結語
汽車保險佔產險公司業務量最大,車險理賠服務更是重中之重,是影響產險公司獲利之關鍵,所需人力僅次於業務推廣。目前理賠核價皆是人工審核,為個別理賠員的主觀認定,可能有人為風險,不利於產險公司的內稽內控、詐欺預防與賠款控管。有鑑於產險個人性險種約於20年前已陸續採行自動核保,大幅減輕初級核保工作量,讓核保人員能專注於較高風險案件(Non-clean Cases)、產品組合管理(Product Portfolio Management)、產品設計與定價...等更高附加價值工作。同樣地,AR勘損模組可作為輔助工具,提升全國理賠員勘損與核價的一致性與正確性,只要維修廠估價低於「核價參考標準」(Baseline)以下,就可直接維修,加速維修速度,減少理賠員的小額個案工作量,專注於較高風險案件,以及每一維修廠、廠牌、車系等賠損率的管控與改善。
美國作家理察·泰勒說過:「你若不想做,會找到一個藉口;你若想做,就會找到一個方法。」數位轉型是不可逆的必然趨勢,是產業追求永續發展的動態過程,企業如果想要永續經營,就必須在適當的時機轉型,才能存活,故每隔一陣子,就會有一個大的轉型。轉型不容易,是因為常被以前的經驗所限制,故要先改變思維(Mindset),才有可能發現新的機會。
最後,數位轉型不是”做”或”不做”的問題,而是何時做?率先做,能成為市場領導者,若觀望或延遲,恐將成為末段班或是被淘汰! 誠如一位產險公司董事長所言:「數位轉型是遲早要做的事,早做比晚做好,才有較多時間解決問題。」共勉之!
陳素敏顧問簡介
(歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡)
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