張品牌的價值。無論是零售、餐飲或服務型連鎖經營，不同產品或營運類型，塑造品牌價值的方式各有不同。實體門市上，靠產品組合、空間設計、陳列佈置與服務互動等，來提供品牌想要呈現的意象與空間體驗。

面對年輕族群的行動網路裝置，連鎖品牌業者更發展出虛實整合的營運方式，提供更創新的使用介面設計與服務流程體驗，以貼近客戶的期望，塑造客戶的驚喜。連鎖零售的超商、超市、大賣場或購物中心，也藉由轉型升級、併購或投資等方式，如全聯併購白木屋，家樂福併購頂好與Jason超市等，來提高品牌在市場上的競爭力。

有價值的品牌

有市場價值的品牌，可以說就是品牌在客戶購買「選擇」上，擁有直接影響力。也因客戶對品牌的信任，讓商品擁有較高的定價力。客戶樂意提供好的評價，並替品牌產品背書與推薦。將商品推薦給週邊的親朋好友，也樂意在網路社群主動分享提供正面價值體驗心得與評價。

部分企業對品牌行銷的觀念，往往過於注重短暫的消費者排隊熱潮促銷。這樣的品牌競爭力，往往會像煙火般只有剎那的燦爛，無法長久。連鎖品牌競爭力組成，至少包括熱情積極的CEO、優秀的團隊、單店獲利能力、穩定獲利成長模式與總部營運管理能力等。

好的團隊人才，永遠是事業長期穩定經營的基本。經營者別把自己當超人，要謹記：沒有完美的個人，但有夢幻團隊。優秀的經營者，可以規劃合適的組織架構，知道如何建立企業營運管理機制，有效的讓成員分工合作，打好組織團體戰。

新零售時代如何突圍

在新冠病毒疫情後，企業突然發現，常見的客戶會突然一下子都不見了。就開始警覺到原來企業的競爭力核心，就是持續創造顧客的能力。企業也開始積極地以各種虛實整合的方式去獲取「客戶」，真正的體認到客戶是企業的重要資產。O2O、OMO、訂閱制與會員制等，都是連鎖企業經營者深入研究的課題。

在實體場景空間中，客戶在家消費變成常態。而在隔離防衛的消費空間裡，該如何重新塑造讓客戶安全與安心與消費空間？成為實體通路經營團隊熱烈討論的議題。企業都已深刻體認到，必須以客戶為中心，善用行動數位科技，融合線上與線下的完整服務，重新創造客戶的最佳體驗。

在以數位科技強化品牌實力的過程中，企業千萬別因為科技化而科技化。數位科技的習慣使用者，多數還是在年輕族群身上，該創造的多數是行動數位的品牌體驗，而年長者多數還是在乎實體空間與服務的體驗價值。最終，品牌價值還是要回到目標客群與品牌定位來決定。

在行銷管理中有「陌生開發」這一門課題，在人際關係中，也有這麼一篇學問，朋友的前身就是陌生人，朋友是從陌生人發展出來的，而貴人則往往是隱藏在陌生人之中，今天我來談談「怎麼跟陌生人打交道」。

【哪種陌生人會引起你注意？】

理論上，人們會很習慣的找認識的人來交談，對於喜歡的人會去關懷照顧，或是費盡心思討好，但是對於陌生人卻是置之不理，甚至冷淡，這樣的選擇性心態正確嗎？當然不對，你應該也同意需要改進，只是沒有想到應該怎麼去面對陌生人才好吧？

再確認一次，朋友既然都是從陌生人發展出來的，當然要好好去注意陌生人中哪一位可以去認識，現在想想，哪種陌生人會引起你注意？會讓你很想去認識他？

高攀人家沒有不好意思，重要的是人家會想認識你嗎？回到剛剛說的，哪種陌生人會引起你注意？會讓你很想去認識他？想到答案了嗎？別人也正是用這樣的答案在看待你，打你的分數。

【朋友要有共同的交集點】

人與人的相識本來就是一種緣份，但不盡然是巧合，不必一定是天作之合，人工也是可以創造的，甚至是故意去搭訕來的也很當然。所謂的緣份沒那麼神奇，不必都要說的好感動，拜託，這又不是一次兩次而已，一生中玩不完的啦！平常心看待啦！

我問你，在電梯內你會跟陌生人交朋友嗎？不會的，因為時間太短，因為可能旁邊有人，我們常常在電梯中看到心儀(欣賞)的對象，但卻無機會去認識他(她)，然後一生中再也沒能見到這個人了，對，這真的是沒有緣份；反之下次再見到時，卻因為有機緣而成為朋友，那就真的是有緣份。

有沒有緣份交朋友，靠的不是見過面而已，是因為有共同的交集點，那就是你身上的閃光點，越多就越有機會與陌生人「蹦出火花」。

【不要有怕吃虧的擔心】

不要輕忽陌生人可能帶來的神力，沒有認識或交往過，這人的神效在哪裡也不知道，也許仍沒有給自己帶來好處，不盡然是這個人的功效不夠，也許是雙方的天雷地火還燉不到火候。

千萬不要說出「這個人對我沒有用處」這種話，因為對方也可以這樣說你，交朋友要細水長流，所謂養兵千日用於一時，平常要多問候聯絡，耐心期待來日有機會可以再合作。

剛認識這個人是小咖，不要看不起人家，誰知他哪時候會變成大咖，誰需要誰還不一定，能把自己的福份去分享給他人是自己的投資，能幫助別人也是自己的成就與榮耀，總之，交朋友不要只想貪求對方給利益，應該要抱著「投資人脈」的心態，就不會有怕吃虧的擔心了。

【不入虎穴焉得虎子】

跟陌生人接觸，通常是起於「某件事」，稱之為「聯結點」，但必須是相看兩不厭，然後點頭微笑，接著就是對話，可以先測招，問一些不關痛癢的鳥問題，例如「今天天氣很冷，你穿這樣可以啊？」看他的回答就大致可以理解這個人的態度及修為是否與自己「相契合」，如果不合，悄悄收兵，溜之大吉。

真的，高手對招，揮兩下就知道實力了，有的人講話沒內容，有的沒修養沒口德，有的個性很極端，不是恨就是愛，有的人驕傲自大，這些人你都可以算了吧！當然有的陌生人的背景顯赫，讓你捨不得放棄，這種人當然可以交，你自己要有實力跟人家玩得起，不然你抓雞不成蝕把米，只能怪自己沒本領了，太自不量力了。

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