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本文由空中英語教室提供

◣傾聽的一課(六)

哈 維:沒關係,法蘭克,沒造成什麼傷害。但是,我能告訴你一些或許將來對你有幫事嗎?

法蘭克:請說。

哈 維:「管理」不僅僅是告訴別人做什麼事。好的管理者了解人性。你知道他們怎麼做到的嗎?

法蘭克:呃,靠傾聽嗎?

哈 維:答對了!用心留意傾聽。你聽到我說的話了嗎?

法蘭克:非常清楚,哈維,謝謝!

◣A Lesson in Listening(6)

Harvey:That’s OK, Frank. No harm done. But may I share something that will help

you in the future?

Frank :Please do.

Harvey:“Managing” is much more than simply telling people what to do. Good

managers understand people. Do you know how they do that?

Frank :Um, by listening?

Harvey:Bingo! By listening carefully, with the heart. Do you hear what I’m saying?

Frank :Loud and clear, Harvey. Thanks.

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專業真誠 一切為客戶

陳漢杰

元大京華證券業務經理黃坤池,退伍第二天就進入元大京華證券,一頭栽入營業員領域,一眨眼就是16年。

16年來,股市有起有落,黃坤池能夠不以偶一的第一名稱雄,十多年來,常保業績、年薪名列前茅,實無愧於「超級業務員」的封號。

黃坤池在東吳大學唸商業數學二年級時,有一科投資學,學生必須選擇投資標的、撰寫投資報告,他當時以剛掛牌上市的聯電股為標的,操作一學期下來,績效全班最優,模擬投資獲利一倍以上,學期結束時,投資學以第一名結業。

也因為在投資學一戰成名,唸的又是商業數學,大三、四時做學問的方向即廣泛涉獵股票投資,形成黃坤池在職場決定進軍股市的背景。

黃坤池在退伍前一個月應徵當時仍為元大證券的營業員,那次有一千多人應徵,只錄取15位,黃坤池是唯一沒有工作經驗者。

黃坤池記得當時的元大證券總經理杜麗莊告訴他,因為他是一張白紙,希望經過公司訓練後,達到公司冀望的績效。

黃坤池沒有讓杜麗莊失望。經過二個月訓練後,他是第一個站到營業櫃檯上者;一個宜蘭來的鄉下孩子,之前除了唸大學,在台北沒有人脈,一切都只好從散戶開始。

還好那時股市熱,即使沒有任何親友的奧援,僅靠揀剩下來的散戶單,黃坤池一個月的營業獎金達17萬元,正好還清唸大學的助學貸款。

不到兩年,股市從萬點之上快速滑落,坑殺了無數大戶、散戶與營業員;但是黃坤池沒有受傷,跟著他的客戶也全身而退,在股市快速崩落後,他更得以大力開拓新的客戶來源。

黃坤池說,沒有受傷、率領客戶全身而退,主要是初當營業員後,一切以充實自我知識為己任,並沒有被大多頭股市氣氛沖昏腦袋,因此在大空頭來臨時,更能客觀、冷靜研判股市。

黃坤池一向非常感恩,也很隨緣,他一切的建議與出發點都是為客戶好,如果客戶很難纏,那就不合則去。

每年,他都會接到一堆挖角電話,但他從未有過跳槽念頭。

他對元大京華證券充滿了特殊感情,這是他初入職場,成家立業、安身立命的地方,公司器重他,他更感恩公司,元大京華證券幫助他成長,甚至幫他度過初當營業員時曾因錯帳要大賠數百萬元的難關。

 
 

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