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系列十二之十
消除生鏽鐵釘
希望每個人心中都有一根鐵釘，提醒自己：隨時隨地消除會傷到別人的鏽釘子。
我剛升上前檯經理時，公司請了一位老師來替同事們上課。這位張樹暉先生當時非常有名，是早期將卡內基訓練的方法用在企業教育訓練上的人（正式將卡內基引進台灣的人是黑幼龍），如今已經到上海去發展了。
鏽鐵釘的啟發
那一回，公司安排的是三天兩夜的課。上課第一天，張老師發給每一個人一根鐵釘。大家覺得很奇怪，紛紛問他用意，他只是說：「這我留到最後一堂課再講。」
就這樣，大家帶著好奇與期待的心情等待。三天後，到了最後一堂課，而且快要下課時，張老師還是沒講。眼看只剩十分鐘，大家忍不住了，全都拿起鐵釘提醒張老師，他才裝做突然想起來的樣子。接著他說了一個故事：
假如我們有十六個人在同一個辦公室上班，大家每天從同一個門進出。有一天門檻上突出一根生鏽的鐵釘，其中有八個人看到這根生鏽的鐵釘，另外八個人沒看見或視而不見。
看得見的八個人中間，有四個人有感覺，另外四個人則沒有反應。有感覺的這四個人覺得這樣下去不行，怕有人會被鐵釘刺到而受傷。在這四個人當中，有兩個人心想：好吧，我待會兒再來處理；另外兩個人則認為必須馬上處理，於是脫下鞋子，用鞋後跟去敲鐵釘。
張老師講完這個故事後，正好要下課了，他期許我們：「這根鐵釘送給你們，希望你們都當最後的那兩個人！」
如今，二十年過去了，張老師送的那根鐵釘，現在還擺在我桌上。在那三天兩夜的課程中，我最記得的就是這根鐵釘。每次看到它，就想到「凡事一定要付諸行動」。
腳鐵釘的警言
我的桌上還有另一根鐵釘，那是從我車禍受傷的腳踝裡拔出來的。
有一年我去高雄籌備一家飯店的開幕工作，台北的同事提醒我在高雄過馬路、開車要特別小心，因為高雄的紅綠燈僅供參考。有一天，我過馬路時，果然被一位闖紅燈的騎士撞倒而送到醫院急救，打了九根釘子在腿上。
他的父母很焦慮，好幾次到醫院來看我，又說要負擔醫藥費。我婉謝了，也請他們不要擔心，我不會告上法庭。
這位年輕騎士只有十九歲，已經娶了老婆生了小孩，他的一生都是這麼急躁衝動。如果我接受了醫藥費，他會以為錢可以解決任何事情，而學不到教訓。現在這種狀況，他不必賠償卻感到歉疚不安。
我相信，這些釘子也同時釘在他心裡，提醒他凡事三思而後行。
現在我腿裡還有八根鐵釘。這根從腳踝取出的鐵釘是在提醒我：過馬路要小心。
養成隨見隨做的好習慣
我在公共區域或工作場所會隨手撿垃圾，這個習慣帶來許多出人意料的結果。
有一次我晚上慢跑，一眼見到地上有紙張，撿起來一看，居然是張千元大鈔；另一次一走出飯店門口，大風吹起，紙張飄來，我隨手一抓，居然是五百元。
我的西裝口袋，一邊裝撿到的垃圾；一邊裝撿到的錢。不是我見錢眼開，而是隨手撿垃圾而撿出好眼力和好功夫，而撿垃圾的用意，是避免客人看到不潔的環境，會聯想到管理不善而影響到飯店的形象。
在我隨手撿垃圾的背後，其實也是希望每個人心中都有一根鐵釘，提醒著自己：隨時隨地消除會傷到別人的鏽釘子！
（本電子報內容摘自蘇國垚著《位位出冠軍》一書，天下文化出版，每週四出刊，共分12期刊載）
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