台灣電商市場競爭日益白熱化，根據相關數據調查，2017年較2016年再成長了11％，達到1兆2515億元，未來五年成長率皆保持在10％到15％之間。
如何在這片紅海中突圍而出，除了靈活的經營策略，現在電商愈來愈重視消費者體驗，所以怎麼讓消費者是有感的，產品介面的優化就相形重要。
即時反應客戶聲音 掌握市場訊息
蝦皮購物是非常用戶導向的公司，相當重視消費者體驗，為此還成立一個專門部門──產品用戶體驗部。
蝦皮購物產品用戶體驗部經理蔡心瑜說道，產品用戶體驗部積極圍繞著三個宗旨：第一，要即時反應客戶的聲音；第二，要專業地進行一些使用者的研究，瞭解市場各式各樣的用戶；第三，掌握市場的訊息及競爭對手的資訊。
「我們都有不斷的在網路上，看大家對蝦皮系統的反應，或平台使用上有什麼不習慣，有什麼需要增加的功能。」蔡心瑜進一步說明，所以產品用戶體驗部專員，每個星期都會去收集這些資訊，然後向總部報告及討論，台灣消費者真正的需求。
她進一步說明，產品用戶體驗部專員每天都會去瞭解社群媒體或PTT，即時去收集在平台上面用戶的一些聲音，再進一步去分析，然後量化。其中一些比較關鍵性的議題，必須去思考如何去做介面上的調整，能夠更貼近用戶的聲音。
瞭解市場狀況 對賣家做應用型測試
除此之外， 產品用戶體驗部專員每天也會去瞭解市場的狀況，透過定期性的問卷，有系統性地調查市場上對產品在不同維度上，現在的感受是怎樣，利用這樣的偵測和機制來管理；並會用量化的數字去做有效性的管控，例如某項分數為什麼低？再進一步延伸出更多的專案，做進一步的研究。
蝦皮購物產品用戶體驗部專員蔡宜辰則說明，以較為專業的使用者研究來說，當在介面上有一些較大規模的優化或推出新功能時，產品用戶體驗部專員會透過應用型的測試，去挖掘賣家真正的使用習慣和潛在的需求。
她進一步指出， 所謂應用型的測試就是，會特地去賣家工作的場所，透過他們的操作，從操作習慣中觀察有哪些地方有所疑惑或不合理，記錄下來後，反應給產品部門，再去做調整。
要有高度適應性 及語言表達能力
而產品用戶體驗部專員需要什麼樣的能力及人格特質？蔡心瑜說道，由於每天面對的是高度競爭和快速變動的市場，個性就需要有高度的適應性，思考也要比較有彈性。而對於數字的敏感性要高，可以進行批判性思考，大膽假設然後驗證，找出可以解決問題的可能性。
她進一步指出，產品用戶體驗部提出的洞察和結果，可能成為公司各部門的參考依據，在決策和設計方向時是相當有影響力的。
另外，還要有相當的語言表達能力，因為蝦皮是跨七國的公司，每個星期都要跟七個國家的人一起開會，所以不管是跨部門、還是跨文化上的溝通，都需要有外語溝通能力。
蔡心瑜還指出，因為蝦皮平均三星期就有一次的系統優化，針對每一次新的功能推出時，觀察消費者有什麼反應，所以即時性和敏感度要高，加上產業的變動很快，也要具備適應快速變化的性格。
貼心小叮嚀：
工作內容：通過定期的報告和分析，收集用戶的回饋、調查來自用戶回饋的問題、處理複雜的投訴和風險管理
能力需求：高度的適應性、數字的敏感性要高、批判性思考
學經歷需求：大學以上，科系不拘
溫馨提醒：現在市場變動的速度非常的快，一定要跟得上消費者使用習慣的改變，才有辦法讓他們對於這個品牌或平台印象是很深刻的
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