樂齡網創立於2007年，第一家實體店面則成立於2008年。樂齡網總經理張慶光指出，2007年起，第一波嬰兒潮世代邁入61歲，至今已經70多歲，這一群人相對富裕，且重視健康休閒，追求有品質的退休生活。
投入創立樂齡網， 則源自張慶光高齡父親糖尿病的特殊需求，無法在市場上得到滿足。原來，張慶光的父親有糖尿病，末梢神經特別脆弱，需要特製的鞋子與襪子，保護腳部。
以襪子來說，糖尿病特製的襪子必須沒有縫線，才能避免摩擦病人足部。然而，環顧當時台灣市場，卻缺乏類似商品。張慶光從旅居日本的朋友那裡得知，日本高齡介護產品的豐富多樣，心生不如引進相關商品經營的想法。
張慶光反思， 即使少子化， 市面上仍不乏嬰幼兒產品，但高齡族群的需求卻遭到忽視一般。反觀，當時日本社會已有許多專營高齡介護產品的店家，路上隨處可見，當地長輩手持造型美麗又具備特殊功能的柺杖。
產品顧問師提供居家諮詢服務
所謂高齡產業可以分成4個階段，首先是綠色商機，也就是初老階段，此時長輩還很健康，只是有一些特殊需求，希望透過相關商品讓自己活得更健康、更獨立；第二階段則是橘色商機；此時，長輩已經退化，需要使用相應的輔具或生活用品輔助生活。
第三階段為白色商機，此時長輩已經失能或是生病；第四階段則是黑色商機，代表已經走向死亡，也就是殯葬相關產業，處理每個人終需面對的生命終點。
張慶光坦言，愈往後面階段，商機愈明確。樂齡網過去主打橘色商機，未來將朝向綠色與白色兩端的光譜拓展，幫助更多高齡族群。
高齡者需要體驗，因此樂齡網建構實體店面。面對愈來愈便利的電商服務，張慶光更重視客戶的使用體驗。他指出，多數店家僅提供倉庫到家門口的服務，未來樂齡網將進一步讓商品服務走入客戶家中，協助他們安裝與使用產品。
樂齡網的樂齡產品顧問師， 正可提供這樣的服務。他們走入客戶家中，可貼近其需求，並進一步檢視他們是否有其他需要。以樂齡網販售的浴缸和床組來說，產品顧問師可協助裝設並規劃無障礙空間，並代替客戶與裝設師傅進行溝通，完成服務的最後一哩路。
張慶光指出， 即使是天貓淘寶， 也很少針對高齡者的專屬商品。「與其追求數位化浪潮，不如提供網站沒有的線下服務和體驗，」張慶光一針見血。而樂齡網現在除了商品，也提供旅遊規畫、出版回憶錄、與金孫關懷電話服務。
銀髮需求各不相同 耐心服務是基本
10年來，樂齡網賣出的拐杖疊起來已經超過4.5座玉山，過去販售品項超過5千種，顯示愈來愈多人接受與重視「健康老」的觀念。
提到產業前景，張慶光指出，台灣可以參考日本的介護保險制度。在日本，民眾購買高齡產品，將由保險每年撥出一定比例的給付額，可說是日本銀髮產業起飛的關鍵。
台灣目前實施長照2.0，若可以撥一些經費，提供長輩購買相關輔助產品，避免長輩走到失能地步，同時可以鼓勵產業發展。張慶光引用相關研究指出，若補助高齡者在家中裝設扶手，可以減少1成的跌倒機率。
張慶光也提醒，銀髮產業雖然擁有廣大市場，但是銀髮族群的需求卻大不相同；必須區辨不同族群的需求，才能經營好銀髮照護市場。
若想投身相關產業，則要具備親老、敬老、愛老的心，耐心則是基本的，因購買商品前，長輩會做相當多的諮詢，跟販售其他商品是不一樣的。
貼心小叮嚀：
工作內容：提供高齡產品資訊、瞭解客戶需求
能力需求：產品知識和服務高齡長者的專業（如何與重聽長輩溝通、如何協助老花眼的客戶）
學經歷需求：老人健康照護相關科系
溫馨提醒：在這產業要成功，同理心很重要，每個人都會變老，設身處地想：如果你老了，希望如何被服務？
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