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記者/李國彥

1995年陳宗庸從台灣到蘇州投資，僅帶了3,000美元，如今「身價」翻了數萬倍。他與妻子蔣敏聯手打造的金莎美容美髮連鎖機構，已成為大陸美髮業界規模最大、知名度最高的連鎖系統，目前擁有五所培訓學校、29家直營店，在大陸擁有70家以上加盟聯鎖店，每年營收保守佑計在人民幣二、三千萬元以上。

八年前，陳宗甫服完自願役預官，自認並無太多專長，加上大部分積蓄被友人騙走，決定「遠離傷心地」，到蘇州看看有無發展機會。

賢內助 共創業
「我先成家、後立業」，陳宗庸回憶說，他到蘇州不久，即結識了現在的老婆蔣敏，雙方情投意合；兩人的共同特點是，都想在華東地區闖出一番事業，但差別在蔣敏已從事美髮行業多年，雖擁有不錯手藝，卻苦無資金創業，陳宗庸有點積蓄，但是對美容美髮業一竅不通。

兩人結合正好截長補短，陳宗庸拿出身上的3,000美元，再向銀行貸款人民幣10萬元，當作第一家店的開店成本，在昆山成立首家金莎美髮店。蔣敏「美夢成真」，終於有了自己的店面，帶領幾位同樣工作勤奮的美髮師傅，每天忙得不亦樂乎，僅短短數月還完把貸款還完，並且快速地在大蘇州地區展店，兩年內開了好幾家直營連鎖店。

但經營的問題接踵而至。陳宗庸表示，店數少時，管理還不成問題，但店數一多了後，管理問題就層出不窮，不只人手應付不過來，最傷腦筋的是，所有進出貨帳及應收帳款都變成了糊塗帳。

陳宗庸解釋，平均每家店約20名師傅，新店家數不多時，可以隨時派遣原始店的二至三名資深員工前往支援，維持服務品質，但隨著新店家數快速增加，老鳥四處疲於奔命不說，連原始老店內的師傅都是新人居多，使得服務品質出現極大落差，引來客戶不斷抱怨。

靠電腦 全多錄
應收帳款方面，也因為金莎起初幾家店的收付款都是人工作業，客戶多了以後，各種洗髮、護髮、美容服務與產品收費及進出貨量也跟著大幅增加，每家店每天都有大筆現金流動，單靠人工記帳根本無法應付，帳目亂七八糟。

陳宗庸把過去在台灣學過的一套電腦管理觀念，及在軍中所學的管理制度導入金莎，才使金莎營運「化險為夷」。

首先，陳宗庸找到一家軟體設計公司，請他們代為設計金莎會員專屬的IC卡，使用新式IC卡後，會員消費都須刷卡，所有客戶的基本資料一目瞭然，客人來店紀錄、產品喜好，甚至店員在服務時與客戶閒聊時獲得的寶貴資訊，電腦都可記錄。

陳宗庸表示，電腦管理的最大成果是，數十家店電腦完全連線，總店可以在第一時間掌握每一筆客人的消費，或數百種商品的進出貨情況，所有帳目每天都清清楚楚，再開1,000家店，也不用擔心帳目不清。

設學校 賺學費
人工培訓成功，也是金莎的致勝之道。金莎過去的新進員工全靠招募新人，即使具有一定手藝，服務水準仍良莠不齊。陳宗庸心生靈感，1999年起分別在蘇州、南京、徐州、杭州成立了共五家美容美髮學校。他說：「開班授課，不但不必支付學員薪水，還可收學費。」金莎並可從源源不斷的學員中挑選優秀人才，提升新進員工的素質。

美容美髮學校提供課程內容除了各級美髮、美容、造型等專業訓練，還有老闆、店長等養成教育，各校每期課程總吸引來自大陸各地的學員參加。每期課程一至三個月，收費人民幣700元至3,000元，至今已培育超過500位結業生，許多同業只要看到應徵者擁有金莎的結業證書，都會優先聘用。

「以學校帶動加盟」，陳宗庸說，自金莎結業的學員也成為大陸各地的「種子」，包括目前已在華北、東北、西部及上海等地開店的許多老學員，都希望金莎到當地開設直營店，或開放加盟。

金莎計劃明年進軍競爭最激烈的上海，並向華北、東北等地展店，陳宗庸豪爽地說：「金莎希望在未來三年達成10校、100家直營店，及1,000家加盟店的目標。」