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四、數位轉型的必要性
從國內外產業趨勢、消費者需求與經營績效，分析產險公司數位轉型的必要性：
1. 配合世界潮流，政府鼓勵數位轉型
國內車險理賠的勘損與核價仍是人工作業，反觀國外實踐，不論是專業的車輛定損公司，包括德商Control�嫞pert、英商Tractable、印商ClearQuote，保險公司例如大陸的螞蟻金服與平安保險，日本的SOMPO，已運用AI人工智慧，進行自動化勘損與核價，大幅提升效率與客戶體驗。配合世界潮流與時代發展趨勢，政府亦積極鼓勵數位轉型升級與ESG減碳。
2. 提升保險業的效率與服務品質
產險業是屬於勞力密集產業，台灣已面臨少子化與老年化問題，每年增加約40萬輛新車投保，每家產險公司都反應很難找人、訓練人與留才，車險理賠人力不足問題將會日益嚴重， AI自動化能提升效率與正確性，取代人不願做、做不好、無法做的事情，透過AI成為資深理賠員的代理人與數位分身，讓理賠員專注更高附加價值工作，朝向「智慧理賠」邁進。
圖3. 智慧理賠
3. 加強內稽內控與詐欺預防，保障消費者權益
車險理賠詐欺層出不窮，主因是人工作業，就無法避免「人為風險」，不利於保險公司的內稽內控、詐欺預防與賠款控管。若要做到全國一致勘損與核價標準，而非個別理賠員主觀認定，就須要導入自動勘損與核價輔助工具。事實上，減少理賠Leakage, 不只是車商問題，還有理賠員的人為問題，例如沒經驗、疏忽、錯誤或詐欺等，故提升人員訓練與工作品質也是重點。
陳素敏顧問簡介
（歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡）
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