以上這段話，是先勢行銷傳播集團執行長黃鼎翎曾自我描述的一段話，也點出她對行銷公關工作的熱愛與執著。

　　在職涯初期，黃鼎翎先是任職平面媒體，後轉戰企業服務，擔任企業行銷暨業務部高階主管將近10年，1996年與創辦人楊忠翰共同成立先勢公關。

　　先勢行銷傳播集團旗下擁有7家子公司，從民生消費產業客戶起家，如今客戶類型更涵蓋科技3C、電信數位、金融、美食餐飲、美妝保養、旅遊運動……等多元業種，成為一全方位的綜合性公關行銷集團，頗具影響力。

公關，就是被找來處理危機的！

　　不論來自哪個產業，對於客戶來說，對於公關行銷公司的期待，就是扮演好「品牌代言人」及「企業形象化妝師」的角色，而且，「解決問題的能力，就是公關最重要的能耐 ！」黃鼎翎點出。

　　簡言之，無論是在任何記者會、公關事件、行銷活動的執行中，一旦發生意外狀況，公關公司都得第一個跳出來，迅速而有效地解決一切問題，務必讓活動順利圓滿達成目標，沒有任何藉口，就是要幫客戶作好善後。

　　還有，當企業突然發生危害公司形象的公眾事件，或重大新聞，作為「形象化妝師」的公關公司，也得立即跳上戰場，用盡可能的方法處理突發狀況，將事件產生的衝擊及影響降至最低，並且捍衛企業形象，將公司的商譽、品牌形象損害降至最低。

　　常常要擔任「救火隊」角色，應付緊急突發狀況，你說壓力大不大？

　　黃鼎翎舉例，幾年前爆發連串食安事件，許多食品、餐飲相關的老品牌、大企業受到波及，一夕間應聲倒地，人人自危。那時能存活下來的企業，不是對食品安全守護嚴密，就是危機處理作得夠好。

面對媒體及大眾 誠實為上策

　　當時，面臨客戶急到跳腳，作為公關的黃鼎翎，首要之務就是保持冷靜，才能客觀掌握局勢。

　　跟客戶溝通時，通常大老闆第一時間的反應都是抓狂，「媒體為什麼要亂寫？他們是什麼東西！」「為什麼我們要這麼做？」「為什麼我須要道歉？」……這時候要求客戶冷靜，可能對方反會更加生氣，只能公關公司自己保持冷靜，等客戶「倒完垃圾」，再求瞭解事件本末。

　　危機處理第二原則，就是要求客戶「誠實以告」。「說真地，要誠實很難，因為誠實的結果，可能讓公司多年累積的成就與努力，瞬間化為烏有，」她說。

　　但黃鼎翎對於誠實相當堅持，「如果客戶對我有所隱瞞，我真地沒把握可以幫上忙。」

　　因此在這方面，黃鼎翎有一套「趨吉避凶」的做法，她通常只幫熟悉的老客戶處理突發事件，「因為我瞭解他們公司，也知道如何跟他們溝通。」反之，對於那些因為突發狀況才找上門請他們處理的公司，她通常婉拒。

　　例如某家知名麵包公司當年發生重大產品爭議，臨時急求協助。初步接觸下來，黃鼎翎感覺對方並沒說真話，「這種狀況我就不敢承接，否則賺到錢，卻連帶賠掉我們公司的信譽。」

　　除了找足夠冷靜的人在身邊，避免衝動誤事，並試著誠實面對已經發生的事實，黃鼎翎認為，保持同理心很重要，「我會試著站在客戶的立場去理解他的心情，進而共同謀求對策。」

　　像是前面提到的食品業領導性品牌，一旦有食安事件爆發，想也知道媒體會來詢問企業，也猜得出媒體關注的焦點問題是哪些。這時黃鼎翎必定提醒客戶預作準備，例如相關證據及數據資料，並擬定策略，沙盤推演，要如何向消費者解釋，才能重拾社會大眾的信心。

心中有願景 才能在高壓中茁壯

　　10多年前，他們幫某客戶做活動，由於遊戲規則有點模糊，導致有學生反彈，灌爆FB！當時，她的應對方式，首先就是承認公關公司的錯誤，「認錯盡量到我們公司為止，不要讓它延燒到客戶。」處理客戶的危機，永遠優先於自己的公司，這是公關公司的重要工作倫理之一。

　　接著，她將FB上罵得最兇的20幾位網友（多半是參賽者）一個一個約出來，逐一親自道歉、耐心說明，直到他們全部撤回發言。

　　「這大概是我第一次的社群危機教戰經驗，雖然因為這個誤失，當下我們失掉客戶了，但幾年後，客戶還是回頭給予肯定，肯定我們處理得宜。」她說。

　　公關業的壓力是多方面的，客戶直接的挑戰，常拋出「不可能的任務」要你達成；媒體自視高高在上，與之溝通時常吃悶虧；第三方合作單位變數多，也不時丟出狀況題考你。加上公關工作時間不固定，假日還得辦活動，無怪乎現在許多七、八級生難以適應，基層人員流動率偏高。

　　作為領導者，黃鼎翎自認她的責任就是「提供願景」，讓年輕工作者為理想而工作，才可能走得長遠。

黃鼎翎
現職：先勢行銷傳播集團執行長
學歷：世界新聞專科學校編輯採訪科畢業
經歷：初期任職平面媒體，後轉戰企業服務，擔任企業行銷暨業務部高階主管近10年，後與創辦
　　　人共同成立先勢公關

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