預期整體效益

依據麥肯錫顧問公司統計與國外保險公司實證，成為以“客戶為中心”(Customer-centric) 與“數位賦能”(Digital Enabler)的公司，除提升公司創新知名度，將能有效提升理賠三個主要關鍵績效指標 (KPI) 效益：

滿意度: 高度自動化，直覺容易使用，服務體驗提升約20%。

費用率: 數位化、自動化、智能化理賠作業，能提升時效並降低理賠費用約25%-30%。

減損率: 第一時間了解案件反詐欺、自動定損增加理賠正確性，減損率提升約20%-30% 。
【減損率 = 減損金額 / (減損金額+結案金額)】

圖4. 預期整體效益

陳素敏顧問簡介