一、新興科技應用趨勢
依據2021年Google「企業數位轉型關鍵報告」,新興科技應用正帶動產業升級,全球有高達63%企業已使用AI技術,有85%採用雲端優先的策略。預期在數位科技投入更多資源,成熟度起步企業主要投資方向為數據應用,成熟度領先企業則希望加強AI機器學習的發展。
依據2024年Munich Re的「科技趨勢雷達圖」 (Tech Trend Rader 2024),可區分為採用(Adopt)、試用(Trial)、評估(assess)或暫緩(Hold)等四級,Data與AI解決方案,是屬於應立即採用或試行,而data與AI相關技術應用,對於理賠均具有高度影響性。
依據2018年麥肯錫「數位時代的理賠」文章,提到新興科技ABCD - 人工智慧、區塊鏈、雲端、大數據,會應用於整個理賠的價值鏈。也提到車險理賠的數位轉型效益,客戶滿意度提昇20%,效率提升25~30%,在有效性方面,可改善理賠處理的正確率。有關於理賠有效性實驗結果,以中國平安智能閃賠為例,減損率提升38%。
陳素敏顧問簡介
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