|
|
|
|
書名：御風而上-嚴長壽談視野與溝通
作者：嚴長壽
出版：寶瓶文化
價格：250元
頁數：240頁
購書資訊：博客來
簡介：一九九七年底，「亞都麗緻飯店」總裁嚴長壽出版了他的第一本著作《總裁獅子心》，這個從傳達小弟成為總裁的傳奇，立刻獲得廣大的共鳴，超過五十萬人購買此書，傳閱率更是難以估計，他鼓勵了社會上大多數沒有背景、沒有高學歷、不是最聰明，也不是運氣最好的人們；最重要的，嚴長壽在傳奇之外，給了我們另一種人生觀──不是僅僅追求成功，而是懂得付出、懂得關懷、懂得自我價值的人生觀。從一九九七年到二○○二年，我們跨到一個新世紀，但是這個新世紀迎接我們的不全是燦爛遠景，更多的是無法掌握的鉅變。聲音如此紛亂、腳步益形雜沓，面對新時代瞬萬變的一切，嚴長壽再一次提筆，提醒我們：如何為迎向未來的挑戰做準備，也再一次以他的觀察與思維，開啟我們這時代及社會更寬廣的視野。
相關推薦閱讀：
．小牌Ｋ大牌
．不一樣的父親，A+的孩子
．開店智慧王
．創業智慧王
．老鼠起舞．大象當心
．別學北極熊
|
|
系列十二之三
營造共識(上)
公司如果可以有任何的改變，絕不是因為我嚴某某當了總經理，我所能做的只是專業的規劃，以及一些初步的示範與引導，而真正可以使公司重新站起來、傲視一切，還是要靠最基層的同仁啊。
圓山飯店畢竟是一個老企業，總經理的權威相當大。我記得剛到圓山之時，常在餐廳巡視，每每長廊上我的身影才出現，老遠同事看到了我，要是來得及閃人，一定馬上轉身，深怕和總經理打照面。尤其是新的總經理剛剛上任，每一次招集大家開會，會議現場總是十分肅穆，每一個人都屏氣凝神而且神情凝重，我一進會場總會發現氣氛的不同。
為了改變氣氛，我決定從主管訓練先下手，於是在一次安排好的主管會議上，我用了一個創新的嚐試。
傾聽他們最柔軟的心聲
看著台下每個人都低著頭，緊緊盯著自己手中的筆記本，連眼光都不願與我相遇，於是我對大家說：「這樣吧！今天我們先來作心情壓力指數的調查，我們用手勢來表示大家現在的心情，如果你覺得很緊張，就將手用力往上舉，如果你還算輕鬆，就依次降低手勢，我數一二三，大家一起表示！好！來了，一......二......三！」
全部同仁的手都舉得很高！
我說：「好！讓我們大家都把西裝脫掉！」大家低著頭緩緩脫下西裝，我發現還不行，於是又建議：「那麼將領帶也全部解開吧！」還是不行，我又說：「乾脆我們拉開椅子，輕鬆一點，我們一起坐在地上！──不如，我們把鞋子也脫了吧！」
大家解除了武裝坐下來了，看起來外表是輕鬆的，但我相信他們的內心還是有些忐忑，然而最起碼肢體上的緊繃對峙已有改善。
接下來，我和大家玩一個小測驗，這個測驗並非我發明的，但它給了我一些靈感作了不同的運用。測驗中有很多發人省思的引導問題，我先選了其中一個問題：假設有一天晚上你要請吃飯，名額只有六個，先不管這些人活著或已去世，也不管他們請得到請不到，你會想請哪些人呢？為什麼是他們呢？
聽起來這彷彿是一個很傳統古老的遊戲，剛開始同事們稍微放鬆了心情，帶著微笑的談論著人選，可是慢慢的有些人進入了某些情境，講到了他三十年前過世的母親、也有人講到他失聯多年的好朋友、還有人說了他生命低潮中拉了他一把的友人......這樣說著說著，場面變得感性了起來，甚至有幾位同仁竟然說到哽咽且掉下了眼淚。
經過了近三個小時的分享，突然人與人之間產生了一個非常不同且微妙的氣氛，大家的關係距離也好像更近了，於是我對大家說：諸位在座的同仁，你們大家在一起的時間，都比我跟你們相處的時間要久，在這麼長的時間裡面，有幾次的機會像今天下午這樣，如此貼近了解與你工作了一、二十年的夥伴？去傾聽他們也許剛強、也許嚴肅的外表下，每一個人隱藏在內裡最柔軟的心聲？
我看到大家的臉上真正浮起了會心的笑容。
透過這樣類似的方法與遊戲，是我創造了一些拉近同仁彼此之間距離的方法之一。在圓山飯店這樣的大體制中，非常像傳統的公家機關，一不小心就會走到企業老化的必然宿命，要試圖改變，只有大家能敞開心胸、了解彼此、傾聽對方，才有可能讓大夥緊緊的擁抱在一起。當然，我更希望的是，這些主管就像是種子一般，回到自己的單位中用同樣的觀念去面對他的同仁、改變他的同仁。
對於基層的同仁要拉近距離，難度比較高，一方面需要改變的事情太多，而飯店的所有活動已經全面展開，於是我只能每星期選擇一天的中午，輪流與八位不同部門的基層同仁在我辦公室裡一起吃便當，而這個午餐約會，算是給了我一個與個別同仁接近的機會，也從中聽到了許多同仁的心聲。…待續
（本電子報內容摘自嚴長壽著《御風而上》一書，寶瓶出版，每週三出刊，共分12期刊載）
--------------------------------------------
感謝您訂閱「書集電子報」。若是喜愛此書，請給予作者與出版社更多鼓勵，可【線上訂購】本書。
|
