結語

汽車保險佔產險公司業務量最大，車險理賠服務更是重中之重，是影響產險公司獲利之關鍵，所需人力僅次於業務推廣。目前理賠核價皆是人工審核，為個別理賠員的主觀認定，可能有人為風險，不利於產險公司的內稽內控、詐欺預防與賠款控管。有鑑於產險個人性險種約於20年前已陸續採行自動核保，大幅減輕初級核保工作量，讓核保人員能專注於較高風險案件(Non-clean Cases)、產品組合管理(Product Portfolio Management)、產品設計與定價...等更高附加價值工作。同樣地，AR勘損模組可作為輔助工具，提升全國理賠員勘損與核價的一致性與正確性，只要維修廠估價低於「核價參考標準」(Baseline)以下，就可直接維修，加速維修速度，減少理賠員的小額個案工作量，專注於較高風險案件，以及每一維修廠、廠牌、車系等賠損率的管控與改善。

美國作家理察·泰勒說過：「你若不想做，會找到一個藉口；你若想做，就會找到一個方法。」數位轉型是不可逆的必然趨勢，是產業追求永續發展的動態過程，企業如果想要永續經營，就必須在適當的時機轉型，才能存活，故每隔一陣子，就會有一個大的轉型。轉型不容易，是因為常被以前的經驗所限制，故要先改變思維(Mindset)，才有可能發現新的機會。

最後，數位轉型不是”做”或”不做”的問題，而是何時做？率先做，能成為市場領導者，若觀望或延遲，恐將成為末段班或是被淘汰! 誠如一位產險公司董事長所言：「數位轉型是遲早要做的事，早做比晚做好，才有較多時間解決問題。」共勉之!

陳素敏顧問簡介