何謂職場軟實力？大體而言，可包括團隊合作能力、溝通與互動能力、解決問題的能力、領導力、時間管理等能力。

　　卡內基訓練執行長黑立言，觀察到職場軟實力學習趨勢的改變。他說道，剛回來台灣當講師時，當時還是以自我成長為主，不論是一般員工或主管，都想要自我成長，這樣的人數約占80％。

　　時至今日，企業老闆愈來愈重視人才培育，以卡內基最經典的核心課程──戴爾卡內基班，很多是公司出錢派員工來受訓，想栽培組織中高潛力的人才，讓他們在軟實力表現更好，約占60％，「從自我成長移動到企業要栽培一些管理人才，或有些公司想栽培下一階段的領導人，做一些傳承的變化。」黑立言分析。

專業之外 補傳統教育不足

　　台灣卡內基訓練成立於1987年，至今已有30幾年的歷史，所開設的課程大都著重在職場軟實力領域。問及當初為何會經營此領域？黑立言說明，主要有兩個原因：

　　第一，是創立初期，當時台灣還沒有軟實力相關課程；第二，發現一般人的強項大都是專業，如數學、理化等學科，但最弱的就是如溝通合作、領導管理、團隊合作等能力。所以，推廣起來時，在台灣的接受度也高，究其原因為經濟蓬勃發展後，大家開始重視軟實力，可以補傳統教育的不足，當顧好這一塊，在工作上都能事半功倍，後來台灣卡內基訓練成為全球代理業績的第一名。

　　卡內基訓練的核心課程分為五大動力：第一為內在，內在的影響力很重要，要有自信，積極地面對挑戰，還有強調要認識自我，許多人一直遭遇困難，就是沒有自知之明，不知道自己所擅長及不擅長之處。第二為教導怎麼溝通，很多時候我們可能具備很多實力，但無法透過有效溝通讓別人知道，這也是需要學習的。

　　第三是人際關係，現今的職場非常需要與別人合作，能彼此搭配互補；第四為領導力及影響力，包括身為主管怎麼帶領團隊，讓部屬能更有向心力，另一層面是如何發揮正向的影響力，讓更多人能支持自己的想法，或更順利地推動工作。

　　第五則是處理壓力解決問題，有些問題出自於心理層面，要懂得適時轉念，以積極的態度面對，學習有系統地解決問題。

著重練習和操作 學員來自各行各業

　　在課程的設計上，會針對不同對象及需求去分班，如戴爾卡內基班、高績效經理人班、職場新鮮人班、高階主管精華班、卓越總經理班、震撼力簡報班、卡內基銷售班。練習和操作占了80％，講師最主要責任是穿針引線，激勵學員願意去做嘗試，願意去突破。

　　以戴爾卡內基班為例，其課程目標為「你將更瞭解自己，也將更有效溝通，清楚表達自己想法，並能贏得他人信任，創造雙贏的人際互動。同時也將更有建設性、能正向思考處理壓力，也知道如何激勵與啟發他人。」，適合想讓自己更有影響力、各行各業的人士，每堂課約3.5小時，共9堂課。

　　上課的學員，來自於各行各業，如前面所述，較多的是企業想栽培人才。黑立言補充說明，通常是其工作發展挑戰較高的，如金融業中的銀行，很需要人才，受到網路浪潮衝擊也很大，需要企業文化再造。

　　此外，還有很多是來自於服務業，黑立言舉他上課的班級為例，學生中就有做商場經營、免稅店主管、餐廳總監等，職業非常多元。

　　另一主流則是從事業務、銷售，或涉外工作如公關、顧客服務，因為必須天天跟別人打交道，所以額外需要軟實力。

　　而最特別的是職場新鮮人班，課程包括學習如何在職場中快速融入新環境、有效時間管理與計畫、自我調適與處理情緒時的抗壓力等內容，很多學生是由父母幫忙報名。

心態上要願意自我改變

　　如何選擇坊間的職場軟實力課程，黑立言給予幾點建議及該有的認知：

　　首先，這個課程有多少時間，是應用在練習和操作上？因為軟實力不是知識，而是重應用，所以花多少時間在練習就很重要！

　　第二，這堂課本身有沒有成功的案例？畢竟軟實力是種無形的商品，所以課程的口碑就成為挑選的參考依據，或有無學員上課前後的具體改變，較能印證課程是否有效。

　　第三，心態上的準備。在上軟實力課程時，本身的態度也很重要，所謂「有用才有用，沒用就沒用」，心態要很open，要有開放的心胸，接受別人的建議，願意嘗試，願意改變自己。究竟，軟實力跟個人意願還是息息相關。

職場軟實力學習管道及課程
大人學：職場新鮮人必學的基本功、人生難題的系統思考法、怦然心動的商務社交說話術等上班族的溝通說話術
財團法人中華工商研究院：上班族的溝通說話術、提升自我職場軟實力、提升簡報製作與口語表達技巧實務班等
中國生產力中心：提升職場軟實力「心智圖創造力」讓創意源源不絕！、「心智圖思考力」－有效提升多元解決問題能力等
中國文化大學推廣教育部：口語表達實戰工作坊、《職場力系列》等

－更多精采文章請見02/03月號(488期)Career職場情報誌－