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書名：御風而上-嚴長壽談視野與溝通
作者：嚴長壽
出版：寶瓶文化
價格：250元
頁數：240頁
購書資訊：博客來
簡介：一九九七年底，「亞都麗緻飯店」總裁嚴長壽出版了他的第一本著作《總裁獅子心》，這個從傳達小弟成為總裁的傳奇，立刻獲得廣大的共鳴，超過五十萬人購買此書，傳閱率更是難以估計，他鼓勵了社會上大多數沒有背景、沒有高學歷、不是最聰明，也不是運氣最好的人們；最重要的，嚴長壽在傳奇之外，給了我們另一種人生觀──不是僅僅追求成功，而是懂得付出、懂得關懷、懂得自我價值的人生觀。從一九九七年到二○○二年，我們跨到一個新世紀，但是這個新世紀迎接我們的不全是燦爛遠景，更多的是無法掌握的鉅變。聲音如此紛亂、腳步益形雜沓，面對新時代瞬萬變的一切，嚴長壽再一次提筆，提醒我們：如何為迎向未來的挑戰做準備，也再一次以他的觀察與思維，開啟我們這時代及社會更寬廣的視野。
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系列十二之八
掌握問題的核心(下)
我們也許可以用降價來吸引顧客，可是水管裡進來的水就是那麼少，幾家飯店最後成了惡性競爭。所以，不如我們去將水龍頭開得更大、引進更多的水源，這樣才是解決問題的核心。
這個案子雖然沒有被全面接受，但總算行政院也正式宣佈開放新加坡免簽證，以及對於曾經來過台灣的香港人可以申請落地簽證，但是還沒來得及宣傳，就碰上了九一一事件。航空業、旅館業、旅遊業在很短的時間裡，馬上遇到了前所未有的衝擊。推廣的工作是燃眉之急，立刻要動。
兩個月後，從十一月十九日到十二月七日這段時間，在觀光局的全力配合下，我以台灣觀光協會會長的身分，帶領了觀光推廣團到新加坡、香港、日本等三個國家做觀光行銷活動。活動才結束，當年十二月份，新加坡到台灣的觀光人口馬上成長的百分之三十八，日本、香港的人數也明顯的往上成長。
為什麼敘述這個故事呢？
我想提出的是，觀光人口大幅衰退，亞都飯店的生意不好了，如果我只是從一個小小的亞都飯店來看這問題，我也許可以用降價來吸引顧客，可是水管裡進來的水就是那麼少，幾家飯店你可以降價、我也照辦，這個禮拜好不容易拉進來的客源，下個禮拜別家便宜了，他又跑到那裡去了，最後成了惡性競爭，打壞了市場規則。所以，我的想法是我必須要跳出「亞都飯店總裁」的這個角色，不是去搶水管裡所剩的那一點水，而是去將水龍頭開得更大、引進更多的水源，這樣才是解決問題的核心。
同樣的，過去這段時間，很多人都認為開放大陸人士來台觀光，會是解決台灣經濟問題的契機，雖然我期盼政府能在這方面有一些果斷積極的作為，可是我個人並不認為「觀光」真有能力解決台灣所有的經濟問題。因為台灣是一個出口導向的國家，我們靠外銷賺錢、遠比觀光客消費所帶來的金額大很多很多；不管每年大陸人士有五十萬、八十萬，甚至一百萬人次到台灣來，他也許對我們的經濟稍有幫助，但絕不可能改變台灣結構性的經濟問題。
在我看來，開放大陸人士來台觀光，重點並不在經濟的效益，而是在於消弭兩岸的誤解、創造友善的氣氛，只要我們能在機制上想出一些方法、來避免一些有非法企圖的人進來之外，應該用更寬廣的心胸歡迎他們，因為台灣本來就是一個很開放的社會，不然處處有所限制，甚至還設下「宵禁」的時間，這樣只會造成負面的影響，這也才是問題的核心。
（本電子報內容摘自嚴長壽著《御風而上》一書，寶瓶出版，每週三出刊，共分12期刊載）
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