只是，伴隨人生的不同階段，林雅慧陸續結婚、生子。餐飲業那種全天投入的工作型態，讓她常產生不能親自陪伴孩子成長的遺憾。當她37歲時，女兒正就讀國中，林雅慧開始心中不斷地反問自己：「這一輩子，我都要被綁在這裡嗎？」因緣際會，讓她決心轉戰金融產業。

　　「其實，不敢冒險，就是最大的冒險！」懷抱這樣的信念，讓林雅慧勇於選擇中年轉職。果然，帶著創業者特有的韌性與拚戰精神，她入行一年半即晉升推展處長。

　　望著眼前這位穿著一席專業黑色套裝的女生，輕瞇著眼睛，臉上掛著沉靜的笑容，言語間充滿自信與風采，「剛」與「柔」的氣質，同時存在於她的身上。但令人不解的是，從事挑戰性極高的業務工作，她為何外表看起來總是一派悠閒自在？

創業起伏變數多 造就高度抗壓力

　　「我覺得我的抗壓力，是從創業時期就培養起來了。」她說，開店壓力何其大？來客量、員工流動率、應付奧客……事事皆挑戰！

　　她記得剛開店時，手忙腳亂。有次店中瞬間走進來20位客人，服務全亂了套，焦急之餘她不禁對員工大呼小叫，忘了保持臉上的笑容。「那段時間，神經常處於緊繃的狀態，我發現錢是有賺到，但大家並不快樂，因為整個工作的氛圍是很緊張的！」她回顧道。

　　2001年，納莉颱風襲台，整間店被水淹掉；她摸摸鼻子，花了10萬元重新裝潢。2003年遭逢SARS風暴，連著三個月，店裡幾乎沒有營收，也因此逼著她開啟外送、外帶服務，拓展店外業績。

　　15年的創業體驗，讓她對於生意的變數逐漸看開。但進入保險業所面臨的挑戰，又截然不同。「其實入行半年，我就差點掛了。」林雅慧笑笑說道。

帶領團隊 勇於承認自己的不足

　　剛開始作保險時，她還沒放棄開店，早上去上課，中午回去顧店。蠟燭兩頭燒的狀況下，業績是只有前兩、三個月還好，之後由於沒有持續開發新客戶、也未勤於聯繫舊客戶，業績就開始停滯不前了。

　　同時忙著顧店、考證照、拚業績，讓她疲於奔命卻無功。半年後她重新思考，下定決心放棄開店，全心作保險，「再出發，我第一個想的是，要有自己的夥伴。」

　　國泰人壽有「小鷹班」的制度，是專為未來主管們成立的優秀班隊，經過為期半年的上課培訓及增員，通過考核即可升為主管。林雅慧順利升為主管，沒多久更晉升推展處長。

　　入行一年半晉升推展處長，不難想像林雅慧的團隊，很多夥伴都比她資深。她記得，當她提出問題時，老鳥們常會回一句：「妳不是處長嗎？這個妳也不知道喔！」

　　碰到這種來自資深夥伴的挑釁、嘲笑，她會暫先忍住脾氣，深呼吸，然後回答，「對啊！我還是菜鳥，很多事都不懂。大姐妳懂得這麼多，應該要朝主管晉升啦！」總之，就是承認自己的不足，並且趁機激勵對方更上一層樓。這樣的磨合，她進行了大約半年才搞定。

遇業績低谷 該做的事繼續做

　　保險業的業績不能累計，不論你本月、今年的業績數字多麼耀眼，下個年度或月份，一切又是從0開始。每天睜開眼睛，就要開始為新的目標拚戰，這是作為業務員的宿命。

　　正因「花無百日紅」，業績不可能天天亮麗，「維持自己的服務品質及活動量，是最重要的。」林雅慧指出，現在網路投保盛行，業務員更需要凸顯自己的價值，例如定期舉辦各類活動維繫關係、結交新朋友，以及提供更多元化的理財規畫及投保知識，讓客戶更加依賴你。

　　保險往往受政策、景氣等大環境影響，每段時間流行的保單不同。林雅慧認為，作業務要突破「商品導向」的思維，「不是你想要強推哪種保險，而是從客戶的需求出發，為客戶解決他的問題，提供顧問式的服務。」

　　她也曾遭逢業績低谷，有時團隊連續兩個月都身處低潮，卻又巧逢公司季考核，雙重壓力齊至。這時的她不容自己慌張溢於言表，而是鼓勵夥伴，「該做的事繼續做好！」因為今天做的事是救不了眼前的業績，卻有可能換來下一季的保單。

　　收穫常常是突然間就來了，但回頭看，它卻是來自於你幾個月前的努力。所以，林雅慧指出，Top Sales永遠眼光超前，存的都是「未來三個月的糧」，而不會讓自己被眼前的業績壓力追著跑。例如，每個月第一週就把業績作到差不多，剩下的三週，則用來服務客戶、開發新案……。

　　業績低迷時，她不會讓團隊坐困愁城，反而會拉大家去喝咖啡，給予適度的打氣。她也鼓勵年輕夥伴要多培養工作以外的興趣，因為「做自己喜歡的事」，才能常保熱情不墜，不會一直沉浸在壓力之中。放鬆後調整自己，重新出發，必能再找到繼續前進的動力！

林雅慧
現職：國泰人壽翊達推展處長、勵活課程講師
學歷：德明商專畢業
經歷：23歲創業經營咖啡廳15年，中年轉職，挑戰金融產業

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