依據2021年Google企業數位轉型關鍵報告，驅動數位轉型的兩大外部因素是「消費者行為更數位化」與「數位科技普及」，新冠疫情則是加速數位轉型的進程，包括3/4的台灣企業表示會增加投資。數位轉型已經是進行式而非未來式，有高達98%的企業將數位轉型視為整體策略的一部分，有16%企業已推動數位轉型3年以上，有46%是由公司最高決策者領航。

依據Google的「2021年台灣企業數位轉型調查」，推動數位轉型所遇到的痛點依序如下圖，推進數位轉型最大挑戰不是技術問題，而是內部組織文化與人才問題，包括跨部門因績效評量機制不同缺乏協同合作、難以培訓既有員工、組織文化抗拒改變等。

圖1. 台灣企業推動數位轉型所遇到的痛點

一、何謂數位轉型

「數位轉型」幾乎已是各行各業的流行語(Buzzword)，但言人人殊。現在很多企業在談數位轉型，實際上都還是在原有基礎上優化。「數位優化」是企業為了提高績效、降低成本，採用新的技術做原本的事，並未創造新的商業模式；而「數位轉型」，是要做不一樣的事，要有新的營運方式與商業模式，同時以新的產品獲取新客戶。轉型不容易，是因為常被以前的經驗所限制，故要先改變思維(Mindset)，才有可能發現新的機會。

數位轉型並非一蹴可幾，是一個循序漸進的過程，第一個階段是「數位化」，企業必須先數位化，擺脫紙本並建立精實作業流程；第二個階段是「數位優化」，善用數位科技強化企業的營運效能，或是提升客戶的服務體驗；第三階段才是「數位轉型」，在數位基礎下，建立新的產品與服務模式。

圖2. 數位轉型三個階段

數位轉型不是名詞，是產業追求永續發展的動態過程，企業如果想要永續經營，就必須在適當的時機轉型，才能存活，故每隔一陣子，就會有一個大的轉型。本質上，與傳統IT專案是截然不同的，數位轉型是一趟創新旅程，沒有前例可循，要有不斷摸索調整的心理準備。


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