傳統的超業，可能集中在汽車、房地產、金融保險、直銷……等領域，而現今，由於跨境電商、微電商等新興領域商機蓬勃，也產生了一批新型的超級業務。他們成交的對象可能遠在天邊、或素未謀面，卻透過網路世界搭上線；他們更擅於利用影音、直播等新媒體來推廣業務，也更嫻熟於各類社群行銷工具如臉書、LINE、微信等的操作。

電商正夯 成交術仍萬變不離其宗

　　這些新興超業，業務的對象、工具、平台或有不同，但在促進成交這件事情上，其實很多技巧及原則，仍然是各領域超業通用的心法，大家用，都有效！大家口中的「菲菲老師」陳菲菲，原本是小學老師，卻在20年前投身美商傳銷公司作業務，一直做到最高階的經理，之後則被新加坡的跨境電商公司非凡國際挖角。在電商平台經營3年以來，在東南亞包括中國、馬來西亞、印尼、香港、台灣等地已累積200萬個代理商，成績斐然。

　　雖然現在銷售產品不是面對面，而是透過大量的網路行銷、YouTube影片分享、各類產品見證來作推廣，擴散力較以往更加快速、而無遠弗屆，但她過去20年累積的成交基本功，在新的平台依舊適用。

假設成交法 引導客戶自動產生畫面

　　第一招陳菲菲稱之為「假設成交法」，就是透過各種暗示，讓對方腦中出現你所想呈現的畫面或願景。例如，想推銷一個LV包給某先生，就跟這先生說，「你想像一下，如果你送這個包給老婆，她不知會有多麼驚喜！然後每天揹著出門，每個人都知道這是老公的愛心，你也很有面子啊！」

　　房屋仲介也常使用這招，帶客人看房時，「您想像一下，以後下班或週末時，可以坐在這片落地窗前欣賞大自然美景，聆聽蟲鳴鳥叫，然後跟老公邊喝咖啡、邊談心，多麼心曠神怡啊！」

　　陳菲菲也是如此，像是有新朋友參與他們的產品說明會或聚會活動後，她就會用假設性的語氣來鼓勵對方，「假如你用了我們這個產品之後，就可以如何如何」、或是「如果你加入代理商行列，只要這樣那樣，很快地就可以達到月入多少的目標！」

　　總之，就是假設對方已成交，然後引導對方去想像、描繪成交後的好處及利益，很快地，對方腦中自會自動產出美好的畫面，進而有成交的動力。

　　第二招是「邀請式成交法」，陳菲菲指出，她常常會用「邀請」的方式例如「邀請您來參加我們中秋節的家庭烤肉活動」來吸引新朋友，一來，受到邀請者，往往有特別受到尊寵的感受；二來，被邀請時，一般人的心中比較不會有壓力，也不容易對參與產生抗拒。

　　第三招是「贈品成交法」，畢竟人心深處總難免有「貪小便宜」的心態，所以用贈品吸引人，始終是有效的。例如假設加入代理商的費用是3000元，但另外送你價值6000元的「網路工具」如LINE、FB的行銷課程，這樣是否感覺非常「物超所值」？陳菲菲認為，現代人熱中學習，所以選擇坊間各類熱門課程作為贈品，通常都頗吸引力！

善用專家、名人效應 更能博取信賴

　　第四招是「見證成交法」，這招也是普遍運用於許多領域。政治宣傳片中，有「粉絲」暢談誰執政後自己如何如何幸福、發財、政府是多麼多麼英明賢能；宗教傳道大會上，有信徒見證信了教後，身心變得多麼健康快樂、然後家庭一片和睦、孩子考試都100分……；減肥藥也是，使用者親身見證，食用前是大飛象，食用後如何身輕如燕、男朋友愛護有加云云。

　　而見證法有分「素人見證」、或是「名人見證」。有時，跟你我很相近的素人見證比較有親和力，也更具真實感；但對於某些產品來講，「名人愛用」則更具吸引力，除了名人本身在大眾心目中享有高知名度、高好感度以外，連名人都使用，往往也令廣大大眾產生「心嚮往之」的模仿效應，想要跟隨名人的腳步享有某樣商品，如同擁有對方的名流生活。

　　陳菲菲舉例，對於公司的明星商品，當然自己使用的經驗是最可分享的，但有時自己並無類似經驗，就得借助他人見證，「像是有位82歲的長者，在吃了公司的保養品後白髮變少，因為我沒有白髮，當然就得借用他人的分享。」

　　此外她的代理商中不乏律師、法官等社會名流，他們個人的產品見證，在廣為流傳後，也是效果相當明顯的。

　　第五招是「專家成交法」，畢竟許多人還是特別相信專家的意見及推薦，例如保健產品，背後若能得到醫師、營養師、護理人員的背書，自然可信賴度大增。

　　因此，陳菲菲初期會努力去爭取醫學界朋友的認可，「剛開始，有一位醫師使用我們的產品後讚嘆不已，對其效果非常認同，不只願意訂購，也願意加入代理商行列；接下來就一個牽一個，得到更多醫學界的客戶支持，」她說。

　　她也會邀請各界專家來授課，爭取廣大消費者的信任，同時過程中，專家們也更加有機會認識他們的產品。

以軟性活動為釣餌 擴大認同族群

　　第六招是「軟性活動吸客術」，不僅有大型的說明會，讓對公司有興趣的新朋友可以認識公司；對於更外圍、原本對這類業務並無興趣的潛在客戶，陳菲菲則會善用相當多的軟性活動、或各類課程「以廣招徠」。

　　軟性活動場面溫馨，老少皆宜，通常很受歡迎，像是家庭烤肉、悠閒下午茶、或是健康養生課程等，都是陳菲菲常規劃的活動。「像我們團隊裡有一些知名的電視購物天后，她們總是很快地在活動中就與婆婆媽媽們打成一片，營造非常融洽的氣氛！」她表示。

　　同時，現在的活動愈加多元，比如醫師座談會、各類健康檢測、生命靈數、命理學、微電影拍攝課程、「如何成為YouTuber？」、陌生開發……五花八門，追隨社會流行趨勢，也吸引各族群的潛在客戶來參加。

　　當然，活動是「誘餌」，最後仍須回歸商品推廣。陳菲菲會運用很自然的方式「置入性行銷」，例如在活動中請大家試喝蘋果汁商品，初步體驗產品魅力；得到客戶名單後，之後可再透過社群行銷手法，如使用者見證、產品使用影片分享等，持續追蹤、經營客戶。

　　新媒體帶動新的業務行銷模式，超級業務總能將各種成交技巧交互靈活運用，透過最後的臨門一腳，為自己創造最佳業績。

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