2. 從上而下(Top-Down)領航數位轉型

引用Boston Consulting Group對於數位轉型的一段話：「數位轉型要圍繞著商業目標，而目標要跟企業整體策略高度整合，也要創造商業價值。企業要從「消費者為中心」，從上到下和由內而外思考全公司的策略，領導人必須親自帶領數位轉型，需要各部門上下一心，數位轉型才會有成功的機會。」

企業內常見部門本位主義，個人或部門利益高於公司利益，短期利益重於長期利益。如何平衡短期利益與長期發展間矛盾，需要設置專門數位轉型單位，進行研究，帶領推廣，並提供專門預算或創新基金，同時採用“目標關鍵成果” (Objectives and Key Results，簡稱OKR)的績效考核機制，讓各部門能同舟共濟，戮力完成公司共同目標。

另外依據Digital Insurance統計分析，技術變革的最大障礙是既有舊系統(Legacy system, 66.7%)，當舊衣不能新穿時，新技術能提供更快、更好、更便宜的服務，就要能斷、捨、離，有打掉重練的決心，否則會拖累數位成效，造成更多人力與成本的浪費。此外，在API經濟浪潮下，政府鼓勵開放資料共享，企業透過分享Open API與第三方平台串接建立生態圈，也能激發更多的創新應用場景，強化自身產品競爭力，開拓新商機，讓消費者能夠享受更便利的服務，打造多贏局面！

陳素敏顧問簡介